Анатолий и Вероника Иваненко: «Мы делаем не бизнес, а медицину»

В конце мая победителем регионального конкурса министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области «Лучший субъект малого и среднего предпринимательства в сфере услуг» стала клиника эстетической медицины «Золотое Сечение». Учредители клиники Анатолий и Вероника Иваненко рассказали Тайге.инфо, как создать успешный бизнес в кризис, откуда берутся страшилки о пластической хирургии и как «немедик» способен изменить статус эстетической медицины.

Тайга.инфо: По образованию вы не врачи, а инженеры, но при этом ваша клиника лучшее в Новосибирске малое предприятие в сфере услуг. В чём фокус?

Анатолий: Это, конечно, можно назвать максимализмом, но в данной ситуации сработал комплексный подход к решению задач. В общем, мы и вне бизнеса, по жизни, так решаем проблемы и добиваемся целей. Мы не любим каких-то полумер и отношения к делу в духе «лишь бы было». То есть если мы что-то делаем, то серьёзно, качественно и на долгие годы. А раз уж мы пошли по этому пути, то изначально все инвестиции стали делать с упором на долгую перспективу, а не на быстрое возвращение денег. Это видно и по внутреннему обустройству клиники, и по техническому оснащению.

Второй момент. Нам помог подход к задаче не просто как учредителей, бизнесменов, а как потребителей услуг. С момента разработки проекта клиники и по сей день мы смотрим с точки зрения пациента: как сделать, чтобы это было качественно и безопасно.

Тайга.инфо: Пациент лучше врача вряд ли может знать, что ему нужно.

Анатолий: Безусловно, все наши действия опирались на помощь специалистов в области медицины, которые сегодня с нами работают. Мы совместно выбирали те необходимые технологии, на которых мы сегодня основываем свою деятельность. Перечень услуг, аппаратное оснащение — всю концепцию вплоть до встречи клиента на входе мы разрабатывали вместе, на основе их профессиональных знаний.

Мы смотрим с точки зрения пациента: как сделать, чтобы это было качественно и безопасно 

Концепция построения отделений прорабатывалась врачами: Козловым Андреем Викторовичем, главным врачом, он же заведующий хирургическим отделением, и Жуковой Светланой Адольфовной — нашей заведующей отделением терапевтической косметологии и реабилитации. За нами же было в большей степени утверждение технологического выбора — с экономической точки зрения, потому что любым приборам почти всегда есть альтернатива. Лично я всегда отдавал приоритет немецкому оборудованию, исходя из уже исторически сложившихся параметров качества этого оборудования. Действительно, Германия считается лидером в этой области, а поскольку мы всегда ставили своей целью лидерство, то и выбор наш, в общем-то, очевиден.

Есть клиники, которые делают ставку на высокую стоимость процедур или раскрученный бренд оборудования. Мы же ставим на качество и безопасность, потому что делаем не бизнес, а медицину.

Тайга.инфо: И вы считаете себя экспертами в этой сфере?

Анатолий: Если рассматривать в сегменте эстетической медицины, то у нас на сегодня действительно есть хороший опыт, который можно назвать, ну, пусть не экспертным уровнем, но удачным примером построения современной клиники в этой сфере.

Тайга.инфо: Клиника началась с фундамента, или вы зашли в уже готовые помещения?

Анатолий: Здание было отстроено до шестого этажа, когда мы определились с местом для клиники. Первый этаж шёл как нежилые помещения. Застройщик, не зная, кто будет их собственником, сделал их универсальными — так называемые «помещения общественного назначения». Чтобы были соблюдены все условия, необходимые для расположения в здании именно медучреждения, было принято решение внести изменения в проект всего дома. Поэтому весь конструктив — вентиляция, электрическая часть, противопожарное обеспечение — был сделан ещё на этапе строительства. Это самый оптимальный, безопасный вариант для существования здания и клиники в нём.

Тайга.инфо: Что оказалось самым сложным в построении клиники?

Вероника: Психологически самым трудным для нас стало хирургическое отделение, потому что, исходя из самого назначения, оно требует повышенного уровня безопасности, а значит и более жёсткого контроля.

Кризис нас застал на этапе покупки оборудования. В некоторой степени он нам даже помог 

Анатолий: Да, оно оказалось «отдельной статьёй». Хирургическое отделение потребовало особого подхода, так как там, исходя из технологии, требуется множество сопутствующих помещений: палаты, сестринский пост, комната хранения наркотических средств, кислородная комната, где идёт выработка кислорода, сжатого воздуха, складские помещения, отдельная комната для персонала и прочее, прочее. При строительстве здания это тоже учитывалось. Всё это разрабатывали лицензированные специалисты, которые занимаются непосредственно проектированием, где учитываются все нормы и требования к помещениям такого назначения.

