Контактный центр «Ростелекома» вошел в число финалистов международного конкурса «Хрустальная гарнитура»
© Предоставлено компанией
Контактный центр «Ростелекома» вошел в число финалистов международного конкурса «Хрустальная гарнитура»
24 Фев 2016, 11:12 Контактный центр ПАО «Ростелеком» в Алтайском крае, обслуживающий клиентов компании Сибири и Дальнего Востока, вышел в финал конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра» в сезоне 2015/2016. Контактный центр «Ростелеком» был открыт в Барнауле 16 октября 2014 года. Агентом компании выступил Московский центр новых технологий и коммуникаций (МЦ НТТ), интегратор — ООО «СиТиАй», вендоры — Cisco, Zoom int, WFM Teleopti. Call-центр ведет прием и отработку обращений, поступающих на первую линию техподдержки от жителей Сибири и Дальнего Востока. На двух площадках центра расположены пять операторских залов, два учебных класса, несколько комнат для переговоров, тренингов и собеседований, на каждой площадке — своя столовая, комната психологической разгрузки, тренажерный зал. На сегодняшний день здесь организовано 502 рабочих места, на которых трудоустроены и успешно работают 700 жителей Барнаула, пригорода и близлежащих населенных пунктов.

Для эффективной работы в центре используется программно-аппаратный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми ПО, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов. Для повышения оперативности работы внедрена уникальная CRM-система, которая сокращает время реагирования на запросы, ведет историю обращений клиентов, выявляет системные проблемы в обслуживании. Для повышения качества обслуживания в центре действует внутренняя программа подготовки и мотивации сотрудников.

Спустя полтора года работы Контактный центр «Ростелеком» доказал эффективность внедренных в проект бизнес-процессов. В среднем каждые сутки операторы обрабатывают свыше 11 тысяч обращений. Качество обслуживания составляет 89%, что выше заявленных требований. Высокий показатель загруженности демонстрирует корректную расстановку операторов и умение аналитиков центра правильно рассчитывать загрузку персонала. Повышенная комфортность помещений и рабочих мест, а также прием сотрудников без специальных навыков с обучением на месте, повышают привлекательность центра как работодателя.

Имена победителей будут озвучены 22 марта в Москве на официальной церемонии награждения.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram:
только самые важные новости, мнения и интриги

Комментарии:
В связи с событиями, происходящими в мире, мы призываем вас к трезвому и взвешенному комментированию материалов на нашем сайте.

Мы с уважением относимся к праву каждого человека высказывать свое мнение. В то же время Тайга.инфо не приветствует призывы к агрессии, экстремизму, межнациональной вражде.

Также просим воздерживаться от оскорблений, в частности националистического характера.

Высказанные ниже мнения могут не совпадать с мнением редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев.

Не допустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство и содержат:
  1. оскорбления личного, религиозного, национального, политического, рекламного и иных характеров;
  2. ссылки на источники информации, не имеющей отношения к обсуждаемой теме.
Нажимая кнопку «Комментировать», вы безоговорочно принимаете эти условия.

Рубрика:

Тип публикации:

Компании:


Новости из рубрики:

© Тайга.инфо, 2004-2017
Версия: 5.0

Почта: info@taygainfo.ru

Телефон редакции:
+7 (383) 3-195-520

Издание: 18+
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на tayga.info обязательна.

Яндекс цитирования