Власти доверили роботу Николаю поговорить с новосибирцами
В новосибирских многофункциональных центрах, оказывающих госуслуги, запустили робота-консультанта. Его назвали Николаем.
«Интеллектуальный голосовой робот-консультант в МФЦ — первая подобная разработка в стране, — цитирует пресс-служба облправительства главу департамента информатизации региона Анатолия Дюбанова. — Сейчас робот-консультант раньше операторов отвечает на звонки в колл-центре МФЦ, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам. При этом работа по улучшению робота продолжается — внедряются новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев».
Робота-консультанта неофициально назвали Николаем. Он исключает вероятность «человеческого фактора» и не требует ожидания на линии в часы-пик, отметили в правительстве.
Робот может консультировать только по вопросам, связанным с многофункциональными центра. Он не рассчитан на сторонние темы.
«В случае, если робот затрудняется ответить на вопрос позвонившего, или не может распознать суть вопроса, он переводит звонок на оператора», — уточнили власти.
В Новосибирской области действуют 44 стационарных филиала, 53 территориально обособленных структурных подразделения и восемь мобильных офисов МФЦ.