Абоненты «Ростелекома» высоко оценили новый сервис CallBack
© wethertex.co.uk
Абоненты «Ростелекома» высоко оценили новый сервис CallBack
13 Апр 2015, 15:00 Почти 500 абонентов «Ростелекома» воспользовались услугой обратного вызова. Они высоко оценили удобство сервиса. Клиенту не нужно оставаться на линии, дожидаясь ответа оператора - можно положить трубку и сотрудники контактного центра сами дозвонятся до абонента. Оператор опросил 492 абонента, большинство из которых которые по результатам анкетирования, одобрили услугу, говорится в сообщении пресс-службы «Ростелекома».

«Обратный звонок заказывают клиенты в случае,если скорость ответа оператора не соответствует их ожиданиям, при этом в настоящее время данный показатель составляет 12 секунд, — пояснила директор единого контактного центра сибирского филиала компании Татьяна Казанина. — В период, когда нагрузка возрастает, и среднее время ожидания увеличивается, сервис становится наиболее актуальным. По результатам опроса 81% респондентов отозвались о сервисе, как об очень быстром, а 86% оценили качество услуги на отлично».

На сегодня в крупнейшем за Уралом call-центре «Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа: служба информационной поддержки, служба технической поддержки, служба телемаркетинга, служба по работе с юридическими лицами, бесплатная справочная служба о номерах телефонов по полным данным (09); служба приема телеграмм, служба заказного-справочного обслуживания.

Для эффективной работы центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов.

В среднем ежемесячно в контактный центр поступает около 1.6 млн звонков. Доступность служб держится на уровне более 90%, уточнили в пресс-службе.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram:
только самые важные новости, мнения и интриги

Комментарии:
В связи с событиями, происходящими в мире, мы призываем вас к трезвому и взвешенному комментированию материалов на нашем сайте.

Мы с уважением относимся к праву каждого человека высказывать свое мнение. В то же время Тайга.инфо не приветствует призывы к агрессии, экстремизму, межнациональной вражде.

Также просим воздерживаться от оскорблений, в частности националистического характера.

Высказанные ниже мнения могут не совпадать с мнением редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев.

Не допустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство и содержат:
  1. оскорбления личного, религиозного, национального, политического, рекламного и иных характеров;
  2. ссылки на источники информации, не имеющей отношения к обсуждаемой теме.
Нажимая кнопку «Комментировать», вы безоговорочно принимаете эти условия.

Рубрика:

Тип публикации:

Темы:

Компании:


Новости из рубрики:

© Тайга.инфо, 2004-2017
Версия: 5.0

Почта: info@taygainfo.ru

Телефон редакции:
+7 (383) 3-195-520

Издание: 18+
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на tayga.info обязательна.

Яндекс цитирования