«Новосибирскэнергосбыт» перешел на цифру
Конец года — традиционное время для подведения итогов, а профессиональный праздник — хороший повод поговорить о перспективах следующего года. Уходящий год был для Новосибирскэнергосбыта богат на изменения.
В 2018 году произошла смена топ-команды: генеральным директором компании стал Карэн Николаевич Дашьян. Профессионализм сложившегося коллектива и новый подход руководства дали свои результаты — Новосибирскэнергосбыт реализовал много важных проектов, в том числе уникальных для предприятий города.
Современное поколение является свидетелем технологического прогресса, эпохи четвертой промышленной революции. Мы наблюдаем, как на смену миру индустриальному приходит digital-мир. Искусственный интеллект, машинное обучение, облачные вычисления, BigData вошли в нашу жизнь и стали ее повседневностью. Происходит перенос деловых коммуникаций на цифровые носители, с разрешением электронной подписи, стал доступен электронный документооборот. Идя в ногу со временем, компания АО «Новосибирскэнергосбыт» использует в работе с юридическими лицами электронный документооборот и электронную подпись. Кроме того, компания стремится к удовлетворению любых потребностей клиентов, постоянно совершенствуя все направления своей деятельности.
Одно из них, основное — снабжение электроэнергией предприятий, жителей города. «Если говорить об объёме выручки гарантирующего поставщика, то он составит в 2018 году около 47,7 млрд. рублей, что на 9% больше, чем в прошлом году, — рассказывает генеральный директор АО „Новосибирскэнергосбыт“ Карэн Дашьян. — При этом процент реализации электроэнергии, то есть один из основных показателей нашей работы, составит около 100%».
Показатель платежной дисциплины в Новосибирской области является одним из лучших в России. По результатам независимого рейтинга организации-регулятора отрасли, Новосибирскэнергосбыт уже 5 лет является лидером. Благодаря тесному взаимодействию с органами власти, компании удаётся вырабатывать совместные решения, направленные на своевременную оплату за поставленную электроэнергию. Отдельно стоит отметить, что специалисты НЭС проводят большую ежедневную работу, выявляя и анализируя причины, которые привели к своевременной неоплате, а также информируют о перспективах погашения сформированной задолженности. Переговоры с клиентами прежде всего направлены на предотвращение отключения. Чтобы оплатить услуги электроэнергии, узнать задолженность и другую информацию, с 2012 года компания развивает и совершенствует собственную платежную систему «Сфера Энергии». «Выстраивая систему приема платежей, обеспечивающих информационный обмен между пунктом приема платежей и биллингом поставщика услуги, мы используем самые современные технологии и различные информационные системы», — рассказывает генеральный директор Карэн Дашьян. «Сфера энергии» позволяет пользователям одновременно оплачивать различные виды услуг. Система оперативно идентифицирует клиента, определяет его задолженность, передает информацию поставщику услуг о том, что клиент оплатил услуги, а кредитной организации, что деньги переведены. Уже сегодня с помощью «Сферы энергии» работает более пятисот поставщиков услуг. Более 600 пунктов приема платежей, оборудованных «Сферой энергии», принимают платежи от населения в ряде регионов Сибирского Федерального и Дальневосточного округов. Через нашу платежную систему ежемесячно проходит порядка 1 млн. транзакций.
Второе направление — реализация товаров и услуг, напрямую связанных с электроэнергией. Для этой цели в компании создан и успешно функционирует центр технических услуг — инжиниринговое подразделение полного цикла — работающий по принципу одного окна. Здесь можно заказать все, начиная от получения технических условий в сетевых компаниях, проектирования, выполнения электромонтажных работ, до заключения договора электроснабжения и обслуживания объектов. Немаловажным фактором является наличие офисов АО «Новосибирскэнергосбыт» в каждом административном районе, что позволяет удовлетворить потребности клиентов в любой точке Новосибирской области. «
Компания работает над расширением спектра услуг, оказываемых с применением самых современных цифровых технологий и по запросу клиентов устанавливает «умные» системы учета LP WAN (Low-power Wide-area Network — энергоэффективная сеть дальнего радиуса действия), позволяющая обеспечить сбор данных с различных приборов учета и датчиков на территории в несколько квадратных километров. Это относительно новая и перспективная технология в России, которая позволяет значительно сократить затраты на создание систем учета и их последующую эксплуатацию. В текущем году Новосибирскэнергосбыт реализовал ряд проектов по созданию систем учета на данной технологии от садоводческих обществ до крупных промышленных предприятий.
