Сбербанк предоставляет услугу сурдоперевода для клиентов с нарушениями слуха
Специалисты Сбербанка в Новосибирске провели урок финансовой грамотности для клиентов с нарушениями слуха, на котором протестировали новый сервис «Сурдоперевод». Судя по восторженным откликам, клиенты остались довольны новинкой.
Перед тестированием сервиса, сотрудники Сбербанка провели экскурсию в «офис будущего», который уже несколько лет работает на ул. Титова, 7 в Ленинском районе Новосибирска. Там для обслуживания людей с особенностями здоровья созданы комфортные условия — доступная среда, приятная атмосфера и передовые инновационные технологии.
Более 30 участников урока финансовой грамотности через переводчика жестового языка прослушали информацию обо всех банковских продуктах и сервисах «офиса будущего». Специалисты банка рассказали, что в зоне транзакций клиенты могут снять средства, оплатить услуги или совершить денежные переводы. В коворкинг-пространстве созданы комфортные условия для работы и самостоятельного обслуживания посетителей банка. Также к услугам клиентов Wi-Fi с устойчивым сигналом. автоматы с кофе и сладостями. Для подзарядки мобильных устройств можно использовать не только стойки коворкинг-зоны, но и дополнительные зарядные станции, распределенные по всему офису. Окна отделения снабжены проекторами, с помощью которых в темное время суток на стекла выводятся объявления об актуальных акциях банка. Пока родители решают свои вопросы, дети могут позаниматься за интерактивным столиком.
Для тестирования сервиса «Сурдоперевод» — новой услуги, которую Сбербанк запустил первым в России для клиентов с нарушениями слуха, среди участников урока финансовой грамотности выбрали одного добровольца, которым стала ведущий специалист Новосибирской региональной общественной организации Всероссийского общества глухих Татьяна Хламова. Сотрудник Сбербанка передал ей планшет, по которому к диалогу удаленно подключился переводчик жестового языка. Переводчик помог Татьяне задать вопрос и получить консультацию по продуктам и сервисам Сбербанка.
«Новая услуга значительно упрощает и улучшает общение клиентов с нарушениями слуха с сотрудниками банка, — поделилась впечатлениями Хламова. - До сих пор люди с нарушениями слуха ходили в отделение банка только в сопровождении переводчика. Или был еще такой вариант — приходишь в банк и пишешь свои вопросы на бумаге, таким же образом получаешь ответы от сотрудников, что значительно увеличивает время обслуживания. С введением удаленного видео сурдопереводчика и онлайн-чата качество обслуживания людей с нарушениями слуха очевидно повысится. Быстро, удобно и понятно. Огромное спасибо Сбербанку за заботу о клиентах с ограниченными возможностями здоровья».
На сегодняшний день в российских отделениях Сбербанка обслуживаются около 8 миллионов клиентов с особенностями здоровья. Перед банком стоит стратегическая задача — сделать продукты, услуги, сервисы доступными для всех категорий клиентов.
«Мы хотим сделать Сбербанк по- настоящему инклюзивным для всего российского общества, — говорит председатель Сибирского банка ПАО Сбербанк Татьяна Галкина. — Мы думаем обо всех категориях людей, имеющих ограничения по здоровью, детально изучаем потребности клиентов, адаптируем под их запросы свои сервисы».
Например, для слабовидящих людей в Сбербанке введено голосовое меню в системе дистанционного обслуживания «Мобильный банк», «Сбербанк Онлайн». Также можно изменить шрифт и контраст экрана. Кроме того, голосовым меню оборудованы банкоматы. В любом офисе Сбербанка такая категория клиентов чувствует себя достаточно комфортно.
«Что касается слабослышащих людей, то услуга „Сурдоперевод“ только внедряется на практике, но уже есть положительные отклики клиентов. В ближайшее время сервис будет введен практически во всех отделениях Сбербанка в Новосибирске, — говорит Татьяна Галкина. — Напомню, что проект „Особенный банк“ работает в Сбербанке с 2016 года. В рамках него мы значительно переформатировали наши офисы, которые теперь доступны для маломобильных категорий граждан. В частности, отделения банка оборудованы пандусами. Для слабовидящих клиентов во всех офисах адаптирована навигация. Сориентироваться и получить необходимую консультацию клиентам помогут наши сотрудники».
Еще один из вопросов, который рассматривался на уроке финансовой грамотности для людей с нарушениями слуха, касался обеспечения безопасности при использовании дистанционных каналов обслуживания. Сотрудники Сбербанка рассказали о том, как не попасться «на удочку» мошенников, какие основные правила нужно соблюдать для того, чтобы обслуживание в банке было безопасным, удобным и комфортным.
Ася Шумилова