Абоненты «Ростелекома» высоко оценили новый сервис CallBack

13 Апр 2015, 12:00

Почти 500 абонентов «Ростелекома» воспользовались услугой обратного вызова. Они высоко оценили удобство сервиса. Клиенту не нужно оставаться на линии, дожидаясь ответа оператора - можно положить трубку и сотрудники контактного центра сами дозвонятся до абонента.

Оператор опросил 492 абонента, большинство из которых которые по результатам анкетирования, одобрили услугу, говорится в сообщении пресс-службы «Ростелекома».

«Обратный звонок заказывают клиенты в случае,если скорость ответа оператора не соответствует их ожиданиям, при этом в настоящее время данный показатель составляет 12 секунд, — пояснила директор единого контактного центра сибирского филиала компании Татьяна Казанина. — В период, когда нагрузка возрастает, и среднее время ожидания увеличивается, сервис становится наиболее актуальным. По результатам опроса 81% респондентов отозвались о сервисе, как об очень быстром, а 86% оценили качество услуги на отлично».

На сегодня в крупнейшем за Уралом call-центре «Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа: служба информационной поддержки, служба технической поддержки, служба телемаркетинга, служба по работе с юридическими лицами, бесплатная справочная служба о номерах телефонов по полным данным (09); служба приема телеграмм, служба заказного-справочного обслуживания.

Для эффективной работы центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов.

В среднем ежемесячно в контактный центр поступает около 1.6 млн звонков. Доступность служб держится на уровне более 90%, уточнили в пресс-службе.