Малое и среднее предпринимательство. Кто поможет бизнесу?

04 Окт 2012, 08:10

Трудно недооценивать важность коммуникаций в любом бизнес-процессе. Вместе с привычным доступом в интернет и телефонией, ГК МегаКом, работающая на рынке B2B, не боится удивлять своих клиентов новыми предложениями. «Мы постоянно внедряем новые инновационные продукты, востребованные, прежде всего, компаниями малого и среднего бизнеса, — рассказал директор ГК МегаКом Эдуард Швец. — Чтобы идти в ногу со временем, недостаточно наладить хорошие постоянные отношения с клиентами, важно всё — сплочённость команды, харизма „продажников“ и уверенность в успехе. Скидка — вещь хорошая, но только её бывает недостаточно». Сегодня представители ГК МегаКом выступают в роли экспертов и оценивают предложения, наиболее интересные компаниям малого и среднего бизнеса

Тайга.инфо: На рынке Новосибирска достаточно много компаний, оказывающих услуги связи юридическим лицам. В чем конкурентное преимущество ГК МегаКом? 

Эдуард Швец, директор ГК МегаКом: У нас в собственности находится более 600 км линий волоконно-оптической связи, которая охватывает практически все районы Новосибирска. Благодаря этому мы можем оказывать качественные и комплексные услуги связи в любом, даже отдаленном районе города.

Кроме того, ГК МегаКом — небольшая и хорошо структурированная компания, что позволяет нам очень быстро принимать любые решения, а практика показывает, что основная масса бизнес-задач, которые ставят перед нами наши клиенты, как раз и требует быстрого реагирования. Это сроки подключения, устранения аварий и так далее. Кроме того, наша команда состоит из специалистов очень высокого уровня. Технические специалисты ГК МегаКом всегда готовы к любым возможным неполадкам.

Нами разработаны и отлажены чёткие регламенты реагирования и устранения каждой поступающей проблемы, квалифицированная техническая поддержка работает с 8:00 до 24:00 ежедневно. Наша задача — устранить проблему как можно быстрее и предотвратить её повторение.

Марина Исайкина, руководитель отдела продаж: Нашим преимуществом также является индивидуальная работа с каждым партнером. На этапе подключения за клиентом сразу закрепляется персональный менеджер продаж, который вникает в суть вопросов заказчика, дает консультации и формирует пакет предложений, позволяющий максимально эффективно решать поставленные клиентом задачи.

Дмитрий Семеринов, коммерческий директор: Мы большое внимание уделяем обеспечению бесперебойности связи для наших клиентов и поэтому резервируем свои каналы, используя услуги нескольких поставщиков, чтобы иметь возможность для оперативного маневра в случае нештатной ситуации. Мы несем полную ответственность за каждое подключение и каждого клиента.

Тайга.инфо: Одним из ваших конкурентных преимуществ является комплексность подхода в предоставлении услуг. Что входит в это понятие?

Марина Исайкина: Это означает, что помимо стандартного интернета и телефонии, мы предоставляем нашим клиентам полный перечень существующих сегодня на рынке связи услуг для бизнеса. Это телефония, доступ в интернет, объединение офисов, аренда волоконно-оптических линий связи, аренда виртуального сервера, видеоконтроль и видеотрансляция, строительство объектов связи.

Мы стремимся работать по принципу «одного окна», чтобы, обратившись к нам, IT-подразделение клиента могло решить весь спектр задач

В структуру ГК МегаКом входит компания ООО «Мега-Ком», которая является лицензированной строительной организацией, работающей на рынке города Новосибирска более 9 лет. Мы имеем в своём составе квалифицированных сертифицированных специалистов для оказания услуг по проектированию, строительству, модернизации и сервисному обслуживанию сетей любой сложности.

Дмитрий Семеринов: Мы стремимся работать по принципу «одного окна», чтобы, обратившись к нам, IT-подразделение клиента могло решить весь спектр задач, которые перед ними стоят. Таким образом, мы становимся системным провайдером. Этот принципиальный подход к развитию нашей компании.

Тайга.инфо: Вы упомянули такую услугу, как аренда виртуального сервера. Можете рассказать о ней подробнее?

Марина Исайкина: Это достаточно новая услуга для российского и, тем более, новосибирского рынка. Она реализована на основе «облачных» вычислений и заключается в том, что клиент открывает свой виртуальный сервер на базе оператора — ГК «МегаКом». Для этого ему достаточно иметь доступ в интернет.

