Виктор Квашнев: Мы работаем для людей и с людьми
Об основных итогах деятельности за год, работе с должниками, дистанционных сервисах и задачах компании рассказал генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» Виктор Квашнев в интервью Тайге.инфо.
— «Газпром межрегионгаз Новосибирск» — стопроцентная внучка Группы Газпром. Какая зона ответственности у вашей компании?
— Компания является поставщиком природного газа производственным потребителям и населению Новосибирской и Томской областей, Алтайского края и Республики Алтай. В зоне нашей ответственности — обеспечение надежных и бесперебойных поставок природного газа всем категориям потребителей, а также начисление и сбор платы за газ согласно действующим в каждом регионе нормативам.
— А в перечисленных субъектах «Газпром межрегионгаз Новосибирск» — единственный поставщик?
— В целом, да. Мы сумели создать лучшие условия по цене и обслуживанию во всех регионах нашего присутствия. В Томской области есть другие компании, но они поставляют газ на свои ведомственные предприятия и не являются участниками открытого рынка.
— Какое количество потребителей вы обслуживаете?
— Общее количество промышленных потребителей на начало декабря составляет около 6 тысяч: в Новосибирской области — 2,4; в Алтайском крае — 1,7; в Томской области — 937; в Республике Алтай — 113. Причем по Республике Алтай наблюдаем самый большой прирост — 8,6%, в целом прирост по всем регионам составил 5,4%.
По абонентам среди населения за год приросли на 4%: обслуживаем более 335 тыс потребителей, больше всего договоров заключено в Новосибирской области — 141,4 тысячи, на втором месте Алтайский край — 140,2.
— На исходе календарного года как оцениваете результаты работы компании?
— В полной мере выполняем взятые на себя обязательства по поставке газа. Динамично приросли по объемам: в Республике Алтай на 26%, в Алтайском крае на 15,5%, в Томской области на 22%, в Новосибирской области на 22,5%. Что касается финансовых итогов, пока еще предварительных, мы находимся в плановых показателях по прибыли. Благодаря проведенным мероприятиям удалось сдержать рост задолженности за поставленный газ.
— Что касается работы с задолженностью в Новосибирской области: какова ее динамика, кто основные неплательщики?
— Сегодня ситуация движется в сторону улучшения. Так, общая просроченная дебиторская задолженность всех потребителей Новосибирской области снизилась на 6,5% по сравнению с прошлым годом и на 1 декабря составляет 1 214 млн рублей. Основная доля должников (67%) приходится на теплоснабжающие организации, ПДЗ которых снизилась на 7,5% к прошлому году и сейчас составляет 814,1 млн рублей руб. Среди основных неплательщиков из числа ТСО можно выделить ФГУП «УЭВ», ФГУП «Энергетик».
Несмотря на положительную динамику, задолженность всех категорий потребителей газа в Новосибирской области остается высокой.
Серьезная просроченная задолженность сохраняется у абонентов-физлиц — 60,1 млн рублей. И здесь нужно понимать, что при несвоевременной оплате счетов подача газа может быть прекращена и для ее возобновления нужно не только выплатить долг, но и оплатить работы по отключению и подключению к газовой сети, стоимость которых в ряде случаев может превышать сумму задолженности.
— Какие меры предпринимает компания для решения проблемы неплатежей?
— Для снижения долгов промышленных потребителей мы ведем комплексную работу с региональными органами власти. Так, в Новосибирской области по крупным должникам проводятся совещания на уровне губернатора и его заместителей, вырабатываются и контролируются дорожные карты по улучшению платежной дисциплины предприятий. Министерство ЖКХиЭ разработало регламент по контролю за расходованием средств теплоснабжающих предприятий. На заседаниях межведомственных комиссий с администрациями всех районов области обсуждаются и контролируются проблемные вопросы.
С потребителями в категории физических лиц мы осуществляем прямое взаимодействие и стараемся решить проблему неплатежей в досудебном порядке. Например, предоставляем рассрочку на погашение долга на период от 3 до 6 месяцев, иногда этот срок может увеличиться до года. Каждый случай мы рассматриваем индивидуально и надеемся, что совместными усилиями нам удастся наладить платежную дисциплину.
Долги населения — это не всегда результат финансовых сложностей абонентов, но зачастую обычная недисциплинированность. А ведь благодаря дистанционным сервисам вовремя платить за газ сегодня очень просто.
— Какие цифровые сервисы предлагает «Газпром межрегионгаз Новосибирск» своим абонентам?
— Для населения реализована возможность подачи заявки на заключение договора поставки газа, получение справок о сформировавшейся задолженности или ее отсутствии, других документов. Внедрена дистанционная передача показаний газовых счетчиков через официальный сайт, личный кабинет, мессенджеры, автоответчик. Существует возможность оплаты потребленного газа на официальном сайте, в личном кабинете, в мобильных приложениях платежных агентов.
Популярность дистанционных сервисов растет, например, сегодня более 40 тысяч абонентов Новосибирской области являются пользователями личного кабинета, прирост за два года составил порядка 23%.
В работе с промышленными потребителями функционал аналогичный, сейчас работаем над запуском личного кабинета для юридических лиц. Активно используем средства телеметрии для сбора данных о суточном потреблении газа и контроля соблюдения дисциплины газопотребления.