Еще одно важное направление работы Новосибирскэнергосбыта— это повышение клиентоориентированности компании. В этом году в Новосибирске по адресу Некрасова, 54 открылся обновленный «умный» офис. Как и предыдущие 20 лет горожане могут получать здесь самый широкий спектр услуг от заключения договора и оплаты счетов до консультации специалиста по любым вопросам электроснабжения. Только теперь они это делают в уютном современном интерьере, пользуясь всеми преимуществами продуманной планировки пространства. Обновленный офис включает в себя центр продаж товаров и оказания услуг в области электроснабжения, зону информирования и обслуживания клиентов, детский уголок, а также комфортные места для ожидания. В рамках стратегии компании по улучшению качества обслуживания клиентов и повышения доступности услуг в обновленном пространстве выделена особая зона для самообслуживания, предоставляющая клиентам возможность самостоятельно передавать показания счетчика и оплачивать жилищно-коммунальные услуги, экономя свое время.
Произведенная в 2018 году модернизация контакт-центра также положительно повлияла на работу с клиентами: на 35% сократилось время ожидания ответа на звонок. Дальнейшее развитие технологии позволит в ближайшем будущем распознавать их голоса. Продолжением работы в этом направлении является проект по роботизации обслуживания. Ежемесячно в автоматическом режиме обзванивается порядка 50 тысяч абонентов.
В этом году Новосибирскэнергосбыт запустил мобильное приложение «Платосфера» для оплаты жилищных, коммунальных и прочих услуг. Исследования потребительского поведения показывают, что сегодня в тренде те сервисы, которые позволяют пользователям оплачивать любое количество услуг одновременно. «Понимая эту востребованность, мы создали продукт, позволяющий оплачивать коммунальные жилищные и прочие услуги в одном месте и одной транзакцией. Такое решение взаимовыгодно — оно экономит клиенту время, а компании — ресурсы. Приложение продолжает развиваться и совершенствоваться. В планах расширение пула поставщиков услуг, интересных нашим клиентам, а так же расширение спектра услуг, которые можно оплатить в „Платосфере“. Уже сейчас, помимо жилищно-коммунальных, можно оплатить услуги интернет-провайдеров и домофонных компаний. С начала 2019 года планируется подключение оплаты налогов, штрафов ГИБДД и сотовых операторов», — рассказал начальник отдела сопровождения систем платежей и один из разработчиков приложения «Платосфера» Михаил Абрамов.
Наблюдая за потребительскими тенденциями, Новосибирскэнергосбыт стал использовать для оперативной связи еще и мессенджеры, канал для оперативной связи появился в мессенджере WhatsApp. Параллельно с этим заработало приложение, с помощью которого каждый пользователь, зарегистрированный в социальной сети «ВКонтакте» может оперативно передать данные о показаниях приборов учета.
Подводя итоги, мы отметим, что конечная цена на электроэнергию в нашем регионе ниже по сравнению с ценами в соседних регионах — Омской, Томской, Кемеровской областях, Алтайском крае — от 12 до 33%. Компания прилагает все усилия к минимизации цен на электроэнергию для своих клиентов, непрерывно улучшая качество управления процессом закупок и снижая издержки. Но самым главным фактором, с помощью которого мы влияем на стоимость электроэнергии, является сбытовая надбавка, то есть стоимость наших услуг. Это достигается за счет постоянной кропотливой работы по снижению издержек на предприятии путем автоматизации процессов и вовлечения в оптимизацию всех сотрудников.
Говоря о будущем, можно отметить, что обновленная команда настроена продолжать внедрение инноваций во всех аспектах деятельности компании.