Сертификация услуг автосервиса

© alterainvest.ru. Источник:

Автосервисы, мастерские или станции технического обслуживания (сокращенно – СТО) осуществляют работы по ремонту, переоборудованию и диагностике транспортных средств. В связи с увеличением предложений на рынке повышается потребность в качественном сервисе.

Чтобы доказать потребителям достойный уровень обслуживания и получить ряд преимуществ перед конкурентами, предприятия проводят сертификацию услуг автосервиса

Процедура реализуется исключительно по инициативе руководства компании. Право на ее проведение установлено 184-ФЗ.

Особенности оценочного процесса

Деятельность автосервиса включает различные работы по обслуживанию автомобилей и прочих транспортных средств. Среди них:

• ремонт двигателей, замена деталей;
• регулировка рулевого управления, тормозной системы;
• диагностическая проверка узлов;
• переоборудование и прочие услуги.

Важно! Любая из осуществляемых процедур должна проводиться качественно, с учетом установленных норм действующих профильных стандартов (ГОСТов).

При проведении добровольной сертификации автосервиса оценивается:

• качество обслуживания по заданным услугам;
• наличие квалифицированных сотрудников в штате;
• соблюдение требований безопасности в работе;
• исполнение договорных обязательств;
• соответствие используемого помещения санитарным и пожарным нормам;
• применение в деятельности СТО сертифицированного оборудования, проверенных компонентов, запчастей и прочих материалов с соответствующей разрешительной документацией.

Если результаты проверки доказывают, что услуги предприятия соответствуют заданным критериям, оформляется подтверждающий сертификат сроком до трех лет. Если документ выдан более чем на один год, то предусмотрен инспекционный контроль, оценивающий неизменность заявленного сервиса (ежегодно).

Преимущества независимой сертификации СТО

Как уже было сказано выше, такая процедура позволяет выделиться среди конкурентов и получить определенные выгоды для бизнеса:

• повышение уровня доверия потребителей, так как деятельность соответствует требуемым нормативам и стандартам;
• возможность участия в тендерах (в некоторых случаях сертификация автосервиса обязательна, так как прописана в требованиях организатора конкурсной процедуры);
• перспектива взаимодействия со страховыми компаниями, то есть получение заказов на восстановительные работы;
• заключение соглашений с новыми партнерами;
• рост прибыли.

Список документов, необходимых для прохождения процедуры:

1. Заявка.
2. Копии регистрационных свидетельств фирмы (ИНН, ОГРН/ОГРНИП).
3. Перечень осуществляемой деятельности.
4. Документация на занимаемое помещение (выписка о праве собственности или договор аренды).
5. Сертификаты на оборудование, инструменты, измерительные приборы с указанием проведенной поверки.
6. Список сотрудников с указанием их квалификации.
7. Прочие сведения.

Указанный список носит ознакомительный характер. Его точное содержание формируется для каждого отдельного случая. В ходе сертификационного процесса на объект выезжает комиссия от органа сертификации для проверки соответствия деятельности установленным требованиям.

Этапы независимой проверки СТО

1. Подача заявки и пакета разрешительной документации в специализированную организацию.
2. Проведение аудита деятельности предприятия.
3. Анализ полученных результатов, принятие решения о соответствии автосервиса заданным требованиям.
4. Оформление сертификата (при положительном исходе проверки).