Клиенту не нужно тратить средства на покупку «железа» и сервера, держать большие серверные и специализированные «шкафы», заниматься ремонтом, модернизацией и защитой. Все оборудование операторского типа находится у нас, и мы заботимся о том, чтобы поддерживать необходимые условия его бесперебойной работы. Штатные IT-специалисты партнера высвобождается для решения более актуальных бизнес-задач. При необходимости, мощность виртуального сервера можно увеличить по звонку в течение часа.

Эдуард Швец: Мы очень много внимания уделяем продвижению именно этого продукта, потому что понимаем, что в перспективе он будет пользоваться постоянно возрастающим спросом у клиентов. По оценкам международных экспертов, в ближайшие два-три года во всем мире ожидается рост продаж по аренде виртуальных серверов в десятки раз.
Тайга.инфо: Какие клиенты, на ваш взгляд, могут воспользоваться арендой виртуального сервера?

Эдуард Швец: Как правило, это компании малого и среднего бизнеса, а также стартапы. Мы готовы разработать интересное предложение под любые бизнес-задачи. О потенциале роста рынка говорит тот факт, что у нас в области зарегистрировано более 150 тысяч хозяйствующих субъектов — предпринимателей. У крупных компаний обычно организованы собственные базы обработки данных, но и из этого правила есть исключения. Некоторые предпочитают передать часть работы на аутсорсинг.

Дмитрий Семеринов: Это любые компании, которые активно развиваются и которым требуется брендовый сервер стоимостью от 250 тысяч рублей. Мы предлагаем альтернативу с абонентским обслуживанием в среднем 5 тысяч рублей в месяц.

Ежемесячная плата включает выделение мощностей и канала связи до клиента. Это может быть просто интернет, который у партнера уже есть, или локальная сеть внутри нашей сети, проведенная от клиента до оборудования.

Арендуя у нас виртуальный сервер, компания получает возможность сэкономить за счет централизации мощностей на базе одной платформы, а также обеспечить более высокую защиту своей информации от хакерских атак.

Тайга.инфо: Виртуальный сервер — это все-таки передача информации компании вовне. Далеко не каждый предприниматель готов пойти на этот шаг в условиях российской экономической действительности. Можно о безопасности рассказать немного подробнее?

Эдуард Швец: Действительно, самый главный вопрос, который возникает у наших клиентов — это безопасность и конфиденциальность информации, которая хранится на сервере. У нас в обществе только формируется доверие к оператору и осознание того, что базы данных можно хранить не на физических, а на арендованных серверах.

Такова ситуация. Но, хотел бы подчеркнуть один момент. В случае аренды сервер находится не в вашем офисе, а на одной из наших площадок, и только вы знаете, где он, и что вся ваша информация хранится именно вне офиса. Только у вас есть все пароли доступа к системе, и только вы, либо ваше доверенное лицо, можете управлять содержащейся в вашей базе данных информацией, добавляя ее или удаляя из любой точки мира.

Тайга.инфо: Сопровождаете ли вы проект после внедрения? Совершенствуете его?

Дмитрий Семеринов: Безусловно, в абонентскую плату 5 тысяч рублей, о которой мы говорили ранее, входит сервисная и техническая поддержка. После заключения контракта мы постоянно мониторим объем серверного пространства, занимаемый клиентом, и предоставляем ему ежемесячные отчеты.

Услуга актуальна в нештатных ситуациях, когда у компании вышел из строя единственный физический сервер и ей необходимо развернуть серверное пространство

Мы также даем рекомендации по снижению количества арендуемых терабайт, если видим, что клиент использует меньше пространства, чем было заказано, и это позволяет нашим партнерам экономить на ежемесячных платежах, либо по увеличению, если понимаем, что объем для него недостаточен. Это может быть интересно для компаний с выраженной сезонностью бизнеса. Например, для кадровых агентств, у которых в летний период снижается количество вакансий.

Услуга очень актуальна и в нештатных ситуациях, когда у компании вышел из строя единственный физический сервер и ей необходимо за считанные часы развернуть серверное пространство. Мы это делаем по звонку и гарантийному письму.

Тайга.инфо: Можете привести примеры реализованных проектов, которые считаете наиболее интересными?

Марина Исайкина: Из последних — это крупный проект с Центральным агентством недвижимости. Клиенту потребовалось объединить одной локальной сетью все 36 офисов, расположенных в разных районах города, обеспечить связь между ними и головной площадкой, предоставить доступ к единой базе данных.

В течение месяца мы произвели достройку ВОЛС до отдаленных отделений Центрального агентства недвижимости, провели монтаж оптоволоконных линий внутри зданий, где находятся офисы клиента, организовали рабочие места и взяли клиента на обслуживание, то есть сдали проект «под ключ».

Дмитрий Семеринов: Это одно из наших преимуществ, о которых мы говорили ранее. Клиент ставит задачу и обозначает время, в течение которого он хочет ее решить. Мы оптимизируем и выстраиваем свою работу так, чтобы это сделать.

