Телефон как инструмент бизнеса

На сегодняшний день телефон - не просто средство общения, это маркетинговый инструмент. Одним из эффективных способов поиска клиентов на рынке товаров и услуг является телемаркетинг (телефонный маркетинг).

На пороге 80-х годов XX века крупнейшие компании США (Ford Motors Co., Johnson & Johnson), осознав, что телефон, минуя посредников, приводит их прямо к потребителям, организовали call-центры для предложения своей продукции. За сорок лет телемаркетинг сильно изменился, производителя и потребителя связали компьютерные системы. Фирмы, предлагающие услуги по темаркетингу, создают базы потенциальных потребителей, изучают их предпочтения с помощью обратной связи. Таким образом, телемаркетинг является составной частью системы CRM.

Телефонный маркетинг разделяют на входящий и исходящий. К первому можно отнести горячии линии, поддержку оказание социальных услуг — диспетчеры, ко второму — продажи по телефону, анкетирование. В СНГ телемаркетинг начал развиваться недавно. Горячие линии появились значительно позже чем во всем мире, примерно тогда же стали возникать первые телемаркетинговые фирмы.