Технологии, неудобные вопросы и «умный» чайник-маньяк. Что было на встрече главы Сбербанка со студентами НГУ
Герман Греф поздравил НГУ с 60-летием, прочел лекцию о современных технологиях и инновациях, а после отправился открывать фонтан в Центральном парке. Как бездомные обокрали Сбербанк на миллиард долларов, чего не хватает Грефу в 55 лет и почему камчатская деревня лучше Берлина и Парижа, узнала Тайга.инфо.
НГУ в честь своего юбилея решил порадовать своих сотрудников и студентов. Учащихся и преподавателей 11 сентября отпускали с пар, у старого главного корпуса шел саунд-чек перед выступлением группы «Несчастный случай». Даже охранники ректорского корпуса на день стали чуть мягче: они внезапно перестали спрашивать студентов о цели визита при входе в вуз.
В холле на первом этаже университета выстроился небольшой полукруг из людей в пиджаках и белых рубашках. Это были студенты экономического факультета вместе с сотрудниками деканата. Все они готовились встречать Германа Грефа — глава Сбербанка немного опаздывал.
Потоковая аудитория вместимостью 325 человек заполнилась еще за 15 минут до начала выступления. Студенты начали садиться на ступеньки в проходах между рядами, но ведущий рекомендовал им этого не делать. «Чтобы помощники могли свободно ходить и задавать вопросы Герману Оскаровичу», — объяснил он.
До Новосибирска Греф побывал в Республике Алтай. Там он провел стратегическую сессию для сотрудников и попутно открыл вместе с новоиспеченным главой региона Олегом Хорохординым канатную дорогу в Манжероке. В ходе поездки досталось бывшему губернатору Александру Бердникову: Греф обвинил прежние власти в хищении средств, выделенных на очистку озера Манжерок.
«Ребята, молчите. Девушки умнее нас»
Лекцию московского гостя начал ролик со сбербанковской Еленой, телеведущей новостей, созданной на базе искусственного интеллекта. Она назвала НГУ «крутым вузом» и пригласила слушателей на открытие светомузыкального фонтана в Центральном парке Новосибирска.
Следом в центр аудитории вышел проректор НГУ по научно-исследовательской работе Дмитрий Чуркин. Он насчитал в помещении более 400 человек, заметив, что 70 среди них — это сотрудники Сбербанка. «Глава Сбербанка Герман Греф — флагман изменений, человек, который постоянно меняет мир вокруг себя», — представил гостя Чуркин.
Глава Сбербанка заметил, что не мог пролететь мимо юбилея НГУ. Он еще раз напомнил собравшимся, что тем же вечером в Новосибирске состоится открытие фонтана, «подарка городу». Напомним, год назад, во время визита в технопарк Академгородка, Греф анонсировал строительство фонтана.
«Edutainment, — сказал уже в НГУ Греф. — Мы решили привлечь студентов к классической музыке». Однако на открытие объекта 11 сентября решили позвать поп-группу «Иванушки International».
— Что является главным словом, которое дает все эти изменения? — задал вопрос аудитории президент Сбербанка.
— Технологии, — ответила студентка.
— Барнаул! — добавили парни с задних рядов.
— Все, ребята, молчите, не угадали, — ответил серьезный Греф. — Я всегда говорил, что девушки, они умнее нас.
Зашел разговор о «драйверах диджитальной эры».
— А кто мне скажет: что такое «большие данные», big data? — выбрал второй вопрос глава банка.
В аудитории повисло молчание. Казалось, что присутствующие знают ответ, но почему-то не решаются ответить Грефу.
— А тут студенты каких факультетов? — удивился глава Сбербанка. В аудитории послышались смешки.
— С эконома, — пояснили банкиру.
Наконец, один из студентов дал правильный ответ. «А вы с какого факультета? Вы технарь и философ?» — переспросил Греф, после чего похвалил молодого человека.
Вишенка и торт. Галстуки и джинсы. Человек и чайник
Искусственный интеллект, как заметил глава Сбербанка, — это «вишенка на торте». «Чтобы вишенку положить, нужно испечь торт. Компании, как правило, имеют вишенку, но не имеют торта», — резюмировал Греф.
Его слова иллюстрировала презентация. Из нее слушатели узнали, что 35% компаний, владеющих цифровым ВВП — родом из США. А самая «горячая» технология сейчас — это, ожидаемо, искусственный интеллект (AI).
«Закончилось безоблачное детство наших детей — все будут в „облаках“», — высказался Греф, имея в виду клауд-технологии.
Но Сбербанку, по словам главы, не повезло: компания оказалась в центре технологического «водоворота», а бизнес подвергся disruption. Виной всему были банки без тяжелой инфраструктуры и стартапы. В итоге менеджмент Сбербанка создал свою цифровую экосистему.
