Глава новосибирского ВТБ: «Стратегическая цель — 100% доступность финансовых услуг в онлайн-каналах»
Управляющий ВТБ в Новосибирской области Станислав Могильников рассказал, как меняются технологии расчетно-кассового обслуживания, почему банки развивают цифровые сервисы и объяснил, какие инвестиционные возможности существуют сегодня для физических лиц.
— По мнению экспертов Центра аналитики и финансовых технологий, в сфере малого и среднего предпринимательства Новосибирская область имеет относительное преимущество из-за более развитого производственного, инвестиционного, образовательного и культурного потенциала по сравнению со средним уровнем по России и регионами Сибири. На ваш взгляд, как сегодня можно охарактеризовать активность предпринимательской среды?
— Средний и малый бизнес (СМБ) Новосибирска охватывает практически все основные виды экономической деятельности города. Сегодня на предприятиях трудятся более 330 тысяч человек — треть городского трудоспособного населения. Количество субъектов предпринимательства в Новосибирске в течение последних нескольких лет находится в пределах 144 — 146 тысяч предприятий. Такая стабильность означает, что сохраняется баланс между вновь регистрируемыми и ушедшими с рынка компаниями.
— Как вы думаете, почему предприниматели выбирают банк ВТБ?
— На сегодняшний день бизнес осознает, какие финансовые услуги он хочет получить, причем надежно, быстро и качественно. В свою очередь мы ориентированы на потребности предпринимателей, предлагаем персонализированные сервисы, которые в полной мере соответствуют их ожиданиям. ВТБ традиционно выступает экспертом в решении бизнес-задач любого уровня и направленности, включая внешнеэкономическую деятельность. Изучая изменения в настроении и запросах предпринимательской среды, мы совершенствуем действующие и создаем новые финансовые продукты. Комплексный подход в работе позволит нам достичь главной стратегической цели — стать финансовым партнером первого выбора для клиентов.
Не так давно наш банк ввел новую линейку пакетов услуг расчетно-кассового обслуживания (РКО). По итогам первых трёх месяцев с момента ее запуска количество клиентов, воспользовавшихся новым продуктом, превысило 63 тысячи по всей стране. Мы видим ее востребованность у пользователей, а также высокие оценки от экспертов рынка. Согласно исследованию, проведенному аналитическим агентством MarksWebb в 3 и 4 кварталах 2019 года, ВТБ лидирует по показателю выгодности расчетно-кассового обслуживания для микро- и малых компаний отраслей торговли и сервиса.
— На что могут рассчитывать клиенты в рамках РКО, как они встретили новые предложения?
— На расчетно-кассовом обслуживании, как правило, находятся все предприниматели. За счет набора универсальных решений нам удалось создать продукт, который можно трансформировать в зависимости от потребностей бизнеса. Новая линейка РКО работает как тарифный конструктор, из которого клиент собирает необходимый ему набор услуг.
Все достаточно просто. Мы предложили предпринимателям четыре пакета услуг — «На старте», «Самое важное», «Все включено» и «Большие обороты». Два последних можно расширить за счет подключения опций:"Платежи плюс", «Персональные переводы», «Выдача наличных», «Касса плюс» и «ВЭД». Их можно добавлять по отдельности или все вместе с учетом потребностей и масштабов деятельности компании, ее отраслевой специфики. Клиент сам регулирует, какие именно элементы и на какой срок ему потребуются.
При формировании объема услуг, включенных в каждый из пакетов, мы учли потребности как начинающих бизнесменов, которым зачастую требуется определенный минимум опций по РКО, так и предпринимателей с большими оборотами по счетам. При этом есть и общие условия для всех пакетов услуг. Открытие, обслуживание счета в рублях, внутрибанковские и межбанковские платежи с использованием дистанционного банковского обслуживания уже входят в стоимость пакета услуг. При этом количество межбанковских переводов варьируется в зависимости от типа пакета.
Клиенты, которые пока еще не имеют опыта работы с банком ВТБ, могут воспользоваться предложением «На старте», который предоставляется бесплатно на срок до 1 года. В него также включены открытие и обслуживание расчетного счета в рублях, неограниченное количество внутрибанковских платежей и до 5 межбанковских переводов с использованием дистанционного банковского обслуживания. За это время они смогут оценить, насколько удобны текущие условия и ознакомиться подробнее с возможностями финансовой организации.
— Сегодня невозможно представить развитие банковского сектора без активного внедрения онлайн-технологий.Какие возможности цифровая среда банка предлагает для развития бизнеса?
— Тренд, которому сегодня следуют все ведущие банки — полноценный функционал и интуитивно понятный интерфейс дистанционных каналов. Более 80% российских финансовых институтов выбрали цифровую трансформацию в качестве приоритетных путей развития, в их числе и банк ВТБ.
Максимальное количество услуг клиент хочет получать дистанционно. Для предпринимателей мы уже реализовали возможность совершать практически все необходимые операции через онлайн-платформу для бизнеса — независимо от того, в какой точке мира они находятся. Стратегическое направление работы банка — обеспечить клиентам доступ ко всем финансовым услугам в цифровых каналах. При этом безопасность операций поддерживается за счет многоступенчатой защиты, механизмов многофакторной аутентификации клиента, электронной подписи с использованием сертифицированных средств защиты.
Созданная нами цифровая среда формирует оптимальные условия для развития бизнеса. Это не только традиционные банковские услуги. Предпринимателям доступны обучающие программы, онлайн-семинары. Обладая экспертизой, наши специалисты предоставляют консультации в ситуациях, требующих глубокого анализа с учетом потребностей конкретного клиента. Мы оцениваем риски развития разных направлений, выхода на новые рынки или выпуска новой продукции.
-Любой собственник бизнеса, прежде всего, физическое лицо. Как и за счет чего такой клиент может получать доходность? Есть ли инвестиционные продукты, которые наиболее востребованы у частных клиентов?
— В текущих условиях именно частные клиенты начинают использовать альтернативные возможности получения дохода, проявляя интерес к акциям, облигациям, паевым инвестиционным фондам и индивидуальным инвестиционным счетам. Замечу, что эти продукты имеют достаточно низкий порог входа. Портфель ПИФ ВТБ насчитывает 24 фонда, доступен для инвестиций от 600 рублей.
Для удобства работы с инвестициями мы предложили клиентам специальное мобильное приложение. С его помощью можно покупать и продавать ценные бумаги, валюту, инвестиционные структурированные продукты, всего предлагается более 3500 инструментов. Самостоятельно сформировать индивидуальный инвестиционный портфель поможет автоматический советник — робоэдвайзер, доступный в приложении. Отдельный раздел содержит аналитику от ВТБ Капитал на русском языке для помощи в управлении рисками. Также на платформе есть чат-бот с искусственным интеллектом, который мгновенно отвечает на возникающие вопросы.
Полагаем, что среди инвестиционных продуктов банка каждый клиент может выбрать тот, который наиболее подходит по таким параметрам, как соотношение риска и доходности.
Партнерский материал