Тайга.инфо: «Золотое Сечение» открылось в разгар кризиса. Как вам удалось запустить свой бизнес в самое непростое для бизнеса время?

Анатолий: Основную часть инвестиций в строительство и отделочные работы мы успели сделать до осени 2008 года. То есть кризис нас застал только на этапе приобретения оборудования. В некоторой степени он нам даже помог. Приобретя самое современное на тот момент оборудование и открыв два отделения косметологии и хирургии в едином помещении, мы были вне конкуренции.

Вероника: Было благоприятное время для проведения рекламной кампании, поскольку из-за кризиса цены были снижены, в том числе на многие рекламные носители. Мы же, напротив, в этот период как раз начали свою активную работу.

Тайга.инфо: Как скоро клиника стала рентабельной?

Анатолий: Знаете, как ребёнок вынашивается девять месяцев, так и мы спустя этот срок начали получать прибыль. База пациентов клиники постоянно пополняется. Сегодня она насчитывает около 3000 постоянных пациентов. Это, я считаю, основные результаты.

Вообще, окупаемость — довольно сложный вопрос в нашем направлении. Смотря какую ставить цель. Ещё раз повторю наша цель — медицина, а не бизнес. Если бы мы минимально вкладывали средства в соблюдение обязательных требований по отделке клиники, в мероприятия по обеспечению санитарного режима и прочее, то, думаю, она бы уже и окупилась.

В чём гармония нашей клиники? В качестве и безопасности. В эти понятия мы вкладываем и работу персонала, врачей, которые за свой высокопрофессиональный труд достойны высокой заработной платы, и соблюдение всех технических и санитарных требований, и постоянное развитие и переоснащение.

Клиника задумана не на три-пять лет, а на долгие-долгие годы

«Золотое Сечение» задумано не на три-пять лет, а на долгие-долгие годы. Это доказывает хотя бы то, что каждый квартал мы приобретаем новинки, у нас идёт постоянная модернизация, внедрение новых технологий, расширение спектра услуг — всё это требует серьезных инвестиций. Хотя, конечно, можно просто каждый вечер считать выручку, каждый месяц подводить баланс и больше ни копейки не вкладывать в дело, но ведь и результат будет под стать этому.

Тайга.инфо: Модернизация, инновации — это всё понятно. Но ведь не только техника требует совершенствования. А как же человек? Без новых знаний, нового опыта даже самый передовой аппарат может превратиться в бессмысленный набор микросхем.

Анатолий: Разумеется. Для нас развитие во главе угла, а в одиночку оно невозможно. В нашем деле, впрочем, как и в любом другом, профессиональный коллектив — залог успеха. Наши врачи постоянно проходят дополнительное обучение, участвуют в профессиональных семинарах и конкурсах. Коллектив нашей клиники, можно сказать, единый организм или ее сердце, если хотите.

Серьезным этапом в развитии и признании профессионализма специалистов стало подписание в апреле 2011 года соглашения с Новосибирским государственным медицинским университетом. В рамках этого соглашения клиника «Золотое Сечение» является клинической базой для практического обучения медработников по программам повышения квалификации и переподготовки специалистов в области косметологии и пластической хирургии.

Вероника: Кадровый вопрос всегда самый сложный. Мало быть хорошим специалистом, нужно обладать ещё и человеческими качествами, которые для врача профессионально необходимы.

Людей в клинику мы подбирали очень дотошно, опираясь, на отзывы пациентов и коллег наших претендентов. Мы очень долго искали! Хочется поблагодарить весь коллектив, особенно Андрея Викторовича Козлова и Светлану Адольфовну Жукову. Это высококлассные врачи с многолетним опытом работы в сферы эстетической медицине. Они воплотили наши представления о врачебной команде. Ведь они не только проводили свой отбор персонала, многие люди пришли вслед за ними. Они совместно разработали протоколы и стандарты взаимодействия отделений, для получения наилучшего результата. Во многом именно благодаря коллективу нашей клиники «Золотое Сечение» полностью соответствует нашим понятиям о достойной самореализации.

Когда каждый занимается своим делом, комфортно всем 

Мы же полностью взяли на себя все административные функции, для того чтобы все те лучшие специалисты, которые у нас работают, могли спокойно заниматься своим прямыми обязанностями и не отвлекаться на организационные вопросы. И вот, в обстановке, когда каждый занимается своим делом, комфортно всем. В первую очередь — пациентам.

Тайга.инфо: Перед интервью вы обмолвились, что «Золотое Сечение» для вас не просто бизнес: работой клиники в том формате, в котором она существует, вы хотели бы изменить статус эстетической медицины как таковой. Что вы имели в виду?

