Альфа Private — лучший банковский бренд по мнению клиентов privatebanking — 2017

© Предоставлено компанией

Исследовательская компания FrankResearchGroup представила результаты исследования российского рынка банковского обслуживания состоятельных клиентов «PrivateBanking в России 2017».

Privatebanking — это комплекс банковских, инвестиционных и консультационных услуг по управлению частным капиталом состоятельных клиентов, размещающих средства от $1 млн.

Альфа Private получил приз в номинации «Лучший банковский бренд по мнению клиентов privatebanking — 2017», по версии FrankResearchGroup.

«2016-й год для privatebanking Альфа-Банка стал годом знаковых перемен. Мы поменяли концепцию, стратегию, подход в работе с самыми взыскательными и состоятельными клиентами банка. Мир очень быстро меняется, запросы клиентов становятся совершенно иными, и мы как команда делаем всё, чтобы у нас всегда было решение для них и их семей. С самого начала этих изменений мы видели исключительно положительную реакцию наших клиентов, — комментирует Катерина Милеева, руководитель Альфа Private Альфа-Банка. — И сейчас для нас очень ценно получить награду как лучший банковский бренд, поскольку она выражает мнение и лояльность именно тех, для кого мы работаем. Мы благодарны за высокую оценку и видим в ней дополнительный стимул развиваться дальше».

В исследовании приняли участие 17 банков, суммарно занимающих 75% российского рынка банковского обслуживания состоятельных клиентов. По оценке FrankResearchGroup фактический рост объема привлеченных средств состоятельных клиентов в 2017 году составил 15%, однако из-за укрепления курса рубля в рублевом выражении объем привлеченных средств увеличился менее чем на 5% — с 6,15 трлн руб. в 2015 году до 6,25 трлн руб. в 2016 году (учитываются средства клиентов от 1 млн долларов, размещенные на счетах, депозитах и инвестиционных продуктах в банках, осуществляющих банковскую деятельность на территории России, включая их зарубежные платформы).

Frank RG PrivateBankingRating — это ежегодный рейтинг банков, обслуживающих клиентов сегмента privatebanking в России, основанный на глубоком анализе основных характеристик и предложения участников рынка для состоятельных клиентов. Впервые FrankResearchGroup представила рейтинг в 2016 году, в рамках которого 19 банков-участников были разделены на две категории в зависимости от уровня предоставления услуг по управлению капиталом — privatebanking и privatebanking&wealthmanagement. В этом году представлен единый рейтинг с точки зрения соответствия критериям «классической» модели privatebanking, основу которой и составляют услуги по управлению благосостоянием (wealthmanagement).

«Российский банковский рынок меняется: усиливается надзор регулятора, продолжается отзыв лицензий даже у крупных и, казалось бы, стабильных игроков рынка, усиливается конкуренция, продолжается консолидация. Рынок privatebanking реагирует на изменения наиболее остро, так как речь идет о больших капиталах, поэтому особенно важно именно сейчас изучать данный сегмент и наблюдать за тенденциями на этом рынке», — отметил Юрий Грибанов, генеральный директор FrankResearchGroup.

В рамках исследования «PrivateBanking в России 2017» были проведены 20 интервью с руководителями подразделений privatebanking, 14 интервью с руководителями инвестиционных команд подразделений privatebanking, 48 интервью с клиентами банков-участников исследования и 34 интервью с персональными менеджерами подразделений privatebanking. Также было организовано 22 посещения отделений privatebanking «тайным покупателем», обработано 244 анкеты клиентов и 13 анкет со статистическими данными подразделений privatebanking.

В процессе работы над исследованием аналитики FrankResearchGroup проанализировали и оценили основные характеристики участников рынка privatebanking по 48-ми параметрам (363-м подпараметрам), сгруппированным по 5-тиосновным категориям: предложение продуктов и услуг по управлению капиталом, удобство обслуживания, надежность, предложение небанковских продуктов и консультаций, эффективность решения текущих банковских задач. Расчет весов основных категорий производился на основе оценки 6-ти независимых экспертов.

«Наиболее заметные тенденции — это концентрация клиентских средств у крупных участников рынка privatebanking, в частности, банков с государственным участием и участием иностранного капитала, а также активное развитие предложения продуктов и услуг по управлению капиталом в условиях низких ставок по депозитам», — подчеркнула главный эксперт FrankResearchGroup Любовь Прокопова.