Заработать на доверчивых: федеральная контора по «ремонту» техники взялась за новосибирцев
В Новосибирске работает компания, которая просит деньги за не сделанный ремонт компьютерной техники и телевизоров. Это очень напоминает мошенничество, а поисковики выдают ссылки на сомнительные сайты в первой пятерке. Оказалось, что схема уже несколько лет применяется по всей России.
Сомнительный договор
За пару дней до наступления 2019 года корреспондент Тайги.инфо едва не стал жертвой схемы, очень похожей на мошенническую. 29 декабря он решил отремонтировать сломавшийся телевизор марки LG, чтобы сэкономить на покупке нового. Вторая ссылка в выдаче «Яндекса» по запросу «сервисный центр LG Новосибирск» привела на сайт с символикой бренда и обещаниями бесплатной доставки техники до мастера и обратно.
В реальности доставка все же оказалась платной — по 250 рублей до сервисного центра и обратно. Но на такси получалось примерно столько же, поэтому предпочли курьеров. Мужчина и женщина приехали поздно вечером 29 декабря, опоздав на несколько часов. Они взяли деньги без чека, оставив взамен копию договора на оказание услуг по перевозке телевизора. На его обратной стороне обнаружились условия, касавшиеся уже непосредственно ремонта.
143547
На следующий день позвонил мужчина, представившийся инженером. Он оценил ремонт в 4 тыс. рублей, что было ниже средней цены, и получил устное согласие. Через несколько часов около 23:00 он же заявил, что работы не помогли, и якобы выяснилось, что нужно поменять материнскую плату телевизора. Он поставил перед фактом: либо забрать неработающий телевизор за 4 тыс. (за уже якобы проделанную работу), либо заплатить в общей сложности 16 тыс., включая установку новой платы. От услуг этой фирмы на утро решили отказаться и отдать им 4 тыс., но, как выяснилось, «мастер» за ночь уже «провел подготовительные работы для установки материнской платы». Это оценили еще в 3 тыс. рублей. Дальше начались уговоры в стиле: «телевизор лежит разобранный, можете его так и забирать за 7 тыс.», «мы сделаем вам хорошую скидку», «детали вашего телевизора гораздо качественнее, чем у новых», «даем гарантию — два года, но вам она даже не понадобится, случаев повторного обращения к нам не было».
На договоре, который оставили курьеры, была печать с названием юридического лица сервисного центра — ООО «Аттента». В Новосибирске, по данным базы «Контур-Фокус», не зарегистрировано такой фирмы, но ее офис обнаружился в сервисе «2ГИС» по адресу Бориса Богаткова, 196.
Он представляет собой переделанную квартиру без вывесок и указателей. Когда корреспондент Тайги.инфо приехал на место, телевизор лежал тут же на диване. Менеджер по имени Евгений отказался назвать свою фамилию, заявив, что технику два часа назад привезли из сервисного центра. Хотя еще за 15 минут до визита в офис «мастер» говорил по телефону, что телевизор находится на складе в разобранном состоянии.
Внешне, технику даже не вскрывали. После недолгого разговора на повышенных тонах представители фирмы вернули телевизор бесплатно.
В условиях «договора» на оказание услуг по перевозке, например, были такие неоднозначные положения: «В случае отказа заказчика от сервисного обслуживания, заказчик обязуется оплатить курьерские услуги, стоимость которых составляет 450 р. В случае отказа заказчика от ремонта в одностороннем порядке после согласования с исполнителем условий ремонта, заказчик оплачивает стоимость уже выполненных работ на момент получения исполнителем отказа (включая стоимость замененных деталей). Получить оборудование от исполнителя заказчик может в обоих случаях не ранее, чем через сутки после сообщения об отказе. <…> При получении оборудования от исполнителя заказчик обязан подписать акт выполненных работ, что будет являться подтверждением передачи/приемки оборудования и надлежащего выполнения работ исполнителем». Если же техника остается «на складе» компании, то через 60 дней «ответственного хранения» заказчик начинает быть должен по 350 рублей за каждый день.
Новосибирские фирмы
ООО «Аттента» зарегистрировано в Москве. Компания появилась в мае 2018 года, ее возглавляет единственный учредитель Артем Силантьев. Фирма юридически находится в башне «Федерация» делового центра «Москва-Сити». Силантьеву также принадлежит самарское ООО «Сириус», которое, по документам, тоже занимается «ремонтом электронной бытовой техники».
Ситуация оказалась типичной. На «Флампе» десятки отзывов недовольных новосибирских клиентов, которые рассказывают об одной и той же схеме действий в ООО «Аттента». Там же опубликованы фотографии одного из местных курьеров, представляющейся в социальных сетях Анной Тюриной.
