Философия работы Альфа-Банка с предпринимателями — помогать развивать бизнеc

05 Апр 2016, 05:21

Как устойчивый федеральный банк с развитой региональной сетью помогает малому бизнесу и создает комфортную, технологичную деловую среду для работы предпринимателей, рассказал директор по массовому бизнесу филиала «Новосибирский» Альфа-Банка Максим Куракулов.

— Сложный период экономической турбулентности, падение потребительского спроса, инфляция. Не слишком радужная картина даже для крупных компаний, а как в этих условиях чувствует себя малый и средний бизнес (МСБ)?

— Мое глубокое убеждение, что любой кризис — это еще и время возможностей, шанс найти скрытые резервы, заполнить освободившуюся нишу. В пользу этого аргумента говорят цифры — в прошлом году количество клиентов этого сегмента, пришедших на обслуживание в Альфа-Банк в Новосибирске, выросло на 2700 клиентов, превысив отметку в 8500 клиентов. Сегодня в Новосибирской области зарегистрировано 140 тысяч субъектов МСБ, а это колоссальный резерв.

Как показало наше исследование «Пульс малого бизнеса», сейчас небольшие компании настраиваются на затяжное восстановление экономики. В приоритете — оптимизация расходов, поэтому наша задача предложить эффективные программы и различные инструменты финансовой поддержки субъектов малого и среднего бизнеса.

— Финансовые продукты — это априори задача любого банка, а в чем заключается финансовая поддержка предпринимателей?

— На первый взгляд, некоторые наши программы и услуги вряд ли относятся к категории традиционных банковских услуг, но они могут сильно облегчить жизнь владельца или руководителя бизнеса. Это наши нефинансовые сервисы. Например, на сайте alfabank.ru/sme буквально за 15 минут можно зарегистрировать новый бизнес. На портале «Клуба Клиентов» club.alfabank.ru клиенты банка могут не только быстро открыть счет, но и воспользоваться специальными предложениями партнеров. Это льготные пакеты и скидки на сервисы онлайн-бухгалтерии, облачного CRM (система работы с клиентами), сертификаты на рекламную кампанию в интернете или телефонную связь, предоставление юридических услуг — мы собираем в Клуб лучших федеральных и локальных поставщиков сектора b2b, сегодня свыше 700 компаний-партнеров предлагают свои товары и услуги клиентам банка.

Востребованы бизнесом и бесплатные обучающие семинары и конференции с участием лучших экспертов по маркетингу, финансовому планированию и другим направлениям. В 2015 году обучающие мероприятия Клуба Клиентов посетило свыше 3500 предпринимателей. Одно из недавних подобных событий в Новосибирске — конференция для представителей ритейла.

Банк с помощью экспертов подготовил и выпустил для клиентов несколько брошюр «Сравни себя» о лучших практиках ведения бизнеса в конкретных отраслях (оптовая и розничная торговля, рестораны и кафе).

— Есть ли программы поддержки для начинающего бизнеса? Обычно банки весьма неохотно вступают в такой диалог.

— Мы предлагаем ряд опций именно для начинающих предпринимателей. Например, на первых порах большинству предпринимателей подойдет пакет «СтартАп». Его преимущества — низкая, чуть более тысячи рублей в месяц, стоимость обслуживания счета, отсутствие комиссий за платежи (бесплатно до 5 платежей в месяц в рублях), бесплатное внесение наличных (до 30 000 рублей в месяц), бесплатный мобильный банк и другие полезные и недорогие услуги в рамках одного пакета. Плюс — подарки от «Клуба Клиентов» банка: сертификаты на размещение интернет-рекламы в системе «Яндекс. Директ», на подбор персонала при помощи портала HeadHunter, на корпоративную связь «Билайн», услуги других полезных для бизнеса компаний.

Еще одна востребованная услуга — ведение бухгалтерии. В числе наших партнеров — компания 1С, пакет услуг от которой позволяет начинающим компаниям полгода вести бухгалтерию в облачном сервисе бесплатно и получить 50-процентную скидку на подачу отчетности в налоговую службу через интернет. Интернет-банк «Альфа-Бизнес Онлайн» интегрирован с такими популярными онлайн-бухгалтериями как «Контур. Эльба», «Мое дело», «Небо». Поможет дистанционнно контролировать финансы и многофункциональный мобильный банк.

— Часто при выборе банка-партнера бизнесмены рассматривают удобство работы с ним, которое во многом определяется его технологической «продвинутостью». Как у вас с этим критерием?

