МТС не получала запроса из новосибирского Роспотребнадзора в связи с проверкой акции «GOOD'OK-бонус»
В компанию МТС не поступало официального запроса Роспотребнадзора в связи с проводимой проверкой акции «GOOD'OK-бонус», в рамках которой абонент имеет возможность в течение месяца бесплатно воспользоваться популярной услугой (мелодии вместо гудков ожидания вызова) и принять решение о продлении услуги или ее отключении, сообщили ТАЙГЕ.info 15 июня в пресс-службе макро-региона «Сибирь» ОАО «МТС.
Напомним, компания МТС в мае 2009 года начала бесплатно подключать своих абонентов к услуге GOOD’OK на 30-дневный срок. В смс-сообщении, которое получили абоненты, говорилось, что по истечении этого срока услуга становится платной. Один из абонентов МТС обратился в Роспотребнадзор по Новосибирской области с жалобой на навязывание услуги GOOD’OK, что послужило поводом для возбуждения дела об административном правонарушении.
«Тестирование сервисов, продуктов является обычной практикой для любого рынка: потребителям давно стали привычны стойки с новыми образцами продуктов питания, тест-драйвы автомобилей или бытовой техники, например, стиральных и посудомоечных машин. Операторы сотовой связи используют аналогичные маркетинговые инструменты, предлагая абонентам протестировать новый сервис. По нашим оценкам, порядка 60% абонентов, попробовавших услугу GOOD’OK, с удовольствием продолжают пользоваться услугой после истечения льготного периода. Абоненты могут отказаться от услуги в любое время, послав ussd-запрос или обратившись в контактный центр. Согласно статистике, услуга GOOD’OK интересна как мужчинам, так и женщинам, в возрасте 18-32 лет (из них подавляющее число – молодые люди до 24 лет), имеющие положительный опыт пользования дополнительными сервисами, например, sms или мобильным интернетом», - сообщили в пресс-службе компании.
Правила оказания услуг связи полностью соответствуют требованиям, установленным законодательством, отмечают в МТС. Согласно этим требованиям, оператор вправе самостоятельно устанавливать тарификацию услуг связи, уведомив абонента об изменениях за 10 дней. «Абоненты были уведомлены о проведении акции «GOOD`OK-бонус» и ее условиях за 10 дней до начала акции через сайт оператора и с помощью SMS с информацией о подключении и о сроке действия предложения (услуга предоставляется совершенно бесплатно в течение первого месяца). За три дня до платного продления мелодии абонент так же получает SMS-сообщение с информацией о том, что услуга становится платной и способах ее отключения. Таким образом, основываясь на подпункте «б» п.25 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 N 328 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи» каждому абоненту была предоставлена необходимая информация об условиях проведения акции для того, чтобы каждый самостоятельно принял решение о необходимости использования данного сервиса», - добавили в пресс-службе.