Финансовая свобода «сибирской розницы» Альфа-Банка

18 Дек 2013, 03:19

Совсем скоро уходящий год впишет еще одну страницу в летопись розничного кредитования России. Узнать о том, каким запомнится 2013-й для «сибирской розницы» Альфа-Банка, можно было на традиционном декабрьском пресс-брифинге с Мариной Кокоулиной.

Кроме того, обозначенная тема «Пути повышения эффективности розничного бизнеса, применение новых технологий в банковском бизнесе» давала все основания предположить, что Директор по розничному бизнесу филиала «Новосибирский» готова обсудить и прокомментировать основные тренды в развитии банковского сектора.

В текущем году основные макроэкономические показатели внесли существенные коррективы в развитие розничного рынка. Руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Коровин убежден, что «на фоне снижения экономической активности происходит замедление роста рынка кредитования. По направлению потребительского кредитования рынок не прирастает. По соотношению долга к зарплате потенциал роста выглядит исчерпанным уже сейчас, хотя перспективы роста доходов населения внушают оптимизм».

В ситуации, когда потенциал розничного кредитования ограничен, между основными банковскими игроками ведется серьезная борьба за клиента. Особенно это ярко выражено в отношении ключевого направления деятельности розничного сектора — «зарплатных» проектов. При этом практически все банки предлагают стандартный набор услуг. Как же при равных стартовых возможностях можно привлечь и удержать клиента? В этом случае, по словам Марины Кокоулиной, ставка делается на качество обслуживания и сервис.

Подобный стратегический подход даёт ощутимые результаты — ежемесячно в филиале «Новосибирский» фиксируется прирост на 700-800 активных зарплатных счетов, на 1 декабря текущего года таких счетов зарегистрировано 51 000. Уже сегодня в филиале обслуживается 1 200 компаний. Зарплатные карты Альфа-Банка предоставляют широкий спектр услуг для сотрудников компании: возможность открытия до 5 дополнительных карт к зарплатному счету, бесплатное открытие и ведение счетов в разных валютах, бесплатный Интернет-банк «Альфа-Клик», выпуск кредитных карт с индивидуальным дизайном и т.д. С зарплатной картой удобно не только тратить, но и сберегать свои деньги, защищать их от валютных рисков.

Еще один приоритетный вектор развития розницы — ВИП направление. Состоятельные клиенты объединены в сообщество, на декабрь 2013 года в Новосибирском А-Клубе обслуживается 460 клиентов. Сумма остатков на счетах составляет более 150 млн долл. Помимо финансовых ВИП услуг клиентам А-Клуба доступны услуги Live-Style менеджмента (консалтинговые и юридические услуги компании Cliff, услуги на рынке элитной международной недвижимости и т.п.)

Большой прирост наблюдается по активным ВИП клиентам: в январе их было 729 человек, на начало декабря обслуживается 1 400 человек, при этом среднемесячные остатки на счетах составили 124 млн долларов. Интересна модель обслуживания состоятельных клиентов. Опция «Персональный банкир» подразумевает выделение отдельного менеджера для обслуживания ограниченного количества человек. 11 специально обученных по новым стандартам менеджеров работают как профессиональные финансовые консультанты, организующие для клиента получение всего спектра банковских и финансовых услуг на основе его личных потребностей и возможностей. Уже сегодня открыты девять ВИП модулей в пяти отделениях. В феврале начнёт работу новое ВИП отделение на площади Калинина.

Всего же в городе насчитывается 10 кредитно-кассовых офисов. Для удобства клиентов постоянно растёт банкоматное покрытие: 312 банкоматов партнёрской сети и 126 банкоматов Альфа-Банка установлены на территории области.



Общее количество клиентов на 1 декабря текущего года — 345 227 человек, за год привлечено 56 000 новых клиентов. Что касается остатков на счетах, то на 1 декабря эта цифра составила 359 267 тыс. долларов.

Кредитный портфель — 325 210 тыс.долларов. Наиболее быстро растущий сегмент — кредитные карты, рост на 102% обеспечен, прежде всего, не за счёт привлечения новых клиентов, а за счёт замещения картами других кредитных продуктов. По объему выданных средств второе место уверенно занимают кредиты наличными, по ним же самая большая задолженность.

Комментируя ситуацию с потребительским кредитованием, Марина Кокоулина отметила, что с июля прошлого года Альфа-Банк занимает первое место по доли кредитного портфеля среди основных игроков рынка POS кредитования по НСО, прирост по году составил 105%. Хотя сейчас ещё рано подводить окончательные итоги, ведь традиционно в декабре выдача потребительских кредитов значительно увеличивается.

Положительная динамика предварительных итогов работы Розничного блока филиала «Новосибирский», по мнению его руководителя, обеспечена, прежде всего, за счет высоких стандартов обслуживания. Важно выявить потребности клиента, создать для него комфортную атмосферу и решить все вопросы за один раз. Для оценки выполнения стандартов обслуживания и уровня сервиса регулярно проводится акция «Тайный покупатель». «Секретный агент» позволяет понять, довольны ли клиенты качеством сервиса. Эти и другие меры позволяют значительно повышать ресурсы собственной эффективности.

Еще один значительный аспект для потенциала розницы в розничном кредитовании — правильный подход к технологическим решениям и умелое их внедрение. «Мир технологий стремительно развивается, и наша задача — продолжать совершенствовать мобильный банк и интернет-банк, делать их еще удобнее для наших клиентов», — считает Владимир Урбанский, Руководитель блока «Электронный бизнес» Альфа-Банка.

Клиентам постоянно поступают новые предложения Альфа-Банка, на которые стоит обратить внимание: снижение ставок по ипотеке, оплата штрафов ГИБДД, переводы по e-mail и номеру телефону и множество других комфортных и мобильных опций.

Все эти ключевые инструменты будут использоваться для реализации амбициозных планов развития Розничного Блока в 2014 году.

Подготовила Елена Евстафьева