Туристы Coral Travel не смогли улететь из Новосибирска в Турцию

27 Июл 2015, 07:52

Около 200 сибиряков вторые сутки не могут вылететь из новосибирского аэропорта «Толмачёво» в Анталию. Утренний рейс турецкой авиакомпании Pegasus Airlines на 26 июля был отменен из-за поломки, Coral Travel обещает туристам, среди которых есть инвалиды и маленькие дети, отправку только утром 28 июля.

Новосибирец, представившийся клиентом туроператора Coral Travel, сообщил Тайге.инфо об отмене рейса турецкой авиакомпании Pegasus Airlines из «Толмачево» в Анталию, из-за которого на два дня задерживается оплаченный отпуск порядка у двухсот сибиряков.

«Рейс 6773 компании Pegasus должен был улететь из Новосибирска 26 июля в 8 утра с копейками, — рассказал Алексей, попросивший не называть свою фамилию. — Все шло по плану, борт был где-то на 200–250 человек, все прошли таможенный контроль, нас посадили в самолет, он завелся, потом сказали, что есть небольшая поломка, и нужно подождать 5–10 минут. Когда это время прошло, нам сказали, что поломка серьезная, и выгрузили из самолета обратно в аэропорт».

По словам Алексея, до обеда с пассажирами не связались ни представитель Pegasus Airlines, ни представитель Coral Travel, а находиться в таможенной зоне было некомфортно: «Там нет нормальной еды, дьюти-фри закрыт еще, детей много, груднички плачут». К часу дня 26 июля появилась представительница туроператора, которая объяснила задержку вышедшим из строя информационным табло на борту самолета. «Она сказала, что его из Турции запасным бортом привезут сюда, — передал слова сотрудницы Coral Travel собеседник Тайги.инфо. — На вопрос, что будет, если табло не смогут поставить, представитель ответил, что нас отвезут этим бортом в Турцию».

Позже туристов растаможили, покормили, иногородних рассели в гостиницы рядом с «Толмачёво» и в городе. «Процентов 40–50 пассажиров было из Томска, Барнаула... Многие с маленькими детьми, даже пассажир-колясочник был. В 2–3 ночи 27 июля нам позвонили и сказали, что все очень плохо, рейс вообще отменен, а следующий будет 28 июля в 9 утра, — заявил недовольный турист. — Наш багаж при этом остается где-то в аэропорту, люди на нервах. Все планировали отпуск, уже три дня оплаченных, получается, пропало, а ехали-то на неделю, и как это будет разрешаться — непонятно».

Пресс-служба «Толмачёво» подтвердила задержку рейса 6773 на 26 июля, а за комментариями посоветовала обращаться в авиакомпанию и к туроператору. Руководитель подразделения компании Coral Travel в Новосибирске Оксана Шохадзе заявила Тайге.инфо, что рейс отменен по техническим причинам, на вопрос, каким именно, переадресовала в Pegasus Airlines, а также попросила не «сгущать краски».

«Все пассажиры накормлены, иногородние размещены в гостиницах. Те, кто захотят отпуск продлить — мы рассматриваем все запросы при наличии билетов на то количество дней, на которое они захотят, и при наличии мест в отеле, — заверила Шохадзе. — Сейчас мы собираем информацию по всем туристам, у каждого есть телефон горячей линии и мой конкретно. Тем людям, у которых отпуск сокращен, будет компенсация за все потерянные дни. Туристам, которые вообще откажутся от тура, будет компенсировано в полном объеме. Процедура компенсации — согласно закону о защите прав потребителей».

Алексей, позвонивший в редакцию Тайги.инфо, рассказал, что туроператор предлагает клиентам дождаться вылета и предъявлять претензии за сократившийся на два дня отпуск, «вплоть до судебных разбирательств», после возвращения из Анталии.