Альфа-Банк начал прорывную модернизацию своих отделений: здесь хочется сидеть, общаться и не хочется уходить

© Предоставлено Альфа-Банком. Phygital-офис в Новосибирске
Альфа-Банк начал прорывную модернизацию своих отделений: здесь хочется сидеть, общаться и не хочется уходить
22 Окт 2020, 03:55

Первый Phygital-офис Альфа-Банка начал работу в Новосибирске на улице Дуси Ковальчук. На чем основана трансформация сети отделений Альфы, как будет реализован этот высокотехнологичный проект в регионе и совпали ли стратегические ожидания разработчиков новой концепции с первыми впечатлениями клиентов — в материале Тайги.инфо.

Сложившаяся исторически технологичность Альфа-Банка в очередной раз позволила крупному игроку финансового рынка обозначить тренды современного банковского обслуживания. Ведущийся несколько лет среди аналитиков спор о том, как скоро «цифра» станет определять ландшафт развития банковской системы, в Альфе разрешили по-своему: объединили человеческое общение и качественные цифровые сервисы. Именно такой подход лег в основу названия новой концепции, согласно которой предстоит модернизировать все отделения банка в стране, в планах трансформировать по модели Phygital более 400 офисов в Москве и регионах России.

«Новосибирск стал первым регионом, где открылся новый Phygital-офис. Трансформация сети и новая стратегия банка уже адаптирована на одном из самых посещаемых отделений города. Клиенты Новосибирска получили доступ к совершенно передовой модели и новому уровню сервиса», — комментирует региональный управляющий Альфа-Банка в Новосибирске Андрей Фишер.

Офис в новой концепции предлагает, прежде всего, минимизировать время клиента: в мобильном приложении есть возможность спланировать удобное время для посещения, а биометрическая система, как отметил один из клиентов, не только распознает по лицам, что очень эволюционно, но и передаст сотруднику банка необходимую информацию — о цели визита, запрашиваемых услугах, какие продукты можно предложить. Такая подготовка дает возможность вести диалог не только конструктивно в профессиональном плане, но и априори повышает степень лояльности.

Доверительному общению способствует и свободная планировка внутри офиса. Альфа отказался от строгого зонирования рабочих и клиентских мест, теперь можно выбрать любую комфортную площадку. По мнению клиентов, «ты заходишь и чувствуешь, что попал в современное пространство, радует, что нет разделений и операторов, к которым обычно выстраивается очередь. Это скорее, напоминает коворкинг-центр».

Еще одно преимущество, которое оценили клиенты — гардероб на входе, не нужно сидеть в верхней одежде, ощущение, что зашел в гости к другу выпить чашечку кофе и обсудить свои финансовые вопросы.

Это впечатление усиливает и безбумажный документооборот, основным хранителем документации становится смартфон. Еще один плюс от такого нововведения — значительная экономия бумаги, примерно 10 тысяч тонн в масштабах одного офиса. Подобный бережный подход высоко оценили все клиенты.

Второй офис новой концепции планируется открыть до конца года в Академгородке, а в январе Phygital-офис появится в центре города, в районе площади Ленина. В краткосрочной перспективе открытие таких офисов будет активно продолжаться как за счет новых площадок, так и на базе модернизации существующих отделений. В течение двух лет планируется обновить все отделения в регионе. При этом срок окупаемости рассчитан на 1,5−2 года. «Я надеюсь, что наш пример вдохновит и другие российские банки на модернизацию сети отделений», — отметил региональный управляющий Альфа-Банка в Новосибирске Андрей Фишер.

Партнерский материал


Комментарии:
В связи с событиями, происходящими в мире, мы призываем вас к трезвому и взвешенному комментированию материалов на нашем сайте.

Мы с уважением относимся к праву каждого человека высказывать свое мнение. В то же время Тайга.инфо не приветствует призывы к агрессии, экстремизму, межнациональной вражде.

Также просим воздерживаться от оскорблений, в частности националистического характера.

Высказанные ниже мнения могут не совпадать с мнением редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев.

Не допустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство и содержат:
  1. оскорбления личного, религиозного, национального, политического, рекламного и иных характеров;
  2. ссылки на источники информации, не имеющей отношения к обсуждаемой теме.
Нажимая кнопку «Комментировать», вы безоговорочно принимаете эти условия.


Новости из рубрики:

Мнения
Общение губернатора со СМИ кончается катастрофой
Андрей Затирко
Глава Забайкалья Александр Осипов и его команда не любят говорить на сложные для них темы. А когда он вдруг остается один на один с журналистами и пытается говорить на эти темы так открыто, как ему завещали политтехнологи, все кончается катастрофой и новым скандалом.
На эту же тему
© Тайга.инфо, 2004-2020
Версия: 5.0

Почта: info@taygainfo.ru

Телефон редакции:
+7 (383) 3-195-520

Издание: 18+
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на tayga.info обязательна.

Яндекс цитирования Яндекс.Метрика