Антон Каменев: «Наши клиенты уверенно адаптировались к текущим экономическим условиям»

09 Мар 2016, 06:30

Новосибирское отделение Сбербанка организовало встречу для представителей малого бизнеса. Среди гостей преобладали собственники и руководители местных компаний. Чем запомнился разговор, рассказал заместитель управляющего отделением Сбербанка по Новосибирской области Антон Каменев.

— Можно предположить, что самым первым вопросом прозвучало традиционное: «когда будет ставка 6% для предприятий малого бизнеса?»

— Тема «бесплатных» денег действительно поднималась, и я честно ответил: «точно не ждите в ближайшее время». Мы живём в иных экономических реалиях. Как показывают современные тренды, успешным может быть только тот бизнес, который развивает сервисную составляющую, вкладывается в персонал, ставит в центр внимания своего клиента, причем не важно, работаешь ты с физическими лицами или в сегменте В2В. Важно развивать технологии и меняться в интересах своего клиента. Мы с участниками встречи достигли полного взаимопонимания в том, что выживут не те, кто имеет доступ к дешевым ресурсам, а те, кто сможет построить лучший технологичный сервис.

— Нужно ли Сбербанку развиваться как сервисная организация?

— Банк тоже находится в жёсткой конкуренции как по отношению к другим кредитно-финансовым организациям, так и не к финансовым, но предоставляющим финансовые услуги. Кто мог предположить еще несколько лет назад, что Сбербанк будет конкурировать с googlpay, alibaba, amazon.com и так далее? Именно поэтому банк стремится предвосхитить потребности клиентов и уходит от традиционной модели предоставления только кредитных услуг. Прежде всего, успешный банк — это сервисная организация. И мы рады, что наши клиенты «голосуют» за тот сервис, который наш банк предоставляет, и активно пользуются Е-услугами. Прежде всего, конечно, речь идет о транзакционном бизнесе.

— То есть, движение в безналичный мир?

— Эквайринг- важная составляющая прозрачного бизнеса, но не единственная. Без систем надежного электронного документооборота, без «банка в кармане» (системы дистанционного обслуживания в интернете, в Сбербанке — сбербанк бизнес онлайн), без возможности самостоятельно планировать, управлять, контролировать финансы и документооборот в режиме 24 часа 7 дней в неделю — бизнес проиграет. Даже если сегодня эта компания выглядит супер успешно и наращивает обороты. Завтра она может потерять все преимущества не уделяя внимания технологиями, позволяющими поддерживать постоянный контакт с клиентами.

— Насколько клиенты готовы работать с банком в онлайн-режиме?

— Почти 100% клиентов корпоративного сектора работают с банком через систему «Сбербанк бизнес-онлайн». Сегодня, чтобы получить номер расчетного счета достаточно на несколько минут зайти на сайт банка. Банковский сервис присваивает и сообщает клиенту номер расчетного счета сразу после заполнения электронных анкет, без визита в банк. Этот номер клиент может передать своим контрагентам для проведения расчетных операций. Естественно, в этом случае требования законодательства никто не отменяет, и в банк нужно будет принести установленный пакет документов для завершения оформления. Но общее время, затраченное на получение номера расчетного счета, сократилось с нескольких часов до нескольких минут. Важно отметить, что платежи через «Сбербанк Бизнес Онлайн» проводятся в режиме 17×7 (17 часов в день 7 дней в неделю).

Другой модификацией линейки онлайн-сервисов стала возможность юридическим лицам осуществлять взносы наличными через банкоматы. За 4 месяца существования этой услуги ей воспользовались 13 тысяч клиентов, порядка 90% операций внесения наличных проходят через банкоматы. Конечно, это в основном представители малого бизнеса.

— Транзакционные услуги неразрывно связаны с темой повышенного риска.

— Уже сегодня кибермошенничество может нанести урон бизнесу гораздо существеннее, чем традиционное воровство. Однако потенциальными жертвами кибермошенников станут как раз те, кто не уделяет внимание развитию онлайн защиты, не применяет интерактивные сервисы и ограничивается традиционными финансовыми услугами. Можно соблюдать так называемые гигиенические факторы: никому не сообщать персональные данные, обновлять антивирусные баз и другие базовые превентивные меры. Банк ежедневно совершенствует свои системы безопасности и вкладывает в это направление существенные инвестиции.

— По итогам встречи с представителями малого бизнеса, какое у вас сложилось мнение об их настроении?

— Самое позитивное. Я был приятно удивлен, что наши клиенты уверенно адаптировались к текущим экономическим условиям. Видимо, жить в парадигме постоянных изменений стало нормой, и бизнес реагирует спокойно на внешние факторы. Это радует. Второе, что мне показалось важным, это настрой на развитие своего дела. Остается добавить, что мы, как банк, будем стремиться предоставить сервис, достойный амбициозных планов! И такие встречи должны стать традиционной площадкой обмена мнениями и опытом.