Еще один цифровой прорыв — появление на рынке интеллектуальных приборов учета газа, которые дают возможность дистанционно вести оперативный и достоверный учет газопотребления, диагностировать работоспособность оборудования на расстоянии, фиксировать различные нарушения, в том числе попытки внешних несанкционированных вмешательств в работу приборов. Пока в нашем регионе такие счетчики используют единицы, но уверен, в ближайшем будущем потребители оценят их преимущество и начнут активнее применять.
— Обслуживание газового оборудования — это зона вашей ответственности?
— Главный принцип эксплуатации внутридомового газового оборудования (ВДГО) — это, конечно, безопасность. Следить за его состоянием, прежде всего, должен собственник жилья — и это серьезная ответственность. Каждый потребитель обязан заключить договор на техническое обслуживание и ремонт ВДГО со специализированной организацией. В Новосибирске таких организаций около 90. Заключение договора — это обязательное условие обеспечения безопасного использования и содержания газового оборудования. Если договор по каким-то причинам отсутствует, мы отключаем подачу газа, ведь безопасность превыше всего.
— Что говорит аварийная статистика?
— Основная часть аварийных ситуаций возникает из-за нарушений правил эксплуатации ВДГО. Ежедневно население использует газ для приготовления пищи, отопления или горячего водоснабжения. К сожалению, повседневное применение бытового газоиспользующего оборудования ослабляет внимание граждан к безопасности его эксплуатации. По состоянию на 1 сентября 2021 года на территории Новосибирской области произошло 2 происшествия, погиб один человек. Радует, что в последнее время грамотность населения в вопросах безопасного использования газа в быту повышается. Тем не менее, предупредить и минимизировать риски возникновения аварийных ситуаций можно только совместными усилиями органов государственной власти, газоснабжающих и обслуживающих организаций, производителей газового оборудования и, безусловно, самих граждан.
— Фиксируются ли факты несанкционированного потребления газа?
— Среди населения Новосибирской области контролеры газового хозяйства за 10 месяцев этого года зафиксировали 34 таких случая, среди промышленных потребителей — 6. По каждому случаю материалы направляются в правоохранительные органы для принятия решения о привлечении виновных лиц к административной либо уголовной ответственности.
Хочу отметить, что при оценке ущерба объем похищенного газа определяется по установленной мощности газоиспользующего оборудования из расчета его работы 24 часа в сутки с момента самовольного подключения до момента обнаружения незаконной врезки, что в разы превышает возможный объем фактически потребленного газа.
Важно понимать, что помимо коммерческого ущерба поставщику газа такие случаи создают угрозу возникновения аварийной ситуации и подвергают опасности жизни людей.
— Это разовые случаи или есть хронические злоумышленники?
— По-разному бывает. Кто-то первый раз совершил хищение, получил административный штраф, и история на этом закончилась. Если повторяется несколько эпизодов, то это уже уголовная ответственность. Например, за год в отношении физических лиц нами направлено 24 заявления в полицию по факту несанкционированного потребления ресурса, по двум уже вынесены постановления об административном правонарушении и наложены административные штрафы. На рассмотрении находятся 2 материала о возбуждении уголовного дела и привлечении к уголовной ответственности собственников домовладений, осуществивших несанкционированное подключение.
— Какие задачи стоят перед компанией на следующий год?
— Сейчас у нас на обслуживании 335 тысяч физлиц и около 6 тысяч промышленных потребителей. В регионах нашего присутствия реализуется Программа развития газоснабжения и газификации ПАО «Газпром». В этом году, например, по Программе в Новосибирской области газифицирован поселок Петровский, где к природному газу смогут подключиться 260 домовладений. Благодаря строительству межпоселкового газопровода к поселку Победа, деревне Оськино и микрорайону Лебединка возможность газификации получили более тысячи домовладений в Томской области. Реализация программы продолжится в 2022 году. Кроме того, выполняются подключения в рамках догазификации. Это значит, что число абонентов будет постоянно увеличиваться. И наша задача в этой ситуации сохранение и повышение уровня клиентского обслуживания. Мы стремимся, чтобы получение услуг для наших потребителей было быстрым, простым и комфортным.
Для удобства промышленных потребителей планируем расширение перечня дистанционных сервисов. Для населения будем расширять сеть абонентских пунктов в регионе. В планах — реализовать проект по приведению действующих абонентских пунктов к единым стандартам оформления и обслуживания.
Еще один инструмент клиентоориентированного сервиса — «Единое окно», который упрощает взаимодействие с различными учреждениями при оформлении и получении документов. Так, мы уже начали сотрудничество с многофункциональными центрами «Мои документы». Сейчас проект реализован в Республике Алтай, в следующем году планируем охватить все регионы присутствия. Это сделает более удобным и доступным оформление документов на поставку газа для коммунально-бытовых нужд при государственной регистрации сделок с недвижимостью.
В «Газпром межрегионгаз Новосибирск» работает 302 человека, включая филиалы в регионах.
— У вас хороший прирост по абонентам, вы расширяете штат или хватает сотрудников?
— Сейчас открываем новые абонентские пункты в районе Куйбышева-Барабинска, Белокурихе, Асино. Растет количество газифицированных населенных пунктов, нужно обеспечивать обслуживание новых абонентов. Бывает непросто найти квалифицированного сотрудника в отдаленных районах. Но кто соглашается — приходят надолго. Ведь кроме стабильной зарплаты и хорошего соцпакета, у нас еще и очень сплоченный коллектив со своими традициями и ценностями.
Партнерский материал