Дмитрий Кромский: «От 10% до 30% чека абонента — это плата за мобильный интернет»

17 Июн 2016, 03:30

Дмитрий Кромский возглавил макрорегион «Сибирь» Tele2 в конце 2015 года. Об основных направлениях бизнеса компании, о том, как оператор планирует повышать качество обслуживания и на что собирается делать ставку, он рассказал Тайге.инфо.

Тайга.инфо: Tele2 долгое время воспринимали как лоукостера. В каких направлениях планируете развитие сервиса и качества услуг?

— Мы себя позиционируем не как лоукостера, а как дискаунтера. Объясню почему: лоукостер — это модель формирования самой низкой цены, при которой внимание уделяют только цене. Мы же стремимся предложить оптимальное соотношение цены и качества.

За прошлый год мы зафиксировали рост абонентской базы в большинстве филиалах Сибири. Можно сделать вывод, что, несмотря на кризис — а может, и благодаря ему, наши продукты и услуги востребованы у клиентов. Сложно сказать, как будет двигаться рынок дальше, но мы все равно остаемся рациональным и «скромным» по меркам тарифной линейки оператором.

Тайга.инфо: В этом году вслед за «большой тройкой» Tele2 запустила продажу собственного оборудования — смартфон Tele2 Mini. Как вы оцениваете этот опыт, насколько он оказался востребован?

 — Действительно, опыт для Tele2 новый. Раньше продажей брендированного оборудования мы не занимались. Впервые был выведен на рынок смартфон Tele2 Mini. Он продается под нашим брендом и, надо отдать должное, очень востребован. В Новосибирской области этот смартфон представлен в 30 салонах связи Tele2. Нередко слышим просьбы продавцов салонов завозить новинку чаще, поскольку его «быстро расхватывают». Смартфон разработан на операционной системе Android, при этом обладает отличными характеристиками: 4-дюймовый дисплей с разрешением 800×400 пикселей, 2-ядерный процессор, 512 МБ оперативной и 4Гб постоянной памяти. Аппарат поддерживает сразу 2 SIM-карты и стоит всего 2190 рублей. Мы считаем проект достаточно успешным и продолжим продавать Tele2Mini. При этом не исключаем возможности, что выведем на рынок новые устройства. Но здесь сложно прогнозировать, так как работа в сегменте брендированного оборудования — дело для нас новое.

Тайга.инфо: Как вы видите развитие рынка сотовой связи в целом? За счет интеграции дополнительных и смежных услуг?

— Сегодня все больше пользователей «уходят» в интернет, выручка от голосовых услуг год от года в целом по рынку падает. И от того, как мы будем представлять услуги доступа к мобильному интернету, как мы будем развивать сервисы на базе мобильного интернета- будет зависеть эффективность компании и рост финансовых показателей.

Именно поэтому рынок сейчас развивается в сторону мобильного интернета и сетей связи 4-го поколения. Если вы обращали внимание на рекламу, то наши коллеги по цеху настойчиво предлагают абонентам возможности 4G. Это логично — чем выше скорости, тем больше объем потребленных услуг.

Тайга.инфо: Какие основные доходы оператора? Какими услугами чаще всего пользуются клиенты вашей сети?

 — Голосовая выручка по сей день является основным источником доходов для всего рынка связи. Однако, доход от голосовых услуг на рынке падает. Сегодня от 10% до 30% чека среднестатистического абонента — это плата за мобильный интернет. Абоненты также продолжают пользоваться SMS-сообщениями, хотя и эта услуга становится все менее востребованной — множество людей пользуются интернет-мессенджерами, то есть — мобильным интернетом. Если же говорить о вполне конкретных услугах, то у нас есть следующая статистика: наибольшей популярностью пользуются услуги «Гудок», «Интернет с телефона» и «Пакет интернета». Замечаете закономерность? Две из трех наиболее популярных услуг связаны с мобильным доступом в интернет. При этом «Пакет интернета» — это достаточно «тяжелая» услуга, там сразу 5 Гб интернет-трафика в месяц.

Мы видим, что потенциал сети третьего поколения очень высок. Однако объемы трафика мобильного интернета растут очень быстро: мы уже заметили, что у наших клиентов, которые совсем недавно начали пользоваться сетями 3G, есть достаточно высокий интерес к сетям четвертого поколения. Поэтому мы уже запустили сеть 4G в Кемерове и до конца года планируем запуск еще в двух регионах (Иркутск и Новосибирск).

Тайга.инфо: Запуск сети 4G — сформированный запрос абонентов, или же ответ партнерам по мобильному рынку, многие из которых уже запустили сеть нового поколения?

— Мы фиксируем в нашей сети рост устройств, поддерживающих 4G. Абоненты также становятся более требовательными к скорости. Сегодня очень многие качают видео, просматривают видеоролики, соответственно увеличивается и запрос к скорости. Наши партнеры по цеху, действительно, уже запустили 4G и стимулируют абонентов к использованию этого стандарта. Мы пока концентрируемся на сетях третьего поколения, поскольку потенциал еще не исчерпан. По нашим оценкам, именно стандарт 3G останется в ближайшие пару лет наиболее востребованной технологией доступа к мобильному интернету. Но для части абонентов возможность использовать 4Gявляется важным фактором при выборе оператора. Да и проникновение 4G-устройств постоянно растет, поэтому мы стремимся запустить 4G сети в нескольких регионах именно в этом году.

Тайга.инфо: 4G — это здорово. Но по сей день поступают жалобы от абонентов, живущих в области. Как вы планируете улучшать качество покрытия сети? И как оцениваете карту покрытия по Новосибирской области?

 — Разумеется, мы будем улучшать зону покрытия и выходить в новые населенные пункты. В планах стоит задача по улучшению покрытия. Сегодня в первую очередь мы концентрируемся на том, чтобы увеличить покрытие и емкость сети третьего поколения, поскольку видим, что востребованность мобильного интернета достаточно высокая и в малых населенных пунктах.

Тайга.инфо: В последнее время все чаще встает вопрос о защите персональных данных. Федеральные каналы запустили социальный ролик, посвященный этому вопросу. Как в Tele2 обеспечивают безопасность данных абонентов?

 — На самом деле, эта проблема актуальна. Сегодня есть два основных направления работы. Первое — это жесткий контроль всех наших цепочек, где используются персональные данные абонентов. Второе- это технические средства, которые позволяют защитить абонента от несанкционированных рассылок, с помощью которых мошенники могут получить доступ к счету мобильного телефона. За последние год-полтора мы серьезно продвинулись в обоих направлениях и продолжим в них работать. Однако мошенники становятся все более изобретательными, поэтому я рекомендую не только всем надеяться на своего оператора, но и быть аккуратнее и внимательнее.

Тайга.инфо