Анатолий: Мы хотим придать эстетической медицине более серьёзный статус. Сейчас она воспринимается в основном как набор каких-то салонных процедур, ведь многие медицинские услуги оказываются практически на дому, на базе парикмахерских, в салонах красоты. Я вижу в этом самую большую проблему. Как можно проводить инъекционные процедуры или работать с лазером в непредназначенных для этого условиях? Как можно совершать потенциально небезопасные вмешательства, связанные с нарушением целостности кожных покровов, в помещениях, где не организована должным образом банальная стерилизация? Последствия могут быть самыми неблагоприятными — инфекции, ожоги. Неудивительно, что потом в СМИ выходит очередная страшилка о том, как изверги-врачи изуродовали очередного пациента, который всего-то хотел нехирургический лифтинг лица.

Нам бы хотелось коренным образом изменить такое положение вещей. Эстетическая медицина должна рассматриваться как самостоятельное направление в медицине со всеми своими подразделами: диагностика, лечение, реабилитация и так далее. Необходимо официальное признание эстетической медицины как серьёзного лечебного сегмента, а не просто набора декоративных процедур, которые можно сделать в салоне красоты у дома.

Тайга.инфо: Что для этого необходимо сделать и что этому мешает?

Анатолий: Если говорить о решениях на правительственном уровне, федеральном, то нужно законодательно определить статус эстетической медицины. Сегодня есть такие направления, как косметология, пластическая хирургия, дермато-венерология — они и составляют понятие «эстетическая медицина», но как единого направления его в списке видов деятельности на лицензирование нет.

Ещё нужно в представлениях людей чётко разделить процедуры на косметические и медицинские косметологические — это принципиально разные вещи. Косметические процедуры могут выполняться в условиях салона, а косметологические допустимо проводить только в клинике.

Надеюсь, государство вспомнит о тех, кто живет и здравствует, но мог бы делать это эффективнее и радостнее 

Вероника: Очень хочется, чтобы был сделан больший акцент на социальной значимости эстетической медицины, чем это принято считать сейчас. Омоложение, коррекция фигуры, груди, косметология — это лишь некоторые аспекты нашей деятельности. К нам обращаются люди с врожденными дефектами внешности, которым операция помогает адаптироваться в обществе, улучшить качество своей жизни. Пациенты с последствиями ДТП, дети с ранами после собачьих укусов — всем им требуется восстановление функций поврежденных органов, то есть грамотное и одновременно деликатное лечение.

Очень надеюсь, что наше государство при очередной переработке списка жизненных показаний для лечения, включаемых в перечень услуг, покрываемых обязательным медицинским страхованием, вспомнит и о тех, кому требуется именно реабилитация. О тех, кто живет и здравствует, но мог бы делать это эффективнее и радостнее.

Тайга.инфо: Кто сейчас основной потребитель эстетической медицины? Сейчас она перестала быть чьей-то привилегией?

Анатолий: Мы никогда не ставили задачи стать клиникой для VIP-клиентов или ещё чем-то в этом духе. Наши пациенты — люди совершенно разного достатка и социального статуса. То есть, каких-то ограничений у нас нет, мы открыты для всех. Другое дело, что до сих пор очень многие люди, причём принадлежащие к разных слоям общества, не понимают смысла эстетической медицины, считают её чем-то сродни прихоти или блажи, а не медицинским направлением, которое повышает качество жизни человека.

Тайга.инфо: То есть люди ещё не до конца осознали возможности этой сферы?

Вероника: Зачастую люди считают пластику и косметологию «необязательными» разделами медицины. Но смысл существования эстетической медицины — в том, что именно в этой области развиваются и отрабатываются до совершенства самые физиологичные, самые щадящие по отношению к человеческому организму технологии.

Сведение к минимуму боли, моральных страданий, послеоперационных осложнений в виде рубцов и деформаций — все это в первую очередь восстановление функции «некорректно работающих» органов. По сути, эстетическая медицина — это реконструкция, реабилитация, каких бы частей организма это не касалось: цветущей юношескими угрями кожи или конечности, поврежденной в результате ДТП.

Тайга.инфо: Хорошо, сейчас ваше дело получило определённое признание, награды. А что дальше? Куда вы намерены двигаться?

Никакого развития мы не мыслим без постоянного самоконтроля 

Анатолий: Сейчас мы пробуем развивать такое направление, как медицинский туризм. У нас есть партнёрские взаимоотношения с клиниками некоторых регионов — и в Сибирском федеральном округе, и в Москве.

Многое сейчас находится в состоянии развития, что-то ещё на стадии задумки. Конечно, мы думаем о расширении. Что это будет: новое отделение или самостоятельный филиал — пока сказать не можем.

И никакого развития мы не мыслим без постоянного самоконтроля. Для нас самое главное — качество. Мы очень боимся его потерять, утратить доверие наших пациентов.

Беседовала Татьяна Ломакина