Сибиряки стали чаще заказывать услуги «Ростелекома» по интернету

28 Ноя 2014, 09:26

Сервис дистанционного заказа услуг «Хочу купить» (ныне «Подключиться»), запущенный компанией «Ростелеком» весной 2012 года, становится все более популярным. С начала текущего года клиенты оператора в Сибири заказали порядка 80 тыс. услуг.

По сравнению с аналогичным периодом 2013 года число заказов увеличилось на 35%.

Online-сервис доступен на сайте компании «Ростелеком» с марта 2012 года и позволяет дистанционно оформить заявку на одну или нескольких базовых услуг оператора: «Домашний телефон», «Домашний Интернет», «Интерактивное телевидение». Сервис, ранее известный как «Хочу купить», позднее был переименован, и сейчас доступен в двух форматах — кнопка на сайте «Обратный звонок» и кнопка «Подключиться». В первом случае указывается только контактный телефон, по которому перезванивает оператор и принимает заявку, во втором — пользователь заполняет небольшую анкету, где оставляет клиентские данные, достаточные для проверки технической возможности подключения.

«Мы используем актуальные тенденции российской и международной практики по обслуживанию абонентов, уделяя особое внимание digital-среде, — комментирует заместитель директора макрорегионального филиала „Сибирь“ ОАО „Ростелеком“, коммерческий директор Валерий Беленький. — Сервисы online-обслуживания сегодня становятся наиболее востребованной формой коммуникаций со своими клиентами, поэтому мы делаем упор именно на этот канал. Стремительно растущая динамика потребления сервиса „Подключиться“ говорит о том, что это по-настоящему удобно и комфортно для абонентов».

Наиболее активно online-сервисом пользуются клиенты «Ростелекома» в Красноярском крае, Новосибирской и Иркутской областях. Самой заказываемой услугой является «Домашний Интернет» — на него приходится 61% заявок. Всего через данный сервис клиенты заказали подключение интернета — 48 000 раз, телефонии — более 8000 раз и интерактивного телевидения — более 24 000 раз.