Фото: pixabay.com

Выбираем CRM-систему для вашего бизнеса - советы и рекомендации. Роль CRM в развитии и работе современной компании в Казахстане.

Как CRM-системы ускоряют бизнес?

Несмотря на активное внедрение цифровых технологий в современное предпринимательство Казахстана, ещё не все владельцы компаний принимают достоинства CRM для бизнеса. Проблема заключается в непонимании владельцами предприятий специфики работы системы и принципов выбора подходящего инструмента.

Если простыми словами CRM-система – это сервис, который существенно облегчает сотрудникам компании взаимодействие с клиентами. Помимо информативного внешнего вида с максимально удобным для менеджера функционалом, система может являться базой данных контактов, архивом отчетов о сделках, архивом истории заказов и коммуникации с клиентом.

Анализ лидов в CRM-системе

Внедренная CRM-система при полном использовании её возможности позволяет:

• контролировать загруженность менеджеров;
• четко отслеживать этапность выполнения задач;
• контролировать дедлайны;
• своевременно выявлять и решать проблемные вопросы проекта.

Использование такого инструмента минимизирует ошибки среди полипроектных компаний, в которых менеджеры одновременно работают над реализацией нескольких задач. Но и для бизнеса, где один проект выполняют 3-4 сотрудника CRM-система принесет множество плюсов.

Современные исследования показывают, что предприятиям в Казахстане, использующим инновационные системы управления взаимоотношениями с клиентами, больше доверяют. Это связано с формированием нового поколения потребителей, ценящих технологии в каждой сфере своей жизни. Тренд на диджитализацию компаний Казахстана сохраняется уже несколько лет под ряд.

На что смотреть при выборе CRM?

Немаловажным этапом в диджитализации бизнеса является выбор CRM. И несмотря на сложность и ответственность такой задачи, компании Казахстана, которые уже внедрили CRM для бизнеса, отмечают окупаемость усилий. Ведь правильно подобранная система улучшает взаимосвязь с клиентом, облегчает работу сотрудников компании, расширяет функциональные возможности.

Среди основных критериев отбора называют:

1. Гибкость настроек – возможно ли подстроить функционал под потребности компании и возможности сотрудников без привлечения программистов.
2. Возможности внедрения – доступно ли взаимодействие с программным обеспечением, уже используемым на предприятии.
3. Основной и дополнительный функционал – на сколько доступный функционал соответствует требованиям, есть ли возможность перспективного развития CRM-системы.
4. Автоматическая отчетность – чем оперативнее и информативнее аналитика, тем удобнее проводить оптимизацию процессов компании.
5. Возможности совершенствования системы с учетом перспективного развития компании.
6. Ограничение доступа к заданиям – необходимо понимать, что ряд данных (контакты клиента, информация по сделкам и заявкам) должен быть закрытым от глаз рядовых сотрудников.
7. Техническая поддержка – даже лучшие решения могут давать сбои, круглосуточная техническая поддержка станет неоспоримым плюсом при выборе системы.

Также можно обратить внимание на рейтинг продукта на независимых тематических источниках, использование системы в своей работе самой компанией-производителем. Больше доверия вызывает CRM-система, если компания занимается разработкой и совершенствованием исключительно CRM-решений.

Пример итогов работы в CRM.

Если выбор CRM среди готовой продукции невозможен ввиду узкой специализации вашего предприятия, всегда есть возможность разработки системы управления взаимоотношениями с клиентом под ключ. Такой продукт, конечно же, обойдется компании дороже, но по качеству использования окупит себя с лихвой.

Более детальную информацию о CRM вы можете найти перейдя на сайт - https://www.terrasoft.ru/crm/crm-for-business. Заполнив форму вы получите бесплатный тест-драйв системы сроком 14-дней + консультацию специалистов.