Большие данные и таргетированные SMS: в Tele2 рассказали о тенденциях на рынке связи для бизнеса в Сибири
Бизнесу в 2021 году стало недостаточно минут и гигабайтов оптом. Перспектива развития рынка корпоративной мобильной связи – в развитии сферы дополнительных услуг на базе больших данных. Об итогах уходящего года рассказала руководитель департамента по развитию корпоративного бизнеса макрорегиона «Сибирь» Tele2 Светлана Мороз.
Пандемия коронавируса, которая длится уже два года, изменила поведение и запросы корпоративных клиентов компании. В 2020 году многие ушли на удаленку. В результате, самый большой всплеск трафика произошел в 2020 году — в сегменте B2B он вырос в два раза по сравнению с 2019 годом. И в 2021 году, когда многие вернулись в офисы, трафик не упал, а продолжил расти — еще в 1,9 раза по сравнению с 2020-м годом. При этом наиболее востребованной услугой оказались не пакеты минут и гигабайтов, а более сложные продукты.
«Мы пытаемся подстроиться от потребности нашего клиента, понять, что ему нужно, что ему может помочь для бизнеса, — отметила Светлана Мороз. — До сих пор очень востребованной остается услуга „облачной АТС“. Телефонная станция, которая работает в „облаке“ оператора связи, не привязана ни к проводам, ни к конкретному адресу. Достаточно SIM-карт на корпоративном тарифе и обычных смартфонов. Всю технику, от биллинга до записи звонков, обеспечивает оператор. В 2021 году у нас появился новый продукт в дополнение к „Корпоративной АТС“ — это „Бизнес-CRM“. Услуга помогает организовать продажи, туда можно заливать задачи для продавцов, смотреть конверсию. И, наверное, самое важное, что дает „Бизнес-CRM“ — возможность работать с сайтами. Это полноценная система управления продажами, которая работает на нашем биллинге».
У крупных клиентов востребована услуга FMC. Это конвергентное решение для мобильной и проводной связи. Фактически, программно-аппаратная связка для сетей IP-телефонии и корпоративной мобильной связи. При этом провайдер IP-телефонии для бизнеса может быть практически любым: FMCот Tele2 обеспечивает связку с большинством существующих на рынке решений.
По словам Мороз, большая часть запросов корпоративных клиентов сейчас касается тех услуг, которые помогают повысить эффективность работы. Так, в 2021-м специалисты Tele2 отметили рост продаж услуги «SMS-Таргет», которая позволяет отправлять рекламные и информационные сообщения, точно выбирая целевую аудиторию для таких рассылок.
«SMS-таргет позволяет делать рассылки с детальным сегментированием целевой аудитории. Благодаря аналитике „больших данных“ мы можем готовить выборки для таких рассылок, учитывая несколько десятков параметров. Поэтому вероятность, что сообщение попадет именно к тому человеку, которому оно может быть интересно, существенно повышается в сравнении с безадресной рассылкой, — рассказывает Светлана Мороз. — Пожалуй, самое очевидное применение — это рассылки к открытию новых торговых точек. Как только открываются магазины, важно оповестить ближайшее окружение по геолокации об открытии торговой точки. SMS-таргет используют практически все клиенты. В 2021 году количество заказов на такие рассылки выросло в 2,5 раза».
Так сильно «поумнели» таргетированные рассылки в последние два года. Tele2 начала формировать выборки для них на основании big data, или «больших данных». Огромные массивы обезличенной информации обрабатываются серверами, что позволяет добиться высокой точности «попадания» в целевую аудиторию клиента.
Но big data — это куда больше, чем таргетированныеSMS. И в последние два года спрос на различные тепловые карты и портреты потребителя стремительно растет. Первый кейс на «портрет посетителя» от одного из новосибирских торговых центров был реализован Tele2 в феврале нынешнего года.
«Заказчик хотел увидеть портрет посетителя, — говорит Светлана Мороз. — Благодаря анализу „Больших данных“ мы смогли понять, в какие часы люди чаще находятся в торговом центре, как распределяется трафик, и даже составить портрет посетителя. Данные впоследствии были использованы в маркетинговой стратегии. Проект помог клиенту сформировать пул арендаторов, которые будут точно востребованы в конкретном торговом центре».
Еще одним крупным проектом в сфере «больших данных» стала обработка запросов от международного аэропорта Красноярск им. Хворостовского. Аналитики отработали два кейса: первый касался транспортных предпочтений и наиболее востребованных направлений для перелетов красноярцев и транзитных пассажиров, второй позволил понять сколько пассажиров, когда и куда отправляется из аэропорта и какой сопутствующий сервис им нужен, чтобы впоследствии скорректировать пул арендаторов.
«Просто связи и мобильного интернета клиентам уже недостаточно. Бизнес хочет получать решения, которые позволят более эффективно использовать деньги и окупятся в среднесрочной перспективе — от корпоративной АТС и CRM до проектов по аналитике „больших данных“. Именно такие услуги позволяют бизнесу повысить эффективность инвестиций. Поэтому мы продолжим развивать высокотехнологичные сервисы», — резюмирует Светлана Мороз.
Михаил Кузнецов