Максим Волков, Сбербанк: «Нам важно поддерживать людей в желании решить квартирный вопрос»

© предоставлено пресс-службой банка. Максим Волков
Максим Волков, Сбербанк: «Нам важно поддерживать людей в желании решить квартирный вопрос»
30 Июл 2020, 06:25

Ипотека с государственной поддержкой и снижение ключевой ставки стали драйверами роста на рынке жилищного кредитования. Заместитель председателя Сибирского банка ПАО Сбербанк Максим Волков — о ставках, бесконтактном бизнесе и работе в условиях пандемии.

Тайга.инфо: Как сейчас ведет себя бизнес в целом и рынок жилищного кредитования в частности.

 Начиная с марта не то, что мы, а весь мир — оказался в совершенно новых условиях. Были ли мы готовы к другой реальности? И да, и нет. Никто не закладывал такие риски, пандемия стала самым серьезным испытанием и проверкой на прочность для Сбербанка, банковского сектора и всей экономики. Реагировать на событие нужно было не просто быстро, а в моменте, поэтому так важны оказались меры поддержки, разработанные государством, ЦБ и банками. Есть еще одна составляющая — развитие дистанционных каналов обслуживания клиентов, и тут Сбербанк смог адаптироваться к изменениям в максимально короткий срок, так как начал цифровизацию бизнес-процессов, сервисов и услуг задолго до пандемии.

Это все в полной мере касается и спроса на недвижимость, сейчас можно говорить о его восстановлении. Сибирский банк в 1 полугодии 2020 года на 9% увеличил ипотечный портфель по сравнению с прошлым годом, а по объему заявок нам удалось не просто вернуться к докризисным показателям, но и сработать с опережением.

Тайга.инфо: Как повлияло на ваш бизнес неоднократное снижение ключевой ставки Центробанком в течение 2020 года?

 Это стало одним из ключевых драйверов роста, потому что позволило нам также пересмотреть условия по всем основным программам ипотечного кредитования в сторону уменьшения процентных ставок. В среднем, сейчас ставка на 2,8% ниже, чем год назад, а по некоторым продуктам снижение еще более внушительное.

Отдельно стоит остановиться на программе ипотеки с государственной поддержкой, которая стала настоящим двигателем рынка. Очень показательный пример: в июне мы получили в 2−2,5 больше заявок на ипотеку по сравнению с июнем прошлого года. В июле мы уже успели одними из первых откликнуться на предложение президента РФ увеличении вдвое максимальной суммы кредита по господдержке и, кроме того, Сбербанк снизил ставки на 0,5 п.п. по всем основным ипотечным программам. Нам важно поддерживать клиентов в желании решить квартирный вопрос, поэтому мы будем и дальше стремиться делать ипотеку более выгодной и доступной.

Тайга.инфо: По вашей статистике, что у сибиряков в приоритете — квартиры в новостройках или уже готовое жилье?

 Сейчас соотношение первичного и вторичного жилья составляет примерно 32 на 68 в пользу вторичного рынка, хотя в начале года этот показатель был 17/83. Очень весомый вклад в спрос на новостройки внесли и продолжают вносить специальные ипотечные программы с партнерами-застройщиками, которых становится все больше, и, конечно, упомянутая господдержка.

Тайга.инфо: Вы упомянули дистанционное обслуживание как один из двух ключевых драйверов роста рынка. Какой вклад внесли удаленные сервисы?

— Отвечу наглядным примером. Когда мы подводили итоги полугодия в 2015 году, среди достижений говорили о том, что через наш сервис по поиску недвижимости «ДомКлик» было подано 10% от общего количества ипотечных заявок. Прошло каких-то 5 лет, и этот показатель увеличился до 37%, а на некоторых территориях присутствия Сибирского банка — до 42%. Скачок просто гигантский, и он отражает в том числе высокий уровень качества того сервиса, который мы сделали, и уровень доверия к этому сервису со стороны клиентов. Был бы процент больше 10, если бы эта работа не была проделана в полном объеме? Парадоксально, но все равно да. Но удалось бы добиться роста до более чем трети от общего объема поступаемых заявок? Конечно, нет.

Тайга.инфо: Наверняка произошел огромный рост во время пандемии…

— Я бы не сказал, что она и сопутствующая ей самоизоляция резко сдвинули спрос на ипотеку в пользу онлайна. Наши клиенты по достоинству оценивали возможность улучшить жилищные условия без посещения офисов и до пандемии, и, уверен, будут оценивать после. Но, конечно, именно сейчас очень важно предоставить людям как можно больше возможностей дистанционного обслуживания. И в настоящий момент могу сказать, что и в части ипотечных продуктов, и во всех остальных направлениях деятельности у нас все работает. Клиенты, причем как физические, так и юридические лица, пользуясь нашими мобильными приложениями, получают абсолютно тот же набор услуг, что и те, кто посещает наши физические офисы.

Тайга.инфо: Как вы думаете, когда все клиенты уйдут в онлайн?

 Вы знаете, я не думаю, что это произойдет. По крайней мере, скоро. Да, мы отмечаем бурный рост онлайн-услуг, но в наших офисах не стало меньше клиентов. Людям по-прежнему важны контакт и человеческое общение, им все так же нравится ходить в наши отделения и консультироваться у специалистов. Даже сейчас мы не закрываем, а, наоборот, открываем новые офисы с полным соблюдением всех рекомендаций. Потому что понимаем: успешен и гармоничен тот, кто развивает и онлайн, и офлайн и стирает между ними четкие границы.

Иван Иванов


Комментарии:
В связи с событиями, происходящими в мире, мы призываем вас к трезвому и взвешенному комментированию материалов на нашем сайте.

Мы с уважением относимся к праву каждого человека высказывать свое мнение. В то же время Тайга.инфо не приветствует призывы к агрессии, экстремизму, межнациональной вражде.

Также просим воздерживаться от оскорблений, в частности националистического характера.

Высказанные ниже мнения могут не совпадать с мнением редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев.

Не допустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство и содержат:
  1. оскорбления личного, религиозного, национального, политического, рекламного и иных характеров;
  2. ссылки на источники информации, не имеющей отношения к обсуждаемой теме.
Нажимая кнопку «Комментировать», вы безоговорочно принимаете эти условия.


Новости из рубрики:

На эту же тему
© Тайга.инфо, 2004-2020
Версия: 5.0

Почта: info@taygainfo.ru

Телефон редакции:
+7 (383) 3-195-520

Издание: 18+
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на tayga.info обязательна.

Яндекс цитирования Яндекс.Метрика