Весеннее обновление Альфа-Банка

19 Мар 2014, 07:15

Альфа-Банк открыл в Новосибирске десятое, «юбилейное» отделение, которое получило название «Новосибирск-Площадь Калинина».

Расположен кредитно-кассовый офис очень удачно: на удобной транспортной развязке — пересечении Дуси Ковальчук и Красного проспекта, в шаговой доступности от метро «Заельцовская» и остановок общественного транспорта.

Можно смело утверждать, что Новосибирску повезло: с января этого года Альфа-Банк начал открывать в российских регионах офисы нового формата. Новосибирский проект прежде всего отличается тем, что впервые в практике «Альфы» отделение располагается в собственном, а не в арендуемом помещении. По-видимому, этот аспект сыграл значимую роль в оформлении всех помещений офиса: спокойная цветовая гамма, удобное зонирование, по-домашнему уютная комната отдыха для персонала.

«Теперь у нас совершенно новое и удобное рабочее пространство, где будет комфортно и клиентам, и сотрудникам»

По словам директора по розничному бизнесу филиала «Новосибирский» Марины Кокоулиной, «для сотрудников созданы комфортные условия работы, что, несомненно, скажется на повышении качества обслуживания посетителей»: «В свою очередь, новая концепция клиентского сервиса соответствует самым современным требованиям функциональности. Теперь у нас совершенно новое и удобное рабочее пространство, где будет комфортно и клиентам, и сотрудникам».

Офис отвечает самым высоким стандартам банковского обслуживания как с технической точки зрения (самым современный офис в городе), так и с точки зрения предоставления широкого спектра качественных банковских услуг, практически в формате финансового супермаркета. Именно в связи с этим трендом английские дизайнеры до мелочей продумали интерьерные решения нового, самого большого (320 кв м), отделения. Интересная конфигурация помещения в виде круглого хаба даёт ощущение простора и создаёт уникальные возможности для функционального зонирования. При этом простая и удобная система навигации позволяет клиентам легко ориентироваться в помещении банка.



Минуя входную группу, клиент попадает в просторный зал дистанционного обслуживания, в котором установлено шесть банкоматов последнего поколения. При этом после закрытия отделения вечером данный зал остается доступен для посетителей: здесь клиенты в любое время суток могут внести или снять наличные, просмотреть свои счета, проконсультироваться у оператора телефонного центра банка.

«Альфа-Банк» всегда стремится внедрять творческие инновационные решения для удобства клиентов. Так, одно из новшеств состоит в том, что в зоне быстрых продаж можно быстро и самостоятельно подключить услугу интернет-банкинга «Альфа-Клик». Также с помощью современных мобильных устройств клиенты имеют возможность протестировать каналы самообслуживания, а встроенные принтеры и сканеры в зоне быстрого обслуживания ускоряют процесс получения ряда услуг.

Новое отделение оснащено плазменными панелями, на которых транслируются ролики о продуктах и услугах банка.

Важно отметить, что это первое отделение, где сотрудники «Альфы» общаются с клиентами не за стойкой, а за рабочим столом. Это способствует более доверительному характеру диалога и увеличивает шансы найти наиболее оптимальное решение задач клиентов. Ведь, как подчеркивает Денис Колов, территориальный руководитель по развитию розничного бизнеса Альфа-Банка: «Самая главная наша задача — качественное обслуживание клиентов».

Еще одно новшество — зона «cash-room», кассовое помещение, которое позволяет обеспечить максимальную приватность и конфиденциальность при операциях с наличностью.

Владельцы золотых карт обслуживаются в зоне повышенного комфорта как путешествующие бизнес-классом в самолете. Консультанты банка призваны помочь в принятии лучших финансовых решений. Есть и отдельно выделенная зона обслуживания вип-клиентов.

Отдельного упоминания заслуживает переговорная с зоной кассового расчета, которая может понадобиться при трехсторонних сделках. Здесь же можно организовать презентацию, провести деловую встречу. Подобного рода услуга будет востребована у владельцев малого и среднего бизнеса. Для них же функционирует отдельный модуль, где опытные менеджеры дадут консультацию по всем банковским продуктам для бизнеса и помогут подключить новейшие сервисы для предпринимателей, такие как мобильный банкинг «Альфа-Бизнес Мобайл», мобильный эквайринг «Альфа-Pay», услугу «Альфа-Консьерж». Здесь же бизнесмены смогут заказать карту «Альфа-Cash», с помощью которой можно вносить и снимать денежные средства через банкоматы Альфа-Банка круглосуточно, получая смс-уведомление о проведенных операциях.



Начальник управления массового бизнеса Альфа-Банка Максим Куракулов подчеркивает, что новое отделение Альфа-Банка предоставляет большой выбор продуктов и сервисов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с различными потребностями и масштабами бизнеса. «Мы уверены, что клиенты по достоинству оценят удобство взаимодействия с банком, благодаря наличию высокотехнологичных и при этом простых и понятных сервисов. Мы гарантируем всем нашим клиентам индивидуальный подход: каждый предприниматель, открывающий у нас счет, получает персонального менеджера, это „свой человек“ в банке, к которому можно обратиться с любым вопросом или проблемой», — говорит Куракулов.

Остаётся добавить, что все ноу-хау отделения направлены на оптимизацию бизнес-процессов, понимание потребностей и мотиваций клиентов, расширение спектра услуг и улучшение качества обслуживания.

Кредитно-кассовый офис «Новосибирск-Площадь Калинина» находится по адресу:
г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д.179/4.

Режим работы:
Понедельник-суббота: 09:00 — 20.00
Воскресенье: 11:00 — 18.00

На правах рекламы