Алексей Коровин: «Мы идем своим путем, и в этом секрет успеха»

16 Янв 2014, 08:50

Член правления и руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Коровин на старте нового финансового года назвал в интервью Тайге.инфо основные драйверы роста сектора, посоветовал, в чем хранить свободные деньги, и объяснил, почему в век интернета так ценится человеческий потенциал.

Тайга.инфо: Слабый показатель экономического роста России в прошлом году оказался весьма негативным сюрпризом, замедлив рост рынка кредитования. Как завершился этот непростой финансовый год для Альфа-Банка, какие сегменты были наиболее динамичны?

— Год, не смотря на неожиданную концовку и некоторые микроволнения на межбанковском рынке, для нас завершился очень успешно. Мы решили амбициозные задачи: сегодня у банка 5 млн. 300 тыс. активных клиентов, общее количество клиентов более 10 млн. Хорошо приросли по долям рынка на всех направлениях, которые нас интересуют, — это, прежде всего, средства до востребования, где наша доля рынка составляет более 7,2% (в начале года этот показатель был 6,6). Хотя по России в течение года этот рынок падал, мы показали динамичный прирост. Мы относимся к этому показателю как к индикатору уровня доверия россиян к Альфа-Банку. Очень неплохо прирастали в кредитах без ипотеки, доля по рынку сегодня составляет более 2,6%. И хорошо выросли по портфелю кредитных карт, по этой позиции мы сегодня пятый банк страны (доля по рынку превышает 5,4%).

И это говорит о том, что мы хорошо поработали по выполнению главной цели. Цель — быть основным банком на каждый день Мы хотим быть включены в жизнь россиян. Никто специально не думает о банковских отношениях, часто у людей возникают определенные потребности — заплатить за телефон или жилищно-коммунальные услуги, сделать ремонт, сохранить или приумножить деньги, а банки дают инструменты для реализации тех или иных потребностей, помогают сохранять высокую степень финансовой свободы. Поэтому мы видим нашу миссию в том, чтобы стать таким универсальным банком на каждый день. Именно по этой причине мы меньше фокусируемся на таких сегментах, как ипотечное кредитование и автокредиты, понимая, что частой потребности в этих услугах у клиентов не возникает.

Кроме того, важно находиться рядом. Сегодня сеть действующих кредитно-кассовых отделений банка насчитывает 266 офисов. В 2013 году мы открыли 46 новых отделений различных форматов и в малых городах, и в больших, и не собираемся на этом останавливаться. Только развивая собственную сеть физического присутствия , можно говорить об успешном ведении бизнеса.

Тайга.инфо: Вы наращиваете присутствие в розничном кредитовании темпами, значительно опережающими рост рынка. В чем ваши конкурентные преимущества перед остальными игроками банковского сектора?

— Этот год мы были верны определенным принципам, которые позволяют нам добиваться успеха. Прежде всего, это ставка на собственную команду. Многие работают в банке по 10-20 лет. В новосибирском филиале есть сотрудники, которые работают с момента основания филиала — 15 лет. И нередко во время ежемесячных завтраков с сотрудниками я слышу фразу: «Я работаю недавно, всего восемь лет». Наша команда, наши люди — это самое главное конкурентное преимущество. Нашим сотрудникам все время нужно больше. Им интересно жить, работать, приносить пользу клиентам. Им интересно что-то менять в мире, но изменить что-то в мире они могут, лишь изменив что-то в своем ближайшем окружении. Наши сотрудники развиваются в духе успешных предпринимателей, они понимают, что главное кредо — это позитивное созидание.

В свою очередь, в банке очень многое делается для сотрудников. Не стал исключением и прошлый год: мы развернули новые карьерные модели, это означает, что нам крайне важно, чтобы наши сотрудники могли у нас долго и счастливо работать. Кстати, очень показателен в этом плане Новосибирский филиал: здесь у нас реализованы все карьерные модели. В прошлом году из 350 сотрудников розницы более половины получили карьерные перемещения в течение года.

Мы достигаем успеха за счет того, что складываются доверительные отношения между банком и клиентом, для нас очень важны все клиентские впечатления

И самая большая ценность в том, что наши люди отчётливо понимают, что главное, на чем строится банковский бизнес — это отношения между банком и клиентом. И поэтому во многом мы достигаем успеха за счет того, что складываются доверительные отношения между банком и клиентом, для нас очень важны все клиентские впечатления. Мы аккуратно выводим на рынок все новые продукты, внимательно относимся к тому, как клиент воспримет то или иное решение, тот или иной продукт или услугу. Поэтому мы внедряем все наши инновации через тесты, через пилоты. Проводится целый ряд исследований: до внедрения, во время пилотной фазы и после, мы развиваемся с учетом понимания того, как клиент относится к той или иной инновации.