Тайга.инфо: Есть ли у вас какие-то бонусы, которые могут получить клиенты, воспользовавшиеся вашими услугами?

Эдуард Швец: Для тех компаний, кто сомневается принимать решение об аренде виртуального сервера или нет, мы предлагаем поэкспериментировать: вынести часть их информации, которая просто забивает сервера, на «облако» (почтовые агенты, корпоративные презентации, книги и так далее), а часть данных, которые являются коммерческим секретом, оставить на своей физической платформе.

Мы также предоставляем клиентам бесплатный тестовый период использования услуги. В течение 2-3 недель он может вносить нужную информацию и сравнить производительность физического и виртуального сервера, скорость доступа.

Дмитрий Семеринов: Нашим бонусом является не прямая скидка на услуги связи. Мы работаем на корпоративном рынке, и наш бонус — техническая поддержка и консультация клиента по выстраиванию более рациональной IT-системы внутри компании, чтобы он оптимизировал свои расходы. Приведу пример. День простоя крупного ритейлера, когда из-за сбоя в связи не принимаются к оплате карточки платежных систем, в среднем приносит ему недополучение выручки около 100 тыс рублей. Экономить в такой ситуации 3-5 тыс на бонусах бессмысленно. Для него важнее и выгоднее обеспечить непрерывность бизнес-процессов.



Тайга.инфо: Перечисляя услуги, которые вы оказываете, вы называли видеотрансляцию и видеоконтроль. Они тоже пользуются спросом у клиентов?

Дмитрий Семеринов: Это дополнительные сервисы, которые может получить наш клиент и мы видим, что интерес к ним растет. Например, видеоконтроль позволяет установить визуальное дистанционное наблюдение за бизнесом. Руководитель, находясь в командировке, может посмотреть, как соблюдаются стандарты обслуживания клиентов, как одеты сотрудники, сколько посетителей заходит в торговый зал или офис и так далее.

Услуга видеотрансляции —
сервис, который также все чаще используется организаторами различных концертов, выставок
и акций

Марина Исайкина: Услуга видеотрансляции — сервис, который также все чаще используется организаторами различных концертов, выставок и акций. Она позволяет установить трансляцию в режиме on-line с любого мероприятия. У нас был опыт трансляции обсуждения спектакля в театре «Красный факел», капустника «Конторы братьев Дивановых», Евроазиатского конкурса профессиональных постановщиков и хореографов- балетмейстеров. После видеотрансляции мы предоставляем клиенту статистику просмотров.

Был интересный проект с кондитерским домом «Дудник». Они совместно с тур-агентством проводили акцию по розыгрышу путевки. Розыгрыш проходил в режиме on-line в кондитерском бутике, а участники следили за результатами дистанционно. Все в итоге остались довольны.

Хотелось бы еще отметить последний наш проект: организация видеотрансляции для форума Interra-2012 в Новосибирске. Трансляция велась с четырех основных площадок: кинотеатр «Победа», театр «Глобус», Новосибирская Государственная Филармония, НГТУ. Организаторы Interra — 2012 пожелали также, чтобы трансляция велась на локальных мониторах, что помогло дополнительно контролировать ход мероприятия. Несомненно, видеотрансляция повысила уровень самого мероприятия, так как позволила всем желающим не только в Новосибирске, но и в других городах и странах, наблюдать за происходящим в режиме реального времени.

Дмитрий Семеринов: Услуга видеотрансляции позволяет нашим партнерам привлечь дополнительных клиентов, посетителей, спонсоров на свои мероприятия не только в Новосибирске, но и в других регионах и таким образом развивать свой бизнес.

Эдуард Швец: Резюмируя все вышесказанное, особо хотелось бы отметить, что за всеми успехами ГК МегаКом стоит слаженная работа всех сотрудников. А наши сотрудники — это наше все. Сегодня жесткая конкуренция и операторы связи конкурируют в том числе, повышая уровень своего персонала. Мы разрабатываем индивидуальные планы развития, проводим обучающие тренинги за счет компании. В среднем это 5–10 мероприятий в год.

Одной из ценностей нашей компании является уважение к людям. Именно это позволяет делать компанию открытой, а атмосферу в коллективе доброжелательной. Работа в нашей компании — это реальная возможность добиться карьерного роста. Большинство сегодняшних руководителей в холдинге — это специалисты, карьерный рост которых произошел в стенах МегаКома.




ГК МегаКом, г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 414

Т/ф: (383) 200-34-00, 200-35-00

E-mail: manager@mega-com.ru, www.mega-com.ru

На правах рекламы