«Была интересная история, когда мы в Лондоне презентовали нашу новую стратегию акционерам. Лондон — это такое пафосное место. Все наши инвесторы пришли в галстуках, белых рубашках, а мы вышли в джинсах, — начал Греф. — В то же время один из крупнейших американских банков представлял стратегию классического банка. У нас был большой риск».
ЧАЙНИК ПО ИМЕНИ MR. KETTLE ЗАХВАТЫВАЕТ УПРАВЛЕНИЕ НАД ЖИЛИЩЕМ МУЖЧИНЫ, ПЫТАЕТСЯ РАЗНЫМИ СПОСОБАМИ НАВРЕДИТЬ ЕМУ, А ПОТОМ И ВОВСЕ ВЫСЕЛЯЕТ ЕГО ИЗ ДОМа
После презентации акции Сбербанка выросли на 4%, а американская компания потерпела поражение. Тогда Герман Греф понял, что существует спрос на радикальную смену экосистемы бизнеса.
«Вы не помните, но, думаю, ваши преподаватели помнят очереди [в сберкассу], — обратился к студентам глава банка. Но теперь, по словам Грефа, произошли изменения, потому что Сбербанк централизовал свои разрозненные системы.
Руководитель компании тут же привел пример горького опыта: в 2007 году московские филиалы Сбербанка потеряли около 1 млрд долларов на потребительских кредитах. «[Мошенники] набирали бомжей, садили их в автобусы, получали кредиты в разных отделениях — и деньги не возвращались», — объяснил схему госдеятель. По данным Life.ru, сумма ущерба могла достигать 6 млрд долларов.
«Мы поняли, что не имеем будущего. Перестраивать сам банк или строить рядом? — задумался тогда Греф. — Не модернизировать, а строить новую цифровую платформу. Мы перешли к клиентоориентированной компании. До конца 2021 года мы закончим 90% миграции всех систем на новую платформу».
По поводу искусственного интеллекта и цифровой экосистемы Герман Греф показал видеоролик, рассказывающий об «умном» доме. По сюжету чайник по имени Mr. Kettle захватывает управление над жилищем мужчины, пытается разными способами навредить ему, а потом и вовсе выселяет его из дома. Ролик заканчивается словами: «Инвестирование в Сбербанк было лучшим решением, которое я принял».
«С каждым днем мы все ближе и ближе к этому сценарию», — заметил уже Герман Греф.
Дефинировать шейпера и креатора
Глава Сбербанка заметил, что получаемые в вузах знания устаревают сегодня с фантастической скоростью. По мнению Германа Грефа, сейчас менеджеры ищут людей с soft skills (гибкие навыки) и знаниями в диджитал-сфере.
«Для начала нужно разобраться в себе. У нас никогда не было науки самопознания. Soft skills должны стать фундаментом подготовки ребят в школе, — попытался объяснить президент Сбербанка. — У нас три ценности: лидерство, командность и клиентоориентированность. Самое главное — насколько ты open-minded, насколько ты готов к изменениям».
В прошлом году Герман Греф проводил сессию в швейцарском Давосе, на ней был глава Huawei Лян Хуа. Он пожаловался главе Сбербанка, что ему не хватает знаний в цифровой сфере. «Я постоянно выделяю часы на понимание трендов в диджитале», — привел слова президента Huawei Греф.
Самое главное — насколько ты open-minded, насколько ты готов к изменениям
По словам руководителя, менеджмент Сбербанка провел много времени, чтобы «дефинировать, кто этот шейпер, креатор будущего», которого ищут в компанию. Выяснилось, что уникальный «шейпер», за которым охотится весь рынок, состоит из визионерства, креативности и мастерства исполнения.
«Мы всегда приписываем себе заслуги значительно больше, чем это следует делать. Человек эгоцентричен, — углубился в психологию Греф. — Попадая в новую ситуацию, мы повторяем вчерашний опыт. Очень часто это приводит к обратным результатам. Критически важно осознавать точку, в которой ты находишься. Нам необходима жажда самопознания и жажда смотреть правде в глаза. Попытка выглядеть лучше, чем есть — путь в никуда».
В конце лекции Греф рассказал, что Сбербанк поддерживает вузы и школы и очень много инвестирует в инновации. Он попросил студентов НГУ заботиться о здоровье и эмоциональном интеллекте.
«Как достичь счастья? Я убежден, что без саморазвития его достичь невозможно, — начал в духе бизнес-тренеров руководитель банка. — Профессор [хирург Владимир] Караваев сказал, что если у человека отсутствует цель в жизни, то организм подсознательно перестраивается на самоуничтожение».
