Светлана Кирсанова: «Цифровые сервисы Сбербанка гарантируют нашим клиентам качество и безопасность»
В марте 2019 года Сбербанк запустил пилотный проект - возможность менять пин-код банковской карты с помощью мобильного приложения. Об этом на пресс-конференции, посвященной итогам 2018 года, рассказала заместитель председателя правления Сбербанка, руководитель блока «Розничный бизнес» Светлана Кирсанова.
Основная причина введения нового цифрового сервиса в том, что ежемесячно Сбербанку приходится перевыпускать карты 30 тысяч клиентов по причине того, что владельцы забываются цифры пин-кода. Теперь нет необходимости посещать отделение и подавать заявление на перевыпуск карты. Сменить пин-код каждый клиент сможет дистанционно в своем мобильном приложении. Новый сервис разрабатывается под четким руководством информационной безопасности с соблюдением всех необходимых стандартов по хранению карточных и криптоданных.
Блок «Розничный бизнес» в 2018 году продемонстрировал устойчивый рост по основным направлениям бизнеса. Так портфель кредитов физическим лицам Сбербанка по итогам 2018 года превысил рекордный показатель — 6,2 трлн. рублей. Депозитный портфель физических лиц вырос на 7% и составил 12,8 трлн. рублей. Прирост ипотечного кредитования клиентов составил 25% и превысил 3,6 трлн. рублей. Сейчас услугами Сбербанка пользуется 93 млн. человек. Из них 60 млн. клиентов — активные пользователи цифровых каналов обслуживания Сбербанка, что на 25% больше, чем в 2017 году.
«В прошлом году отмечался значительный рост использования мобильного приложения и личного кабинета Сбербанк Онлайн в качестве основного канала взаимодействия клиентов с банком, — отметила Светлана Кирсанова. — В октябре Сбербанк представил первую полностью цифровую дебетовую карту, которую можно оформить и активировать в Сбербанк Онлайн. Более 600 тысяч клиентов уже оформили такую цифровую карту. Продажи дебетовых карт выросли в три раза».
Кроме того, в 2018 году каждый второй клиент банка оформил потребительский кредит в Сбербанк Онлайн, а это 25 тысяч заявок ежедневно. В два раза выросло количество оплаченных штрафов ГИБДД через мобильное приложение. Услуга позволяет в едином интерфейсе получать основную информацию о штрафе, а также отслеживать статус его погашения. «Пока данная услуга действует только в Москве, но сейчас мы ведем диалог для тиражирования данного сервиса на всю страну», — отметила Светлана Кирсанова. — Также прием безналичных платежей через Сбербанк в МФЦ в апреле этого года будет доведен до 100%, сейчас платежи принимают только 63% МФЦ. Также сервис доступен в 12 регионах России".
В прошлом году банк начал консультировать клиентов через чаты в Сбербанк Онлайн. Сегодня более 20% обращений через чат отрабатывается автоматически при помощи чат-ботов. Самый популярный чат-бот — это СберКот. На него подписано 12,5 млн. человек, а 32 млн. человек уже спросили у СберКота адрес ближайшего офиса банка.
Сбербанк традиционно участвует в ипотеке с господдержкой для семей с детьми, где ставка по кредиту от 6%, сумма кредита до 12 миллионов рублей, срок кредита — до 30 лет. Кроме того, на днях Сбербанк запустил потребительский кредит под поручительство для клиентов до 80 лет. Кстати, аудитория портала «Активный возраст» для пенсионеров ежемесячно составляет 24 тысячи человек.
Для клиентов премиальной сети обслуживания Сбербанк представил новый цифровой сервис «Сбербанк Ассистент», который предлагает широкий спектр услуг и возможностей для состоятельных клиентов и позволяет давать поручения своему персональному менеджеру в максимально удобной и быстрой форме.
«Мы стремимся к тому, чтобы каждую услугу клиенты могли получить через мобильное приложение. Цифровые сервисы Сбербанка гарантируют нашим клиентам качество и безопасность. Именно защищенность и безопасность клиентов — это наш топовый приоритет», — отметила Светлана Кирсанова.