Поэтому основные наши приоритеты на следующий год — это сотрудники, клиенты и процессы. Мы хотим, чтобы все процессы были эффективны и направлены на реализацию тех стратегических задач, которые перед нами стоят. Также внимательно смотрим на эффективность и на риски, минимизируем их, ведь вопрос закрытия операционных рисков крайне важен для нас.

Словом, наши сотрудники, у которых есть любимое дело, есть возможность расти и развиваться, и наши клиенты, которые нам доверяют, позволяют нам достигать успеха, -это два главных столпа, на которые мы опираемся.

Тайга.инфо: Сегодня невозможно представить развитие банковского сектора без активного внедрения онлайн-технологий. Альфа-Банк уверенно лидирует в рейтинге мобильных и интернет-банков России, что нового было предложено клиентам в последнее время?

— Ставка на лидерство в технологических решениях — еще одно наше неоспоримое конкурентное преимущество. Мы продолжаем активно развивать электронный бизнес, в прошлом году внедрили платформу «Альфа-Клик 2.0». Разработан новый современный дизайн, у него понятная и логичная структура, клиент может пользоваться интернет-банком интуитивно и персонализировать его. Уже более 80% наших клиентов пользуются новой платформой, продолжается её активное внедрение.

Сегодня количество клиентов интернет-банка составляет более 3,1 млн. человек. Мы постоянно разрабатываем интересные электронные сервисы. В конце года была предложена новая услуга «Альфа-Диалог», позволяющая управлять своим счетом с мобильного телефона в несколько касаний с помощью коротких сообщений. Эта удобная услуга выгодна в роуминге, за неё не взимается дополнительная плата при путешествиях за границей, она доступна даже при отрицательном балансе телефона.

Недавно добавлен новый функционал для контроля средств «Мои расходы». С помощью этого сервиса можно получать данные о том, по каким статьям расхода и сколько средств было потрачено в определенный период. «Мои расходы» — первый шаг к созданию полноценного сервиса управления личными финансами, он постоянно будет пополняться новыми опциями.

Сегодня мы движемся в сторону упрощения банковских услуг, делать многие вещи мобильно не только удобно для клиента, но и достаточно эффективно для банка: клиент, который пользуется мобильными технологиями, в среднем приносит банку в несколько раз больше дохода.

Тайга.инфо: Интересно, с одной стороны, вы делаете ставку на человеческий потенциал, с другой активно развиваете IT-технологии. Как вы находите баланс, чтобы этот мощный синергетический эффект был более результативным?

— Безусловно, за любым интернет решением стоит та команда, которое это решение инициирует, интегрирует. Мир технологий стремительно развивается, и мы стараемся находить новые инструменты. Недавно провели первый в России хакатон, своеобразное состязание разработчиков и продуктовиков. В течение суток 7 команд работали над своими проектами, пытаясь найти наиболее оптимальное решение для той или иной проблемы клиента. Были очень жесткие условия для участников: не просто презентовать идею, а сделать работающее приложение, которое можно вживую показать жюри. При этом предложенная идея должна быть применима в жизни, интегрирована с бизнес-процессами банка.

Клиент, который пользуется мобильными технологиями, в среднем приносит банку в несколько раз больше дохода

Все представленные решения могут быть реализованы как в области b2b, так и b2c. Например, победителем стала команда с проектом по оплате ресторанных счетов, это приложение позволяет разделить оплату между участниками. Второе место досталось проекту по стимулированию клиентов к накоплениям. Третье занял голосовой интерфейс с интернет-банком Альфа-Клик. При этом было очень сложно выбрать победителей, поскольку все решения оказались очень интересными и состоятельными с точки зрения бизнеса. Очень перспективный проект, который обязательно будет продолжен.

Кроме того, любое интернет-решение очень внимательно тестирует наша команда. В банке нет просто программистов, есть большой коллектив — разработчики, веб-дизайнеры, администраторы, системные аналитики — это профессиональные команды специалистов, которые генерируют решения, внедряют их и на этапе внедрения решений проводят тесты для понимания того, удобно ли это решение использовать. Основная задача — сделать клиентские впечатления бесшовными, чтобы не было никаких препятствий . Чтобы клиент, начав общаться в офисе, легко мог перейти в мобильный банк, а приложение об этом знало, чтобы сохранились следы этого общения, важно, чтобы каналы дополняли друг друга.

