Инженер-инспектор — контролер или партнер?

© Фотографии предоставлены ОАО «Новосибирскэнергосбыт»

​Работа с юридическими лицами-потребителями электроэнергии многообразна и сложна. Инженеры-инспекторы ОАО «Новосибирскэнергосбыт» полностью сопровождают своих клиентов: от консультации при заключении договора энергоснабжения до решения всех возникающих вопросов в процессе электроснабжения, а также контролируют исполнение условий договора электроснабжения.

О том, как выглядит обычный рабочий день инженера-инспектора, какие задачи он решает, мы узнаем из первых рук — на выездной проверке с инженером-инспектором ОАО «Новосибирскэнергосбыт» Андреем Кругликовым.

«Я люблю свою работу. Нравится то, что она каждый день разная. Большую часть времени мы проводим на выездах, и никогда заранее неизвестно, что тебя ждет. Бывает, что клиенты нарушают условия договора, потому что просто не знают, как правильно сделать. Приятно, когда ты можешь помочь, объяснить. Встречаются и недобросовестные потребители. Им тоже объясняем нормативы, законы, показываем, что правильная работа приборов — это и безопасность, и надежность, и спокойствие, и выгода для них. Ведь хищения все равно обнаружат и доначислят, и штрафы, и пени будут. В результате больше заплатить придется. Но всего этого можно избежать», — рассказывает Кругликов.

Работа инженера-инспектора сложна и многопланова, требует самых разных умений, выносливости, стрессоустойчивости.

Условия выездных работ могут быть разнообразными: от подвалов новостроек до работы на природе — в электроустановках садовых обществ, к примеру. Выезжают инженеры-инспекторы на общественном транспорте в любую погоду: дождь, ветер, снег.

На участке инженер-инспектор не только знает потребителей лично, но и особенности объектов и схемы подключения. Заходим вместе с Андреем к клиенту — владельцу магазина, который заключил договор энергоснабжения и обслуживается в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» уже 3 года. Владелец приветливо улыбается, здесь всё в порядке: это наш добросовестный потребитель.

«Не всегда всё так радужно, — поясняет Андрей. — Сейчас поедем к клиенту, у которого резко снизилось потребление электроэнергии. Это означает либо прекращение деятельности, о котором нам не сообщили, либо неучтенное энергопотребление». Как выяснилось, потребление электроэнергии на объекте все-таки осуществляется, но инженер-инспектор обнаружил нарушения в системе учета. С абонентом составлен акт о безучетном потреблении электроэнергии.

Подобные проверки не всегда проходят гладко. На вопрос, возможны ли конфликты, А.Кругликов комментирует: «Бывает всякое. И возмущаются, и кричат, и угрожают. Хоть и понимают прекрасно, что мы действуем по закону. В таких ситуациях главное — спокойно объяснять, что мы выполняем работу, настроены на сотрудничество. Правильные расчеты необходимы для того, чтобы не возникало проблем в деятельности ни у потребителя, ни у нас. Я представляю своё предприятие, являюсь его лицом здесь, перед клиентом».

По следующему адресу объект уже отключен — это садовое общество. «Проблему лучше предупредить, чем потом с ней бороться» — комментирует Андрей Александрович. А значит, отключенные объекты надо проверять на предмет незаконного подключения. В данном садовом обществе режим ограничения электроэнергии не нарушен. Но и дату оплаты задолженности выяснить не удалось — в правлении не открыли дверь.

Хищение электроэнергии чревато различными последствиями — вплоть до уголовного наказания. Кроме того, это просто опасно! Проверить схему подключения инженер-инспектор может прямо на месте — необходимые инструменты всегда с собой.

К инженеру-инспектору предъявляются серьезные требования: он должен обладать не только электротехническими знаниями, но и знаниями действующего в электроэнергетике законодательства.

Для оценки навыков и умений, которые помогают сотрудникам делать их ежедневную работу, в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» ежегодно проводится смотр-конкурс «Лучший по профессии». Помимо проверки теоретических знаний, инженеры-инспекторы демонстрируют навыки работы на практике — на учебных стендах выявляют нарушения учета электроэнергии и составляют акт по выявленным нарушениям. На практике проверяют и еще одно обязательное умение: оказать помощь пострадавшему от поражения электрическим током при помощи робота-тренажера. Этот навык необходим при работе в электроустановке: в экстренной ситуации он может спасти чью-то жизнь.

На предприятии комментируют: залог успешной работы инспекторов — требовательность, ответственный подход к работе в сочетании с опытом и профессионализмом.