Минздрав нашел в томских поликлиниках лучшие регистратуры в России

22 Апр 2016, 07:17

Томская область стала победителем в конкурсе минздрава РФ «Поликлиника начинается с регистратуры». С 2015 года работников томских регистратур учат не хамить пациентам.

По словам вице-губернатора по социальной политике Чингиса Акатаева, эта победа — прямое следствие реализации в Томской области проекта «Входная группа». «Всего за год проект полностью изменил „внешность“ и сервис 25 регистратур», — цитирует вице-губернатора пресс-служба администрации Томской области.

Следующим этапом проекта станет открытие электронной регистратуры в самом крупном медучреждении области — ОКБ, а также перевод на новый формат регистратур всех поликлиник и приемных покоев медицинских стационаров.

Проект «Входная группа» стартовал в Томской области в 2015 году. В рамках программы в нескольких медучреждениях прошли реформы по «борьбе с хамством». Регистратуры нового формата работают с электронной очередью для пациентов и колл-центром. Регистраторы работают с пациентами в формате фронт-офиса — в специально выделенных зонах, без перегородок или «окон регистрации». В рамках специально разработанного курса преподаватели обучили регистраторов технологиям эффективных коммуникаций, поведения в конфликтных ситуациях, принципам клиентоориентированного сервиса, а также основам этики и деонтологии, сообщала пресс-служба областной администрации.

Ранее губернатор Томской области Сергей Жвачкина заявлял, что половина всех жалоб томичей в сфере здравоохранения связана с отношением медицинских работников, напоминает РИА «Томск».