Тайга.инфо: А есть ли статистика, сколько в среднем опций используют ваши клиенты?

— Каждый пятый клиент активно пользуется интернет-банком и каждый двадцатый — мобильным банком. На западе эти параметры в разы больше, например, в среднем каждый третий американец пользуется мобильным банком, каждый четвертый немец и так далее. Мировой тренд — отделения банка меньше заняты операционными вопросами, больше консультируют. А все транзакции, все расчеты клиент проводит через мобильный или интернет-банк. В России это движение началось недавно. Я уверен, что очень быстро оно приобретет быстрые темпы.

Тайга.инфо: Насколько услуга финансового консультирования востребована на российском рынке?

— На мой взгляд, в ближайшее время содержание банковских офисов изменится: в них будет все больше операций, связанных с консультациями клиентов.

Сегодня мы тестируем очень много разных интересных историй. Например, из новых продуктов Банка можно отметить услугу «Видеобанкир», которая позволяет бороться с очередями, поскольку общение клиентов с сотрудником call-центра осуществляется через видеоэкраны, расположенные в офисах. Это очень удобный инновационный канал, позволяющий клиенту экономить своё время. При тестировании выяснилось, что две трети клиентов не испытывают неудобства при такой виртуальной консультации, им комфортно психологически. Пока такая услуга реализована в Москве, но, возможно, уже в этом году она появится в регионах.

Тайга.инфо: За счёт каких ключевых сегментов планируете прирастать в этом году?

— Большое внимание уделяем зарплатным проектам. Хочу отметить, что сегодня в этом направлении есть несколько тенденций. Первая — это то, что в русле эффективности многие предприятия смотрят на производительность труда своих сотрудников, и это ведет к тому, что общее количество занятых в экономике снижается. Мы надеемся, что такие точечные сокращения на предприятиях будут компенсированы малым и средним бизнесом. Мы видим перераспределение компаний, которые выплачивают зарплату, среди крупных банков, потому что сегодня многие компании активно развиваются, открывают филиалы в других городах, поэтому им важно, чтобы финансовые решения были предложены на федеральном уровне. Поэтому мы активно росли, к нам приходили новые компании в основном из среднего бизнеса. И есть еще потенциал.

Еще одна актуальная тенденция — вузы достаточно активно смотрят на перспективу зарплатных проектов, кампусных карт. Студенты и преподаватели — это интеллектуальная элита общества, и банки не могут быть в стороне. Кроме того, сейчас страна вступает в фазу демографического спада, мы предвидим дефицит молодых кадров. В ближайшие три года планируем активно развивать розницу — увеличивая количество городов присутствия с 65 до 170. Поэтому очень важно, чтобы молодые ребята, которые планируют свою жизнь, думали о нас и рассматривали Альфа-Банк в качестве стартовой площадки для трудоустройства. В прошлом году в разных городах провели много встреч со студентами, рассказывали им, что сегодня банки очень сильно меняются в связи с изменением мира.


Тайга.инфо: Если мы говорим о том, что рост ценовой конкуренции в секторе формирует запрос на рост производительности труда, то на ваш взгляд, какими компетенциями должен обладать сотрудник банка?

— Самое главное, это клиентоориентированность. Причем, это важно для всех сотрудников, которые работают в любом отделении банка: и во фронтальных подразделениях, и в бэк-офисе, и в безопасности и т.д. Клиентоориентированность — это суть банковского бизнеса, необходимое условие успешной работы банка с клиентами на всех стадиях развития отношений — от привлечения новых клиентов до участия в развитии уже имеющихся.

Вторая компетенция, которая крайне важна, — это готовность меняться и учиться. Мир меняется ежесекундно и неслучайно каждые 3-5 лет возникает потребность переучиваться. Вспомните, еще недавно основным каналом для переписки была электронная почта, а сейчас активно используются более современные инструменты — различные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Sкуре).

И заключительная компетенция, которую я бы даже назвал некой жизненной позицией, — это оптимизм, позитивный взгляд на мир. Когда сталкиваясь с какой-либо проблемой, есть желание и возможность переплавить эту сложность в нечто позитивное.

