Суды Новосибирской области обязали банки вернуть потребителям более 26 млн рублей незаконно выплаченных комиссий

16 Мар 2012, 03:58

В 2011 году около 5000 человек обратилось в управление Роспотребнадзора по Новосибирской области за устной консультацией по поводу нарушения прав потребителей, в том числе, 720 — в сфере финансовых услуг. Всего на финансовые учреждения поступило 895 жалоб.

В 2011 году около 5000 человек обратилось в управление Роспотребнадзора по Новосибирской области за устной консультацией по поводу нарушения прав потребителей, в том числе, 720 — в сфере финансовых услуг. Всего на финансовые учреждения поступило 895 жалоб. Об этом сообщили представители регионального управления Роспотребнадзора, передает 16 марта корреспондент Тайги.инфо.

По 154 искам потребителей (из 164 переданных в суды), в которых принимал участие Роспотребнадзор, были вынесены решения об удовлетворении требований на общую сумму более 26 млн рублей, с учетом 174,6 тысяч рублей, направленных на компенсацию морального вреда. Для сравнения, в 2009 году управлением в судах было дано всего два заключения по делам о защите прав потребителей на рынке финансовых услуг, а в 2010 — 39.

«Значительное увеличение исков связано с повышением финансовой грамотности и гражданской активности новосибирцев», — уверена начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Валентина Миронова.

«Значительное увеличение
исков связано с повышением финансовой грамотности и гражданской активности новосибирцев»

Судя по информации, размещенной на сайте Роспотребнадзора, в 2011 году постановление суда вынесено по ЗАО КБ РБР (в 2009 году переименован в КБ «Открытие») — в пользу истцов было присуждено к взысканию 338,7 тысяч рублей. Доступ к архиву по прочим решениям судов за 2011 год на сайте управления закрыт.

По информации Тайги.инфо, жалобы были поданы также в отношении банка «Пойдём», МДМ-Банка, Сбербанка, РайффайзенБанка, банка «Левобережный», банка «Хоум Кредит», банка «Ренессанс капитал», банка «Траст», РусФинансБанка, банка «Акцепт», банка «Русский стандарт», Банка Москвы, Муниципального банка, банка «Открытие», ВТБ 24.

Кроме того, на основе поступившей в Роспотребнадзор статистики устных заявлений граждан, управление обратилось в суд с шестью исками в защиту прав и интересов неопределенного круга потребителей. По трем из них, где ответчиками выступают банк «Левобережный», ВТБ 24 и МДМ-Банк рассмотренных на уровне судов первой инстанции, иски были удовлетворены, пояснила корреспонденту Тайги.инфо Валентина Миронова.

По четвертому, где фигурирует Сбербанк, суд направил иск на рассмотрение по месту расположения головного офиса ответчика-юрлица — в Москву. «Это необходимо для того, чтобы потребитель — клиент этих банков, потом в любое время мог просто подать иск в суд по этой кредитной организации. Судебных процессов по данным искам не будет, и мы не будем ходить доказывать вашу правоту. Уже есть решение, которое подтверждает, что данное нарушение имело место быть. Это существенно ускорит для заемщика процесс возврата незаконно взысканным банком средств», — сообщила Валентина Миронова.

В 2011 году управление Роспотребнадзора также наложило 19 административных штрафов на банки, нарушающие права потребителей в сфере финансовых услуг. «Суммы по этим штрафам не большие — в среднем около 10 тысяч рублей по каждому случаю, но именно по административным постановлениям, согласно распоряжениям головных офисов, банки бьются до конца в судах всех инстанций. Дело в том, что если они не обжалуют наше предписание или постановление, или суд его не отменит, то банки обязаны его выполнить и устранить выявленное нарушение, ущемляющее права потребителей, но выгодное для банков», — поясняет Валентина Миронова.

Самые распространенные жалобы: взимание комиссии за выдачу кредита и ведение ссудного счета, навязывания страхования жизни и здоровья

Активизацию обращений граждан на нарушение прав со стороны банков наблюдают и в городской администрации. По словам заместителя председателя комитета по защите прав потребителей мэрии Новосибирска Елены Михайловой в 2011 году поступило 292 жалобы жителей на финуслуги. Рост по сравнению с 2010 годом составил 130%. Представить статистику жалоб на конкретные кредитные организации Елена Михайлова отказалась, отметив, что граждане предъявляют претензии ко всем банкам, работающим в городе.

Самые распространенные жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей в сфере финуслуг, поступающие во все инстанции касаются: включения в договор комиссии за выдачу кредита, взимания комиссии за ведение ссудного счета, навязывания страхования жизни и здоровья. Граждане также жалуются на штрафы за досрочное погашение кредита и на изменение банком ставок в одностороннем порядке.

За два месяца 2012 года число письменных жалоб, поступающих в Роспотребнадзор, сократилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В тоже время число обратившихся за устными консультациями существенно выросло. Кроме того, управление как госорган, дающий заключение, участвует уже в 32 исках, поданных потребителями в суды. «Это говорит о том, что в регионе наблюдается тенденция усиления судебной защиты граждан. Люди приходят к нам и в суды с уже подготовленным пакетом документов, то есть они активнее общаются с юридическими организациями, более грамотно защищая свои права», — констатирует Валентина Миронова.

Постановления суда в текущем году вынесены по КБ «Открытие» — в пользу заемщиков по двум искам присуждено к взысканию 388 тысяч рублей с учетом морального ущерба, по банку «Союз» — 67,4 тысяч рублей, по Сбербанку — 21,7 тысяч рублей, по Райффайзенбанку — 5,6 тысяч рублей.