«Хотел поменять аккумулятор в телефоне Sony Xperia Z5. По телефону всё гладко, ценник озвучили 1200, курьер заберет, привезет, бесплатно, в течение суток. Запчасти в наличии. Забрали и началось. Вечером звонок от „мастера“ контроллер надо менять и
Оказалось, что в Новосибирске фирма работает через несколько сайтов-клонов в названии которых лишь меняется бренд гаджетов: вот Huawei, вот Meizu, вот Asus и вот Lenovo (есть несколько вариантов написания сайтов, очевидно, для повышения вероятности выдачи). У всех сайтов одинаковый телефон (383) 383−28−15. Этот же номер, судя по отзывам пользователей, использовал другой новосибирский сервис — «PEMLAB». Он, по данным 2ГИС, находится в том же доме, что и офис «Аттенты» — на улице Бориса Богаткова, 196.
Прежний офис «РЕМLAB» располагался в здании на Красном проспекте, 94, рассказывал один из пострадавших. «„Но „офис“ это громко сказано! На входной двери на обычной бумаге А4 напечатано ООО „ВКС“. Внутри менеджеры, которые курят, матерятся и слушают репчик“», — писал клиент.
ООО «ВКС» — это опять же московская компания «Ваш компьютерный сервис». Ее ИНН — 9715288143, следует из опубликованных недовольными клиентами документов. Форма и слова «договора» те же, что и в «Аттенте». Добавим, что при общении с операторами и «мастерами» «Аттенты» корреспонденту Тайги.инфо периодически звонили из колл-центров, в том числе с номеров, зарегистрированных в европейской части России (отказывавшись связывать с «мастером» напрямую). И вот здесь уже начинается федеральная история.
Общероссийская схема
ООО «Ваш компьютерный сервис» принадлежит уроженцу Краснодарского края Игорю Иванченко. Он в разное время владел несколькими фирмами по ремонту и торговле техникой в Новосибирске, Москве и Санкт-Петербурге (ООО «Мегабук» ИНН 5406724109, ООО «Форт» ИНН 7715835339, ООО «Кристал» ИНН 7706721078). Все они уже ликвидированы.
В 2018 году московское городское управление Роспотребнадзора подало заявление в арбитраж с требованием ликвидировать ООО «ВКС» Игоря Иванченко и полную тезку этой компании, у которой другой ИНН и учредитель — Сергей Созинов. Оба бизнесмена были связаны через ООО «Форт», которое также специализировалось на электронной технике.
142875
В Роспотребнадзор поступило более 80 обращений о ненадлежащем исполнении услуг со стороны «ВКС». Одним называли намеренно завышенную стоимость ремонта, чтобы получить отказ и взять с клиентов деньги за «диагностику», другим отказывались выдавать чеки, у третьих пытались отобрать договоры, которые могли бы подтвердить факт сделок. Техника, которую возвращали после ремонта, в некоторых случаях работала не больше суток
«Из текстов самих жалоб прямо следует, что ответчики вступали в правоотношения с потребителями исключительно с намерением причинить вред последним, действовали недобросовестно», — говорится в решении суда.
Роспотребнадзор также обратил внимание, что компании многократно фигурировали в судебных разбирательствах и проигрывали, но у «управления отсутствует информация хотя бы про один случай, когда потерпевшему удалось вернуть свое оборудование или получить присужденную ему законную компенсацию, эквивалентную стоимости (в том числе, двукратной стоимости) утерянного обществами ["ВКС"] оборудования». В базе судебных приставов даже есть десятки исполнительных производств на сотни тысяч рублей. И это только доказанные в суде претензии.
139055
Арбитраж постановил ликвидировать оба «ВКС» и в августе 2018 года выдал исполнительные листы. Решение не было обжаловано, фирмы до сих пор существуют. Даже если их исключат из ЕГРЮЛ, ничего не помешает тем же людям создать новые компании и использовать уже работающую сеть в регионах.
«ВКонтакте» есть сообщества, в которых пострадавшие добавляют меняющиеся названия компаний. Фирмы с наименованиями «ВКС» и «Аттента» трудятся не только в Москве и Новосибирске, но и в Красноярске, Нижнем Новгороде, Казани, Санкт-Петербурге, Краснодаре и других городах.
В 2018 году, по данным прокуратуры Новосибирской области, число зарегистрированных преступлений по ст. 159 УК РФ (мошенничество) выросло на 44% по сравнению с 2017-м. Речь идет о 5,5 тыс. уголовных дел в январе-ноябре (общее количество преступлений — 44,3 тыс.)
Основной поток клиентов в такие сервисы приходит из поисковиков. Как рассказал Тайге.инфо житель Новосибирска по имени Алексей, в апреле 2018 года он решил отремонтировать свой смартфон Хiaomi. Первая же ссылка в «Яндексе» направила на один из проблемных сайтов. Когда мужчина разобрался в ситуации и заплатил 1250 рублей за «бесплатную» диагностику, он обратился в поддержку поисковика, попросив убрать портал из выдачи. В компании пообещали проверить сайт на соответствие требованиям к рекламным материалам, но предупредили, что не смогут сообщить о результатах (копия ответа есть в распоряжении редакции). На момент публикации, то есть через 10 месяцев после обращения, ссылка на «сервисный центр» — вторая в выдаче по запросу «Ремонт xiaomi в Новосибирске».
Ярослав Власов