Тайга.инфо: Уже несколько лет регулятор говорит о росте рисков в сегменте розничного кредитования. Сегодня россияне должны банкам порядка 9 трлн рублей. По данным Банка России, действующие кредиты сегодня имеют 34 млн. человек (почти 45% экономически активного населения страны). Насколько критичны эти цифры, изменился ли уровень просрочки в последнее время?

— Не секрет, что объем просроченных кредитов начал расти с начала прошлого года. Однозначно, что замедление драйверов экономического роста заставляет уделять пристальное внимание управлению качеством кредитного портфеля. При выдаче кредитов мы всегда были очень консервативны, понимая, что наша сильная компетенция — это умение правильно оценивать риски, для этого нужно владеть информацией, грамотно анализировать качество заёмщиков. Поэтому для нас в основе успеха в кредитовании состоит в том, что мы работаем, прежде всего, с теми клиентами, которых мы хорошо знаем.

Ярко эта тенденция выражена в зарплатном направлении, мы знаем доход заёмщиков, стаж работы на предприятии, поэтому кредитовать их комфортно. Хорошая платежная дисциплина у клиентов, которые приходят к нам по линии потребительского кредитования. Мы активно работаем по выдаче повторных кредитов таким клиентам, понимая их платежную дисциплину, в этом случае риски заведомо ниже. Поэтому банк, имеющий определенную историю взаимоотношений с клиентами, имеющий свою базу, он априори рискует значительно меньше, чем банк-новичок, только что выходящий на рынок.

Тайга.инфо: На ваш взгляд, ухудшилось ли качество заемщиков в последнее время?

— Безусловно. Основной фактор — это закредитованность россиян, в последнее время она однозначно выросла. Чрезмерная долговая нагрузка наблюдается у малообеспеченных банковских заёмщиков, которые составляют половину экономически активного населения страны, а также среди тех, кто берёт ссуды на покупку товаров и кредитные карты. В такой ситуации важен вопрос определения кредитных лимитов, особенно когда заёмщик кредитуется в нескольких банках.

В целом же, ухудшение качества заёмщиков пока нейтрализуется достаточно благоприятной внешней конъюктурой.

Тайга.инфо: А как вы оцениваете надежность клиентов, которые обращаютcя за кредитами через интернет?

— В интернет приходят разные клиенты. Мы увидели, что качество клиентов, которые приходят в отделения, в два раза выше, чем через интернет. В интернет проще прийти мошеннику. Но есть и категория людей, у которых просто мало свободного времени, и поэтому задача банка определить буквально за несколько минут, к какой категории относится клиент. Для этого существует множество инструментов: тесное взаимодействие с бюро кредитных историй, ужесточение процедур одобрения и так далее. Сейчас мы оптимизировали нашу интернет-анкету, ее заполнение занимает несколько минут. И клиент быстро получает ответ. Это очень удобно для заёмщика, в случае положительного решения ему лишь нужно прийти в отделение за выпущенной картой.

Тайга.инфо: Как вы оцениваете инициативу ЦБ об ограничении максимальной ставки по необеспеченным банковским кредитам?

— Считаю, что эта инициатива правильная, это положительный тренд. Рынок кредитования в прошлом году развивался достаточно бурными темпами. А вот уровень финансовой грамотности населения оставляет желать лучшего. Часто вполне возможно найти альтернативу кредиту с высокой процентной ставкой, нужно лишь предоствить банку больше информации о свих доходах.

Тайга.инфо: В последнее время наблюдается некий всплеск беспокойства клиентов по поводу сохранности своих вкладов и депозитов в связи с отзывом лицензий у некоторых банков. И хотя по словам президента подобные действия направлены на оздоровление российской финансовой системы, может ли эта ситуация повлиять на уровень кредитования?

— Мы предполагаем, что в текущем году рынок привлечённых банками средств продолжит свой рост и вырастет примерно на 13-15%. Как показала тенденция 2013 года, потребительский спрос по итогам первого полугодия вырос примерно на 4%, то есть потребительское настроение находилось на позитивном уровне. В ноябре-декабре ситуация изменилась: потребительский спрос падал во всех отраслях, возможно это последовала реакция на последние события на финансовом рынке. И я думаю, что по итогам первого квартала возможны корректировки в меньшую сторону.

