«Россети Сибирь» зафиксировали рост обращений через онлайн-сервисы
После перехода офисов компании на дистанционное обслуживание клиентов «Россети Сибирь» зафиксировали рост обращений через онлайн-сервисы на 14%.
Специалисты компании проанализировали динамику обращений в компанию в Сибири и на Дальнем Востоке. С начала работы офисов в дистанционном режиме не было жалоб на сбои в обслуживании, а число заявок на оказание услуг выросло на 2%.
Общее число обращений в период дистанционной работы офисов с 18 по 29 марта составило 12 640. При этом если через call-центр в обычное время обращалось порядка семи тысяч человек, то в последние 10 дней число обращений превысило 8,5 тысяч. Число писем в компанию выросло в 3,5 раза, а количество интерактивных обращений в 1,5 раз.
Тематика обращений особенно не изменилась. Вопросы касаются в основном дополнительных услуг компании, качества обслуживания, отключений, передачи и коммерческого учета электроэнергии, технического обслуживания электросетевых объектов и технологического присоединения к сетям компании.
В целом в группе компаний «Россети» с 18 по 28 марта количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов — на 45%.