«Здравица» презентовала главные медицинские тренды
Традиционно сеть клиник «Здравица» проводит открытое собрание по итогам года. В этот раз на ежегодную встречу в конференц-зале отеля Marriott собрались 230 участников, они обсудили достижения и стратегические планы компании, основные тренды и перспективы развития частной медицины в целом.
Об итогах 2018 года: цифры и тренды
В начале встречи совладелица и основатель сети клиник «Здравица» Наталья Сухарева представила основные итоги деятельности. Оборот компании со дня открытия первого центра в 2004 г. вырос в 50 раз (по финансовым показателям «Здравица» входит в топ-100 частных широкопрофильных центров России по версии Vademecum). Количество пациентов на сегодняшний день составляет более 220000 человек, в штате компании трудятся 459 сотрудников, из них 230 врачей различных специализаций.
Спикер выделила несколько мировых трендов, которые влияют на стратегию развития компании: прежде всего, это глобальный рост объема информации, так, по прогнозам IDC, количество информации будет удваиваться каждые два года вплоть до 2020 года. При этом происходит активноепроникновение IT отрасли во все сферы жизни и онлайнизация бизнеса, растут скорость жизни и потребность в экономии времени.
В своем выступлении Наталья Сухарева озвучила результаты совместного маркетингового исследования «Здравицы» и известного маркетолога Аркадия Цукера «Место и роль медицины в жизненных сценариях». Согласно этому исследованию меняется сам образ врача, которому доверяют. Клиентам важно, чтобы с ними обсуждали альтернативные варианты лечения, взвешивая все за и против, и совместно с ними принимали решение. При этом у клиентов растет страх неправильных диагнозов, а вместе со страхом — и собственная экспертность. Благодаря сети интернет клиенты становятся более информированными относительно своих заболеваний, и уже многие из них воспринимают здоровье как собственный успешный проект.
Стратегия развития на 2019 год: курс на проактивную персонализированную медицину
О новых векторах развития «Здравицы» и частной медицины в целом рассказала директор сети Анастасия Аткина. «Один из самых перспективных вариантов стратегического развития — направление, которое мы называем „Проактивной“ медициной — профилактической, превентивной, антивозрастной. Рабочее название этого направления — „ЗдравицаPRO“. ВНовосибирске все больше людей, которые стремятся к здоровому образу жизни и натуральным способам лечения. Этот тренд в большей степени вызван страхом пропустить начало серьезных заболеваний, страхом побочных эффектов от приема огромного количества лекарств. Люди устали ходить по кругу и бесконечно лечить симптомы, они понимают важность изменения своего образа жизни», — уточнила спикер.
В рамках тренда экономии времени и онлайнизации в планах компании развивать услуги онлайн-консультаций, а также дальнейшее территориальное развитие. По словам Анастасии Аткиной уже осенью 2019 года на территории Родников в Калининском районе Новосибирска откроется новый центр «Здравица».
О внедрении новых медицинских услуг
Главный врач клиники Людмила Власова проинформировала о нововведениях в медицинском секторе. «В 2019 году мы запланировали внедрение профилактического приема и обучение новым подходам работы с пациентами. Превентивная медицина предполагает программный, проектный подход к здоровью, а не разовые встречи для решения текущих проблем. Это требует повышения коммуникативных навыков, более глубоких знаний в нутрициологии и психологии», — уточнила главврач.
О технологиях искусственного интеллекта
Еще одна интересная тема для дискуссионной площадки — внедрение искусственного интеллекта. «В октябре 2018 года мы запустили БОТов, которые напоминают клиентам о приемах, что позволило нам высвободить рабочее время операторов, а это порядка 3-х часов в день, для приема звонков. В среднем в день операторы совершали около 600 исходящих звонков с напоминанием о приемах, — поделилась информацией директор по клиентскому сервису Любовь Пермякова. — В 2019 году мы планируем развивать данное направление — привлечь ботов на обзвон по качеству, обзвон по акциям, а также внедрение чат-ботов, которые смогут отвечать на вопросы клиентов».