«Несмотря на все события, мы по-прежнему дискаунтер»

24 Дек 2014, 02:00

Коммерческий директор макрорегиона «Сибирь» Tele2 Алексей Ядрышников рассказал в интервью Тайге.инфо, зачем строить сотовые вышки в деревнях, где живет 500 человек, почему один сотрудник компании работает за двоих и как в 2014 году им удалось стать четвертым федеральном оператором мобильной связи.

Тайга.инфо: Как вы оцениваете предварительные итоги года макрорегиона Сибирь Tele2? Чего удалось достичь за этот год, с какими трудностями вам пришлось столкнуться?

— По большому счету, мы выполнили все планы, которые у нас были. Из крупных федеральных проектов стоит отметить, безусловно, создание нового федерального оператора в результате объединения Tele2 и мобильных активов «Ростелекома» в апреле. Второй проект — это, безусловно, запуск новой коммуникационной платформы «Честность», опять же в апреле. Раньше у нас в основе была платформа, известная в народе как «Мафия». Эта концепция работала на бренд более 8 лет. В истории рынка было мало идей, которые использовались бы в течение такого долгого времени. Но время идет, меняются потребительские предпочтения и рынок, и мы должны соответствовать этим тенденциям с точки зрения коммуникации. Третий важный момент — это запуск 3G в Новосибирске. И четвертый — «Честный фестиваль» в сентябре в поддержку новой маркетинговой идеологии. Основной задачей «ЧестФеста» было показать городу местных и честных начинающих предпринимателей. Мы стали организаторами площадки, где они могли познакомить жителей Новосибирска со своей продукцией, реализовать ее по честным, демократичным ценам. И горожанам это понравилось, около 10 тысяч человек прошло через эту площадку. В социальных медиа мы получили много позитивных откликов.

Словом, в этом году произошло очень много знаковых событий, которые определят нашу деятельность на годы вперед. Поэтому было важно очень хорошо и качественно стартовать. Считаю, нам это удалось.

Тайга.инфо: Насколько активно велась работа по развитию сети и увеличению зоны покрытия территории Сибирского региона в последнее время?

— У нас есть ежегодный план по развитию сети, мы строим новые станции и выполняем свою лицензию, стараемся прийти даже в не очень крупные населенные пункты.. Если мы фиксируем перегрузку станции, то в кратчайшие сроки она либо расширяется, либо где-то рядом ставится новая. Более 96% населения тех регионов, где ведутся операции, проживает в зоне охвата сети Tele2.

Тайга.инфо: В каких новых регионах появилась компания в 2014 году?

— В связи с объединением появилось 22 новых региона. Понятно, что были регионы, где мы пересекаемся с «Ростелекомом», такие как Новосибирск. А есть регионы, где был «Ростелеком», но не было нас. Самые близкие — это Красноярск, Алтай, Тыва. И очень много новых регионов на Урале, где раньше мы были представлены одним Челябинском. Появились Тюмень, Курган, Екатеринбург, Уфа.

У сибирского макрорегиона две задачи на следующий год: запуск 3G во всех регионах, где его нет, и перевод операций в новых регионах под бренд Tele2

Тайга.инфо: Где выше узнаваемость бренда — в Новосибирске или в более восточном направлении?

— Узнаваемость бренда в тех региона, где мы присутствуем, примерно одинаковая. Мы эти показатели измеряем и фиксируем. Отмечу, что по этому показателю мы не уступаем «коллегам по цеху». В новых регионах про Tele2, безусловно, слышали. Мы проводили исследования о знании бренда: и в Москве нас знают, и в Иркутске. Соответственно, у сибирского макрорегиона две задачи на следующий год: запуск 3G во всех регионах, где его нет, и перевод операций в новых регионах под бренд Tele2.

Тайга.инфо: Повлияет ли на компанию финансовый кризис, останется ли Tele2 дискаунтером?

— Цены останутся по-прежнему низкими. Мы по-прежнему дискаунтер, и менять бизнес-модель не собираемся. Несмотря на все события, которые происходят сегодня, переводить в условные единицы тарификацию мы не планируем. Мы со своего курса не свернем, поскольку уверены в том, что это успешный и правильный курс. У нас сейчас более 34,5 миллионов абонентов по России с учетом присоединенных активов «Ростелекома». Мы являемся лидерами по абонентской базе практически во всех регионах присутствия и продолжали наращивать абонентскую базу даже без услуг скоростного мобильного интернета. Сама стратегия доказала свою состоятельность, а все перипетии, которые на рынке происходят, временные.

Тайга.инфо: «Честфест» привлек очень разную аудиторию. Какими вы видите сегодня ваших абонентов, можете их описать?

— Если лет 10 назад можно было сказать, что наш абонент — это человек определенного возраста и достатка, то сейчас это сложно сделать. Мы, на самом деле, оператор для людей, которые готовы платить за связь именно столько, сколько она стоит, для людей, которые с умом подходят к своим затратам и не переплачивают. Вот, собственно говоря, и всё. Наша аудитория — это все слои населения, с разным достатком. Есть высокодоходные абоненты, счета которых превышают 5000 рублей, есть абоненты, которые платят 50–100 рублей в месяц. Всё-таки сотовая связь — продукт очень массовый.