— Альфа-Банк всегда отличался своей высокотехнологичностью. Так, в недавно обновленной версии мобильного банка для бизнеса «Альфа-Бизнес Мобайл» помимо набора стандартных функций руководителям компаний и владельцам бизнеса стала доступна возможность распознавания параметров счета и автоматического формирования платежки по фотографии или из электронных документов, процесс занимает секунды.

Другое новшество «Альфа-Бизнес Мобайл» — возможность открывать счета на оплату в электронных форматах из любого коммуникационного приложения: WhatsApp, Viber, почтовые клиенты и других. После открытия документа счет автоматически распознается и превращается в платежное поручение, которое тут же можно отправить в банк на оплату.

Кроме того, в приложении упростили перевод физлицам — клиентам Альфа-Банка. Для отправки платежа достаточно указать один из параметров получателя: адрес электронной почты, номер телефона, карты или счета — все остальные поля будут заполнены автоматически.

На мой взгляд, удобна и надежна еще одна услуга, связанная с инкассацией, причем на ней можно реально сэкономить. Эта функция пригодится предпринимателям, которые используют карту «Альфа-Cash Ультра» для внесения выручки и оплаты хозяйственных расходов. Специальный чип карты обеспечивает повышенный уровень безопасности, а при проведении операций в сети интернет используется современная технология безопасности 3D-Secure. Снимать и вносить наличные можно круглосуточно в любом банкомате Альфа-Банка или многочисленных банков-партнеров, для этого достаточно лишь ввести ПИН-код.

Этой же картой можно расплачиваться с партнерами за товары и услуги. Кстати, перед оплатой воспользуйтесь еще одним сервисом от партнера Альфа-Банка — «Контур. Фокус» в интернет-банке «Альфа-Бизнес Онлайн». Для этого на странице редактирования рублевого платежа нажмите — «Проверить контрагента». Информация о компании, которая вас интересует, отобразится на отдельной закладке в виде светофора. Зеленый свет говорит в пользу компании, а если красный, то есть основания с такими партнерами не работать.

— Словом, малый бизнес активно перемещается в интернет-пространство. Как показывает опрос Национального агентства финансовых исследований, проведенный в июле 2015 года, банковскими системами дистанционного обслуживания пользуется 56% частных российских компаний. При этом 38% из опрошенных 500 руководителей бизнеса в восьми федеральных округах России сообщили, что в их компании используется мобильный банк.

— Если отталкиваться от цифр, то среди наших клиентов доля пользователей дистанционных сервисов превышает 90%. Безусловно, возможности интернета позволяют не только оптимизировать свои затраты, но и значительно влияют на скорость принятия бизнес-решений. Учитывая, что в регионе традиционно сильны позиции представителей оптово-розничной торговли, а сегодня это направление дает хороший прирост, ведь срок окупаемости торговых проектов быстрее, чем в других сегментах, мы предлагаем сервис «Интернет-эквайринг Лайт».

При внедрении стандартного банковского интернет-эквайринга могут потребоваться серьезные доработки сайта, здесь же их не предусмотрено, более того, компания может и не иметь своего сайта, можно принимать заказы по телефону или в соцсетях. Альфа-Банк разработал эту услугу по приему платежей в интернете по картам Visa и MasterCard специально для компаний малого бизнеса и ИП. Для клиента это очень удобно: заказывая товар или услугу, он выбирает оплату банковской картой и указывает свой e-mail, и на его электронный адрес направляется письмо со ссылкой на оплату банковской картой. После оплаты клиент видит, что транзакция прошла успешно, а компания-продавец получает уведомление в личном кабинете сервиса «Интернет-эквайринг Лайт». По статистике, при подключении удобных способов оплаты выручка компании увеличивается на 20%.

— Интернет интернетом, но ведь есть операции, когда предприниматель должен посетить офис банка.

— Мы уже создали большую сетку площадок для обслуживания бизнеса, сегодня в городе работают 11 офисов. В августе прошлого года было открыто отделение, специализирующееся на обслуживании только предприятий малого бизнеса в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) на левом берегу. В марте обновленный офис на пр. Карла Маркса, 55 (допофис «Аврора») начал работать по такому же принципу. На базе отделения будет работать отдел по работе с ключевыми клиентами, основной задачей персональных менеджеров станет сопровождение клиентов Альфа-Банка, находящихся на левом берегу.

Одним словом, мы строим долгосрочные и прозрачные отношения с клиентами и заинтересованы поддерживать их на всех этапах становления бизнеса. И всегда нужно помнить о том, что за каждым спадом обязательно следует подъем.