Топ-5 проблем интернет-магазинов
Интернет-магазин – полноценный бизнес, успех которого зависит от многих факторов.
Владельцы большинства проектов в сфере eCommerce допускают типичные ошибки при их создании. В результате продажи не растут, а большая часть пользователей переходит к конкурентам. Изменить негативную тенденцию поможет изучение пяти главных проблем, которые мешают развитию таких ресурсов.
1. Отток клиентов без попыток оформления заказов
Одна из самых распространенных ситуаций – большое количество отказов без попытки сделать покупку. Посетители заходят на сайт, просматривают несколько страниц, но не оформляют заказы. Чаще всего проблема заключается в неудобном интерфейсе, отсутствии нужных функций или сложном доступе к ним. Исключите исключите эти факторы еще на стадии создания интернет-магазина. Подобные проекты отличаются продуманным расположением каждого элемента, понятным и простым процессом взаимодействия с ресурсом.
Если магазин уже работает, то для устранения описанной проблемы нужно провести ряд мероприятий:
- определить источник затруднений – страницы с наибольшим количеством отказов;
- проверить полноту контента – точные цены, прозрачные условия доставки, оплаты;
- оценить дизайн – посмотреть на ресурс глазами клиента, сориентироваться в нем;
- устранить технические ошибки – повысить скорость работы, оптимизировать код.
2. Низкокачественный контент в карточках товаров
Плохие фотографии, отсутствие видео, оригинальных описаний, технических характеристик – распространенная проблема онлайн-магазинов. Невозможность хорошо рассмотреть приобретаемые вещи становится настоящей катастрофой для проектов, торгующих одеждой, обувью и аксессуарами.
Такие товары необходимо демонстрировать в контексте их повседневного применения. Дополнительные возможности визуализации контента тоже влияют на продажи. Яркий пример – функция увеличения изображения при наведении курсора, которая повышает конверсию на 10 %.
3. Игнорирование интересов мобильной аудитории
Количество выходов в интернет с мобильных устройств превышает число подключений с ноутбуков и стационарных компьютеров. Покупки в магазинах многие пользователи тоже делают с телефонов и планшетов.
О необходимости создания мобильной версии сайта знают все владельцы eCommerce-проектов, но качество ее работы проверяют лишь некоторые из них. В результате клиенты сталкиваются с проблемами при заполнении форм, просмотре страниц, добавлении товаров в корзину.
Потребности мобильной аудитории учитываются при соблюдении ряда правил:
- корректная масштабируемость страниц ресурса;
- упрощенный интерфейс с нужными элементами;
- быстрая работа проекта, мгновенная загрузка страниц;
- правильная верстка – текст и фото удобного размера.
4. Неэффективный сервис для посетителей проекта
Установление доверительных отношений с аудиторией – одна из самых сложных задач владельца интернет-магазина. История бренда, настоящие отзывы на сайте, несколько каналов связи с поддержкой помогут приобрести лояльную аудиторию.
Медленные и непрофессиональные ответы в онлайн-чате, постоянные проблемы с оплатой и доставкой негативно влияют на продажи.
Справиться с этими сложностями помогает работа с кадрами, внедрение CRM-системы.
5. Отсутствие УТП и преимуществ над конкурентами
Большая часть онлайн-магазинов работает в условиях высокой конкуренции, предлагает распространенные товары.
Наличие УТП в подобной ситуации становится залогом успеха.
Такое предложение позволяет выделиться среди сотен аналогичных проектов, найти проблемы целевой аудитории и устранить их.
Быстрая и бесплатная доставка, лучший сервис, статус эксклюзивного дистрибьютора – примеры плюсов, которыми можно подчеркивать свое превосходство.