Тайга.инфо: Можете ли вы описать своих корпоративных клиентов?

— Наши клиенты, в основном, это средний и малый бизнес. Крупный бизнес более требователен, а мы на этом пути не так давно, и ориентируемся на локальный бизнес в Новосибирске и Сибири. У нас пока нет покрытия в Москве, но мы над этим активно работаем. Для любой крупной компании Москва является ключевым фактом при выборе оператора связи. К сожалению, пока мы удовлетворить это требование не можем. Забегая вперед, скажу, что запуск сети Tele2 в коммерческую эксплуатацию в столице состоится во второй половине 2015 года.
Тайга.инфо: Какие предложения абонентам вы предоставляете, чтобы в текущей ситуации они могли реально сэкономить?

— С запуском G3 у нас обновился продуктовый портфель, и появились три новых пакетных тарифных плана — «Черный», «Очень черный» и «Самый черный». Обычный «Черный» — это тарифный план с абонентской платой 4,90 рублей в день, которая списывается ежедневно. Звонки внутри сети бесплатны — это основное преимущество пакета. 1 гигабайт скоростного интернета также входит в пакет. Есть тарифный план «Очень черный» с абонентской платой 249 рублей в месяц и 2Гб включенного интернет-трафика. Помимо этого в пакет входят 350 минут и 350 SMS, также внутри сети не тарифицируется. И тарифный план «Самый черный» — самый большой, как следует из названия. В него включено 750 минут на все мобильные и городские, а также 5Гб трафика за 450 рублей в месяц. Мы стремились сделать максимально простые тарифы с теми объемами включенного трафика, которые наиболее востребованы.

Поскольку мы запускали 3G позже наших партнеров по рынку, то ориентировались, прежде всего, на ту ценовую политику, которую ведут они, и сделали наши цены более доступными. Мы за меньшие деньги предоставляем тот же или даже больший объем услуг.

Тайга.инфо: Какие сложности были с запуском 3G в Новосибирске? Как удается конкурировать с операторами, которые запустили его задолго до вас?

— Сложности были в объединении сетей. Техническая служба проявила героизм, и в кратчайшие сроки решила те вопросы, которые были не решены в момент объединения компаний. За это им большое спасибо. Конечно, были опасения, что сеть может не выдержать, и мы ухудшим качество обслуживания наших клиентов, которое считается одним из самых лучших на российском рынке мобильной связи. Но ничего этого не произошло, поскольку запуску предшествовала достаточно кропотливая подготовка.

Конкурируем мы прежде всего за счет выгодной и честной цены. Я уже произносил формулировку — «связь по цене связи и ни копейкой больше». Как нам удается держать более низкие цены? Понятно, что в 2008–2009 году, когда запускали 3G наши партнёры по рынку, стоимость оборудования была совершенно иной. Оборудование со временем дешевеет. Берём любой телефон. Как он только появляется на рынке, то стоит 30 000 рублей, через полгода — уже 20 000 руб. Примерно та же самая ситуация происходит с оборудованием для сотовой связи. Увеличивается объем заказов и производства оборудования — себестоимость падает. Кроме того, оборудование становится более современным. Покрытие современных базовых станций — на 15% больше, чем у станций прошлых лет. Всё это позволило нам за относительно небольшие деньги построить очень качественную сеть. В результате стоимость того же мегабайта для конечного пользователя оказывается ниже, так как рассчитывается на основании меньших издержек на строительство и эксплуатацию.

Ну, и сейчас все знают о 3G, а в 2008 году про эту технологию знали не так много людей. И уровень проникновения девайсов с поддержкой 3G был очень низким, а сейчас он достаточно высокий — в Новосибирске порядка 30% от всех абонентских терминалов 3G. Соответственно, мы отдаем в коммерческую эксплуатацию сеть, к использованию которой готовы не сотни абонентов, а уже сотни тысяч. Они уже в сети и потребляют услуги скоростного интернета. Соответственно, даже при более низких ценах срок окупаемости такой сети будет меньше.

Абоненты «Ростелекома» — дополнительно к этому — получили простые и понятные тарифные планы и — уже — большую зону внутрисетевого роуминга по России

Тайга.инфо: В чем выиграли абоненты компании от интеграции с «Ростелекомом»?

— Основной результат — это создание четвёртого федерального оператора с покрытием по всей стране. Соответственно, это более низкая цена на роуминг и появление покрытия в Москве. Абонент выигрывает, потому что получает единое покрытие. Абоненты «Ростелекома» — дополнительно к этому — получили простые и понятные тарифные планы и — уже — большую зону внутрисетевого роуминга по России.

Тайга.инфо: Появление Москвы — это всё-таки еще планы?