Мы предполагаем, что в текущем году рынок привлечённых банками средств продолжит свой рост и вырастет примерно на 13-15%

Со своей стороны, Альфа-Банк принимает участие в конкурсе среди аккредитованных банков для выплаты возмещения вкладчикам банков-банкротов. Мы смотрим на ситуацию с точки зрения установления долгосрочных отношений с вкладчиками. Считаем, что для них очень важно обзавестись надежным финансовым партнером. И мы готовы быть таким партнером. Нам не интересны разовые операции, мы заинтересованы в том, чтобы к нам приходили всерьез и надолго. Для таких клиентов существуют определенные преференции, со временем им предлагаются всё лучшие и лучшие условия.

В целом же консолидация банковского сектора даёт определенные возможности для роста.

Тайга.инфо: Интересно ваше экспертное мнение по вопросу о том, в какой валюте лучше хранить сбережения, некий поведенческий алгоритм вкладчика.

— Есть универсальное правило, что сохранять надо в той валюте, в какой тратишь. Если есть выплата валютных кредитов, тогда валютные сбережения оправданы. БОльшую часть сбережений разумнее хранить в рублях или возможен второй подход, когда все раскладывается, исходя из корзин, чтобы обеспечить сбалансированное мультивалютное размещение. При этом не стоит забывать, что валютный рынок очень своеобразен и для непрофессионала сложно угадать с размещением. Это как в анекдоте: «Какие шансы, что ты встретишь на улице динозавра? 50 на 50 — либо встретишь, либо нет». По аналогии: какой шанс, что рубль упадёт? Либо упадет, либо не упадет. Поэтому думаю, что для рядовых граждан, которые не являются искушенными в банковских рынках, такой вопрос лишён смысла.

А по поводу размещения в разных банках — это куча эмоций, потерянное время, нервы. Поэтому в первую очередь нужно смотреть на надежность банка. Сейчас вся информация есть в свободном доступе — о рейтинге банка, финансовых операциях, репутации акционеров. Корзин может быть меньше, но важно понимать, что банки, куда ты разместил, прежде всего, надежны, это основной критерий.

Тайга.инфо: Как развивается розничный бизнес на постсоветском пространстве, в частности, в связи с ухудшением политической ситуации на Украине?

— Белоруссия, Казахстан и Украина — это те страны, куда мы вошли всерьез и надолго. К слову, совсем недавно отметили пятилетие банка в Белоруссии. Для нас направление СНГ — очень важное, в целом рынки и потребности клиентов очень схожи. На Украине у нас около 700 тысяч активных клиентов, в Белоруссии — около 130 тысяч. Во всех этих странах мы видим потенциал для роста — в отношении и дистанционных каналов продаж, и денежных переводов, и корпоративного кредитования. Почти все российские крупные компании имеют сегодня свои дочерние компании в странах СНГ. Экономические связи вынуждают нас идти в эти рынки, укреплять свое присутствие на них.

Конечно, возможны определенные сложности, колебания в ставках, но серьезный банковский бизнес строится серьезно, на века, поэтому фундаментально Украина как страна нам очень интересна. Мы хотим там развиваться, розничный бизнес в Украине прибыльный.

Тайга.инфо: Каковы основные тренды розничного кредитования в этом году, на какие приоритетные направления делается ставка?

— Выделю три основные тенденции: прежде всего, это сегментация клиентов по потребностям. Сейчас все банки смотрят, чтобы их предложения, как продуктовые, так и модели присутствия в том или ином регионе, отвечали потребностям различных сегментов — как массового сегмента, так и состоятельных клиентов и так далее. Сегодня это ключевой тренд, и хотя он появился недавно, постепенно будет приобретать всё большую значимость. Именно в свете этого тренда банки будут стремиться к установлению долгосрочных отношений с клиентами, получению все более качественной информации о клиенте.

Вторая значимая тенденция — это интернет, онлайн, увеличивающаяся роль мобильных устройств. Все больше будет решений, связанных с IT-технологиями, будет развиваться формат нефизического присутствия, виртуальной дистрибуции. Банки будут сочетать открытие новых отделений, новых банкоматов с развитием онлайн канала и предложения всех банковских продуктов через интернет, через мобильные платформы.

Третья значимая тенденция — это борьба за таланты, за умы. Роль сотрудника будет многократно возрастать, это не просто человеческий ресурс, а серьезное конкурентное преимущество, огромный потенциал для эффективного развития. Понятно, что банк — это не сейф, не огромный сервер, это, прежде всего, люди, которые в нём работают, которые переживают за каждого клиента, профессионально реагируют на любую просьбу.

