Банк и помощник: премиальные программы и удобные сервисы Росбанка
О том, что изменится в работе банка с премиальными клиентами в текущих условиях, и повлияют ли изменения на банковские продукты и условия работы Тайге.инфо рассказал директор территориального офиса Росбанка в Новосибирске Евгений Рузавин.
- Как смена акционера скажется на работе банка в России? Что изменится для его российских клиентов?
- Росбанк работает на российском рынке финансовых услуг на протяжении десятилетий и остается одним из самых надежных банков России. Здесь сформирована особая экосистема, основанная на высоких стандартах предоставляемых услуг и лояльности клиентов.
Росбанк и Группу Интеррос, которая была учредителем Росбанка в 1990-х годах, связывают давние партнерские отношения. По условиям сделки между Societe Generale и Группой Интеррос, новый собственник обеспечит преемственность управленческой команды Росбанка. Кроме того, Росбанк сохранит статус привилегированного партнера Societe Generale в России и продолжит следовать высоким международным стандартам корпоративного управления и управления рисками в своей работе. В составе Группы Интеррос Росбанк обеспечит непрерывность своей деятельности и реализует потенциал для дальнейшего развития вместе со своими клиентами.
Напомню, что Росбанк имеет один из самых высоких показателей норматива достаточности капитала среди российских банков, кроме того, он включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций и имеет максимально возможные для работающих в России банков кредитные рейтинги.
- Ожидаются ли изменения в обслуживании премиальных клиентов в краткосрочной перспективе?
- Безусловно, обслуживание премиальных клиентов в банке по-прежнему остается, и мы продолжим работу над совершенствованием качества предоставляемых сервисов. Как правило, если клиенту важен расширенный набор привилегий, включающий индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера, выделенные зоны обслуживания в отделении, и так далее, мы рекомендуем выбрать пакет услуг «Премиальный».
Если же в приоритете удаленные сервисы, дистанционный менеджер, digital-продукты, то в этом случае больше подойдет пакет услуг «Премиальный Online».
Для того, чтобы перейти на премиальное обслуживание, можно обратиться в отделение или оставить заявку на официальной странице Росбанка. Там указывается только контактный номер телефона. В течение короткого времени сотрудник банка перезвонит для уточнения необходимой информации и дальнейших действий.
- Что касается премиальных клиентов, растет их число сейчас или снижается? Что изменилось в этом сегменте клиентов за последнее время? Как влияют глобальные тренды на поведенческие реакции?
- В экономически тяжелое время люди пытаются сохранить свои средства. Наш банк рекомендует клиентам придерживаться сбалансированного подхода к формированию портфеля сбережений, диверсифицировать вложения.
Что касается премиальных клиентов, объем средств, размещаемых ими на вкладах, динамично растет – по итогам марта текущего года он увеличился на 35%. Во многом это связано с периодом высоких ставок, действовавших на тот момент. Ожидаем, что после завершения сроков размещения средств на вкладах по ставкам начала марта клиенты сохранят свои вложения и выберут продукт, который будет им максимально подходить по соотношению «гибкость-доход» на сегодня.
- Какие счета могут сегодня открыть премиальные клиенты?
- Можно рассмотреть вклад «Премиум 150 лет надежности» . Доходность по нему составляет до 10,5% при размещении средств на три месяца или до 9% - на полгода.
Новые премиальные клиенты могут открыть накопительный счет #Акционный со ставкой 13%. Проценты начисляются на фактический остаток, выплачиваются раз в месяц, и при этом деньги доступны владельцу в любой момент без потери процентов.
Кроме того, продолжает действовать акция для повышения текущей ставки до 13% для действующих клиентов. Узнать подробности можно пройдя по ссылке.
Выбрать подходящий вариант для размещения своих средств, узнать подробности об условиях повышения ставки и вложить деньги можно на сайте и в офисах Росбанка в Новосибирске:
улица Ватутина, д. 23,
улица Советская, д. 5,
проспект Красный, д. 161,
проспект Красный, д. 59.
- Какие дебетовые карты сегодня предлагает Росбанк, работают ли они с системой «Мир», возможны ли расчеты за границей? Есть по ним какие-то дополнительные преференции – кешбэк, начисление процента на остаток, скидки при оплате по ней у партнеров и так далее?
- Один из флагманских продуктов Росбанка - это премиальная дебетовая карта #МожноВСЁ национальной платежной системы «Мир». В такой карте есть две опции на выбор: кешбэк или travel-бонусы. Если говорить о кешбэке, каждый месяц он может доходить до 10 тысяч рублей. 3% составляет повышенный кешбэк, распространяющийся на пять выбранных категорий, до 1% - кешбэк за остальные покупки. Всего доступны 18 категорий, которые вы можете менять каждый месяц в зависимости от предстоящих трат.
Приятный бонус – держателю карты начисляется до 13% на остаток по накопительному счету «#Акционный». Подробнее о возможностях премиальной карты «Мир» можно узнать на сайте Росбанка.
- Предлагает ли Росбанк своим клиентам сейчас какие-то дополнительные услуги в рамках программ лояльности? Я знаю, у вас есть «Консьерж-сервис», могли бы рассказать о нем подробнее?
- Это система поддержки наших клиентов в разных жизненных ситуациях. К примеру, нужно вызвать домой врача или электрика, доставить подарок, получить юридическую или налоговую консультацию и так далее – в этом поможет «Консьерж-сервис». Все задачи можно круглосуточно оставлять в виде запросов в нашем чате в мобильном приложении Росбанка «РОСБАНК Lifestyle». К примеру, наши клиенты в Новосибирске охотно заказывают через этот сервис билеты в театр и бронируют столики в ресторанах.
- Какие еще дополнительные сервисы существуют в перечне услуг банка?
- Росбанк предлагает клиентам широкий спектр digital-продуктов, включая цифровые банковские карты, конвертацию валюты на выгодных условиях в мобильном приложении.
Премиальные клиенты могут воспользоваться комплексными продуктами для различных жизненных сценариев. Например, одна из страховых программ «Росбанк Страхование» - поможет оплатить ремонт квартиры и дома, компенсировать стоимость поврежденной техники и другого имущества при непредвиденных ситуациях. Эта программа стала победителем всероссийского независимого конкурса «BEST FINCOME 2022», итоги которого были подведены в ходе VII Всероссийского Банковского Форума «FINCOME. Непроцентные доходы 2022».
Кроме того, наши премиальные клиенты являются членами закрытого сообщества «Клуб Премиум». Сообщество дает возможность общаться с успешными близкими по духу людьми, познакомиться с будущими партнерами и инвесторами. Клуб регулярно проводит различные мероприятия, включая lifestyle-вечера и publictalks c участием известных спикеров, бизнес-конференции на актуальные темы.
Специальное приложение «РОСБАНК Электронная библиотека» позволяет с любого устройства читать ведущие деловые и lifestyle-издания, подборка которых обновляется каждое утро.
Количество дополнительных сервисов, безусловно, будет увеличиваться, будут совершенствоваться продукты банка, развиваться программы лояльности. Мы заинтересованы, в первую очередь, в том, чтобы быть комфортными и полезными для наших клиентов, в том числе и в Новосибирске, еще многие годы.