— Да, планы. Но планы вполне конкретные, с утвержденными сроками. Сейчас компания ведет активную подготовку по выходу в Московский регион: строит сеть, арендует площадки, ведет переговоры с партнерами о развитии сети дистрибуции. Мы верим, что экономическая конъюнктура не окажет существенного влияния на стратегическую программу Tele2, поскольку компания традиционно имеет самые низкие затраты на российском рынке, в том числе умеет добиваться максимально выгодных условий контрактов с ведущими поставщиками. И мы уверены, что текущая конъюнктура рынка не окажет серьезного воздействия на наши планы.

Тайга.инфо: Если говорить про региональную экспансию в Сибири, то какие еще регионы планируете на следующий год открыть? Или это будет не Сибирь, а другие территории?

— Границы Сибирского округа для нас жёстко очерчены. Во всех регионах, где не присутствовали мы, так или иначе присутствовал «Ростелеком». Поэтому основная задача на следующий год — перевести операции в «новых» регионах под бренд Tele2, предложить жителям этих регионах федеральные линейки тарифных планов для всех сегментов рынка и запустить сети 3G там, где их еще не было. Таким образом мы обеспечим всем сибирякам возможность в путешествиях по округу пользоваться выгодным внутрисетевым роумингом и доступом к скоростному интернету на «домашних» условиях.

Тайга.инфо: Как компания работает на улучшение сервиса в Новосибирской области?

— Мы не позиционируем себя, как только городская, или как только областная компания. Мы представлены как в городе, так и в области. Безусловно, у любого оператора ядро бизнеса — это крупнейшие города региона. Однако не стоит забывать, что горожане тоже склонны путешествовать, поэтому только покрытием в городах не обойтись.

Что касается качества, то любой абонент может позвонить на 611 и оставить заявку, если у него что-то не работает. Дальше эта заявка отрабатывается технической службой, и на место выезжает специалист: проводятся замеры, определяется, какая базовая станция обслуживает данную территорию, производятся определённые настройки. В зависимости от проблемы ищется инструмент ее решения.

Тайга.инфо: Не секрет, что, чем дальше отъезжаешь от Новосибирска, тем больше проблем возникает с сотовой связью. В каких направлениях Новосибирской области у вас больше базовых станций, есть ли приоритеты: юг, запад, восток или север?

—У нас нет приоритетных направлений в Новосибирской области — она интересна вся. В первую очередь, федеральная трасса. Но мы идем в любой населенный пункт. Если я не ошибаюсь, по лицензии, мы должны оказывать услуги там, где проживает не меньше 1000–2000 человек. Это лицензионное условие было выполнено еще год назад. Сейчас мы строим вышки уже и там, где постоянно проживают менее 500 человек.

Тайга.инфо: В начале года много шума вызвала возможность перехода абонента от одного оператора к другому, сохранив номер. Произошла ли массовая миграция абонентов из одной сети в другую?

— На самом деле, услуга запоздала. До ее появления многие из нас побывали абонентами разных операторов. Наверное, абоненты успели «перепробовать» всех операторов и к моменту запуска этой услуги уже определились с выбором — на основании тарифов, качества сети и сервиса, который предоставляет оператор. Поэтому возможность перейти к другому оператору, сохранив номер, не взорвала рынок. Мы не можем сказать, что к нам массово приходят, или от нас уходят — всё это измеряется небольшими количествами, которые абсолютно не влияют на бизнес.

Тайга.инфо: Вы сказали, что более или менее все абоненты уже закрепились за своими операторами. Но почему человек, который впервые покупает телефон, делает выбор в вашу пользу?

Во-первых — это действительно качественные услуги. Во-вторых, простой, понятный и честный продуктовый портфель, без звездочек, скрытых условий и «простыней» мелкого текста. В-третьих, уровень обслуживания абонентов — один из лучших. Абоненты ждут оператора на линии не более 80 секунд. Четвертый аспект — наша ценовая политика, мы продолжаем оставаться ценовым лидером. И, наконец, мы динамично развиваемся и будем продолжать удивлять абонентов. Мы улучшаем покрытие территорий, становимся федеральным оператором. Это, безусловно, даст определенные бенефиты каждому абоненту, который выберет Tele2.

Тайга.инфо: Причины роста не только в рынке? В чем заключаются внутренние резервы компании?

— Это умение работать с издержками. Я уже упоминал, что мы запускаем сеть 3G за гораздо меньшие деньги и на гораздо большую аудиторию. Есть и составляющая коммерческая, безусловно — мы проводим тендеры с жесткими условиями, прежде чем начинать закупки. Кроме того, у нас на одного сотрудника компании приходится значительно больше абонентов, чем у наших «коллег по цеху». Не подумайте плохого, просто мы умеем работать «за двоих», четко выстраивая бизнес-процессы и максимально упрощая их в той части, которая не влияет на издержки и качество предоставляемых услуг. Это тоже позволяет экономить, причем — не на зарплате, она вполне рыночная.

Беседовала Маргарита Логинова