«Ростелеком» совершает в своих офисах в среднем 460 тысяч операций с клиентами ежемесячно

30 Сен 2014, 09:01

«Ростелеком» в своих офисах в Сибири ежемесячно совершает около 460 тысяч операций с клиентами. Половина обращений приходится на консультацию по услугам, а также на выдачу и детализацию счета на бумажном носителе. За кодами активации для портала госуслуг приходит в среднем 11 тысяч клиентов.

«Опыт эффективного клиентского обслуживания, реализованный в салонах „Ростелеком“ на территории Сибири, позволяет нашим абонентам в максимально комфортных условиях пользоваться сервисом компании, — отмечает заместитель директора макрорегионального филиала „Сибирь“ ОАО „Ростелеком“ — коммерческий директор Валерий Беленький. — Сегодня более 20 различных услуг для клиентов доступно в 380 офисах продаж и обслуживания по Сибири».

В планах национального оператора провести ребрендинг всех офисов по работе с клиентами и оснастить системами электронной очереди. Основной задачей в этом проекте— создание коммуникативного пространства как места взаимодействия компании с абонентом. Такая концепция определяет максимальную открытость и интерактивность, а также возможность получить в одном месте широкий спектр услуг связи.