На мотивирующей к саморазвитию ноте ведущий перешел к раунду вопросов из зала.
Анекдот про Чапаева и «пивной ларек» юристов и экономистов
Первым задал вопрос сотрудник департамента СберИнфо, сайта-справочника по продуктам Сбербанка. Он попросил сделать дополнительный офис в Академгородке, потому что сотрудники и кандидаты на вакансии хотят работать в «этом уникальном месте». Греф заверил, что проблема будет решена.
Слушатель Кирилл спросил у главы банка, ведется ли разработка идентификационной биометрии совместно с государством. Греф заметил, что в мире мало стран могут сравниться с цифровыми платежными сервисами Сбербанка.
«Мы №1 в мире по количеству бесконтактных платежей. Мы партнер Apple №1 в технологии Apple Pay, — начал перечислять преимущества президент компании. — Мы самые развитые в мире. Попробуйте в Берлине или Париже рассчитаться с помощью телефона — обязательно нужно иметь cash в кошельке. Где-нибудь в деревне на Камчатке я спокойно подхожу к терминалу».
Где-нибудь в деревне на Камчатке я спокойно подхожу к терминалу
Закончив рассказывать про «номеры один», Греф сказал, что Сбербанк сотрудничает с государством по вопросам биометрии. «Распознавание лица происходит за доли секунды. Биометрию никогда нельзя монополизировать, это одна из конкурентных вещей. Бизнес всегда будет впереди, мы боремся за выживание — у государства нет таких стимулов», — объяснил он.
— На чем основано ваше мнение, что физматшкола — это пережиток прошлого? — прозвучал первый неудобный вопрос, отсылающий к высказыванию Грефа год назад.
— Знаете, нельзя вырывать одну фразу из контекста, — заметил Греф после смеха студентов. — Это была реакция на инициативу правительства открывать физматшколы. Нам не нужны специализированные по содержанию школы, каждая школа должна быть на 360 [градусов]. Нам не надо готовить «солдатов удачи».
Для убедительности Греф также рассказал анекдот про Петьку и Чапаева, которые хотели выпускать консервы в консерваториях. Глава Сбербанка имел в виду, что нужно менять подход к образованию. Он заметил, что гуманитарные профессии рано хоронить, ведь философы и филологи «ого-го-го как нужны» в сфере развития искусственного интеллекта.
«У нас каждый пивной ларек начал готовить юристов и экономистов. И в обратную сторону — невозможно из всех делать физиков и математиков», — пояснил Греф. По словам главы Сбербанка, лично ему в жизни не хватает необходимого уровня soft skills.
Сотрудников сокращают тысячами, но у математиков есть шанс
— За последние несколько лет в Сбербанке произошло значительное сокращение штатов. Это негативно сказалось на сотрудниках более низкой иерархии. Инкассаторы работали по пять человек, а сейчас по два — при этом объем работы не изменился, зарплата не увеличилась, — обозначил проблему студент Михаил, назвавший свой вопрос «ложкой дегтя». — По какой причине произошли эти изменения?
— А вы откуда это знаете? — спросил Греф.
— У меня один из родственников работает в Сбербанке.
— Как и в случае с физматшколой, мы судим с высоты определенного пенька, какой-то общей картинки. «Раньше было пять, а сейчас два» — это невозможно, это не так. Мы сокращаем инкассатаров, потому что сокращается объем инкассации.
Как объяснил Греф, новые технологии закрывают потребности в персонале. Он не признал сокращения штата: «Плюс-минус 10 тысяч человек — это не очень значимая история в объеме нашей численности [штата]». Более того, к 2025 году глава Сбербанка и вовсе планирует сократить до половины всех сотрудников.
Однако в случае Михаила Герман Греф пообещал сегодня же разобраться и отработать «перегрузки». «Важно пощупать проблему», — успокоил глава банка.
Студентка четвертого курса мехмата Кристина Камаева спросила, в каком направлении банковской сферы нужны математики.
«Финансы становятся более сложными — сплошная математика. Мы приняли решение об удвоении дата-сайентистов, это люди с хорошей математической подготовкой, — дал надежду Греф. — Продолжайте учиться, нам математики нужны, но старайтесь получить как можно больше».
Выступление Грефа закончилось в духе прошлогоднего визита в Технопарк, а именно рекламой проекта «Учитель для России» и позитивными пожеланиями губернатора Андрея Травникова в адрес Сбербанка и НГУ.
В этот раз глава банка подарил университету две образовательные программы для преподавателей по развитию эмоционального интеллекта. А университет, в свою очередь, подарил что-то неизвестное в пакете цветов Сбербанка.
Егор Федоров