Зачем энергетикам «Народный контроль»

07 Окт 2016, 03:25

«СИБЭКО» подвело первые итоги работы информационной системы «Народный контроль». Тайга.инфо решила разобраться, как обстоят дела на самом деле, как быстро реагирует энергосистема на обращения жителей и есть ли реальная польза от этого ресурса.

Система «Народный контроль» заработала в июне 2016 года на официальном сайте «СИБЭКО». Для чего вообще потребовалось внедрять такую услугу? Цель нововведения — дать возможность новосибирцам напрямую обращаться с претензиями в энергокомпанию. О чем можно информировать? Все, что касается проведения ремонтных работ, вернее, их срывов, любых технологических нарушениях, дефектах теплового хозяйства, открытых люках, безобразиях, связанных с некачественным благоустройством и прочая, прочая, словом, перечень солидный.

Вопросы все структурированы, имеются два больших раздела: «Разрытия, проводимые в городской черте» и «Состояние объектов АО „СИБЭКО“ в городской черте». Что касается второго, с ним более-менее ясно. А вот в первом случае особенно порадовал подраздел «Культура проведения работ». Помимо общего впечатления при проведении оных, можно сигнализировать по внешнему виду сотрудников. По-видимому, речь идет не столько об опрятности, ведь в замызганных телогрейках и грязных кирзачах сейчас на таких объектах точно никого не увидишь, обычно у рабочих соответствующая спецодежда, выглядящая весьма презентабельно. Наверное, стоит обращаться, если налицо нарушение ТБ — не каска, а кепка, может обувь нужно специальная, думается, что этот вопрос точно не к дилетантам.

Это так, лирическое отступление. Возвращаемся к системе: итак, выбираешь нужный раздел, регистрируешься, отправляешь заявку с описанием проблемы и указываешь точный адрес. Дальше заявка обрабатывается и на ее устранение дается определенный срок. Понятно, что закрыть канализационный люк — это вопрос нескольких часов, а вот восстановить теплоизоляцию или заасфальтировать участок дороги после разрытия точно будет решаться несколько дней.

В принципе, теоретически все понятно. Осталось отработать на практике. С одним адресом помогают определиться знакомые, живущие на Кропоткина, 118. Беспокойный актив дома переживает, что после ремонтных работ часть тротуара просто засыпали щебенкой, и это точно не устраивает. Уточняем в СИБЭКО — действительно, заявка принята, поступила на контроль. Обычно, объясняют в энергокомпании, на восстановление благоустройства дворов и дорог отводится 5–10 дней. Работы эти, как правило, выполняют подрядные организации, а контролирует заказчик.

Выезжаем по адресу. Искренне радуемся за жителей дома, особенно за подрастающее поколение: игровая зона, отличная спортивная площадка, даже нашлось место для яркого представителя мезозоя. Теперь понятно, что двор свой жители любят и по-хозяйски за ним следят.

Пройдя почти по всему периметру, находим дефект. Проезжающие водители притормаживают загодя, такой импровизированный «лежачий полицейский». Камера фиксирует, ведь задача отработать в формате «было-стало», так что фотография — лучшее для этого доказательство.
Адрес второй заявки подсказали в СИБЭКО. Толком не зная, что числится на балансе энергокомпании, а чем владеют другие коммунальщики, обратились к ним за помощью, чтобы узнать, какой объект энергохозяйства находится в неприглядном состоянии. Посоветовали выехать в Заельцовский район, где ориентировочно вблизи Б.Хмельницкого, 65 проложена наземная теплотрасса, по которой поступила претензия о неприглядном содержании.

Находим объект, полностью солидарны с автором заявки — теплоизоляция выглядит удручающе. Или собаки резвились, или молодая поросль кустарников ее разрушила, да и климат в Сибири агрессивный. Так или иначе, внешний вид без комментариев.
По-видимому, заявка уже принята в работу, по крайней мере видно, что появляется новая изоляция. Фиксируем, уточняем в СИБЭКО, сколько требуется времени для приведения в надлежащее состояние теплоизоляции на всем объекте. Учитывая, что объем большой и нужно соблюдать определенные технологические требования, дается порядка 10 дней. Попросили СИБЭКО сообщить, когда будут закончены работы по двум эти адресам. Отсчет начат.

Пока готовили первую часть фоторепортажа, уже пришла оперативная информация, что все работы проведены раньше установленного срока. И еще нам сообщили, что «за три месяца работы сервиса в энергокомпанию поступило более 200 обращений». 40% заявок — о повреждениях зон благоустройства придомовых территорий, 25% касались состояния люкового хозяйства Новосибирска, 30% составили замечания по внешнему виду объектов «СИБЭКО». Учитывая, что в сентябре традиционно стартует отопительный сезон, 5% вопросов были заданы по этой теме.

Мы доверяем официальным ответам, но для чистоты эксперимента вновь проехали по знакомому маршруту. Все жители дома по Кропоткина, 118, особенно автомобилисты, теперь спокойны: участок проезжей части полностью восстановлен, а примыкающий газон снова облагорожен.
Теплотрасса на Богдашке тоже выглядит совершенно иначе — она теперь одета в надежную современную теплоизоляцию, так что суровые сибирские морозы ей нипочем. А значит тепло зимой новосибирцам гарантировано.