Тайга.инфо: Делая серьёзную ставку на развитие электронного бизнеса, какие защитные меры в случае возникновения проблем технического характера вы предпринимаете?

— Не секрет, что в работе любой кредитной могут быть сбои. Говоря о технологической платформе, здесь важно делать несколько вещей: важно вовремя извещать клиентов в случае проблемы и необходимо в случае ошибки оперативно извиняться. К примеру, наш технологический сбой банкоматов в декабре — это первая подобная ситуация за последние три года. Произошел сбой в окружении процессингового центра, и сбой был устранён в течение двух часов. Мы сделали выводы, проводится дополнительный аудит сетевого окружения процессингового центра с помощью наших партнеров, предпринимаются превентивные меры, чтобы не допустить впредь таких проблем. А всем клиентам, которые пытались провести операции в это время, был предложены компенсации — компенсация комиссии за услугу Альфа-чек и другие преференции, причем компенсационный план был предложен в тот же день.

Тайга.инфо: А как обстоят дела с защитой информации, насколько безопасны мобильные технологии?

— Мы очень много инвестируем в защиту информации. Банк стремится обеспечить оптимальное соотношение между удобством, мобильностью и безопасностью. Например, я не могу через «Альфа-Мобайл» перевести деньги неклиенту банка, если у меня предварительно не создан соответствующий шаблон в интернет-банке «Альфа-Клик», зато могу оплатить интернет, связь и так далее.

У Альфа-Банка есть круглосуточная система мониторинга электронных переводов. В случае возникновения сомнительной ситуации отреагирует служба контроля

Если говорить об «Альфа-Клике», то там предусмотрена двухступенчатая система защиты. Я должен знать пароль, после того, как он набран, на мой телефон приходит СМС-сообщение из 6 цифр, которые я должен ввести при входе в свой интернет-банк. Кроме того, у Альфа-Банка есть круглосуточная система мониторинга электронных переводов. В случае возникновения сомнительной ситуации, незамедлительно отреагирует служба контроля.

К слову, мы единственный банк на рынке, который имеет круглосуточный мониторинг по операциям в Мобайле и «Альфа-Клике». Сегодня мы во многом опережаем конкурентов с точки зрения стандартов безопасности. Случаев взлома информационных систем банка не было никогда, а современная многоуровневая защита очень надёжна и позволяет совершать банковские операции в любое время суток в любом месте.

Тайга.инфо: Общее ощущение нестабильности в экономике пока сохраняется. Учитывая, что экономика первична, а финансовый сектор вторичен, каковы ваши прогнозы и планы?

— По году мы ожидаем увеличение количества клиентов на 13-15%. Мы хотим расти быстрее рынка за счёт того, что активно идем в новые города, планируем открывать более 80 новых площадок, понимаем, что банку необходима хорошо развитая сеть присутствия. Кроме того, активно развиваемся там, где присутствуем, повышая качество обслуживания. Главные наши сегменты на сегодня — это средний класс и состоятельные россияне.

Что касается Новосибирского филиала, мы очень довольны, здесь работает замечательная команда. Сегодня каждый четвертый житель Новосибирска держит средства у нас на счетах, это почти 200 тысяч активных клиентов, каждый третий потребительский кредит в городе оформляется именно в Альфа-Банке. Считаем, что потенциал не до конца задействован, будут открываться новые офисы, активно должна вестись работа с текущей и потенциальной базой, развиваться каналы привлечения клиентов, пристальное внимание ВИП-направлению и зарплатным проектам.

Кроме того, будут совершенствоваться технологии и мероприятия в рамках стратегии управления персоналом. Ребята вырастают до руководителей офисов, начиная с самых рядовых позиций. Мы рассматриваем ротацию и по стране и с возможным будущим трудоустройством, в странах нашего присутствия. Например, в прошлом году руководитель Уральского дивизиона стал руководить розничным бизнесом в Белоруссии, а директор розничного бизнеса в Красноярске сейчас переезжает в Казахстан. Мы считаем, что сибиряки очень талантливы и готовы доверять им развитие различных направлений.

Однозначно, будем обращать самое пристальное внимание на повышение качества услуг, предлагать новые технологические решения. По итогам года Альфа-Банк вошёл в список наиболее устойчивых банков России, утверждённый правительством РФ. Так что мы на верном пути и в будущее смотрим с оптимизмом.

Подготовила Елена Евстафьева