Альфа-Банк начал прорывную модернизацию своих отделений: здесь хочется сидеть, общаться и не хочется уходить
Первый Phygital-офис Альфа-Банка начал работу в Новосибирске на улице Дуси Ковальчук. На чем основана трансформация сети отделений Альфы, как будет реализован этот высокотехнологичный проект в регионе и совпали ли стратегические ожидания разработчиков новой концепции с первыми впечатлениями клиентов — в материале Тайги.инфо.
Сложившаяся исторически технологичность Альфа-Банка в очередной раз позволила крупному игроку финансового рынка обозначить тренды современного банковского обслуживания. Ведущийся несколько лет среди аналитиков спор о том, как скоро «цифра» станет определять ландшафт развития банковской системы, в Альфе разрешили по-своему: объединили человеческое общение и качественные цифровые сервисы. Именно такой подход лег в основу названия новой концепции, согласно которой предстоит модернизировать все отделения банка в стране, в планах трансформировать по модели Phygital более 400 офисов в Москве и регионах России.
«Новосибирск стал первым регионом, где открылся новый Phygital-офис. Трансформация сети и новая стратегия банка уже адаптирована на одном из самых посещаемых отделений города. Клиенты Новосибирска получили доступ к совершенно передовой модели и новому уровню сервиса», — комментирует региональный управляющий Альфа-Банка в Новосибирске Андрей Фишер.
Офис в новой концепции предлагает, прежде всего, минимизировать время клиента: в мобильном приложении есть возможность спланировать удобное время для посещения, а биометрическая система, как отметил один из клиентов, не только распознает по лицам, что очень эволюционно, но и передаст сотруднику банка необходимую информацию — о цели визита, запрашиваемых услугах, какие продукты можно предложить. Такая подготовка дает возможность вести диалог не только конструктивно в профессиональном плане, но и априори повышает степень лояльности.
Доверительному общению способствует и свободная планировка внутри офиса. Альфа отказался от строгого зонирования рабочих и клиентских мест, теперь можно выбрать любую комфортную площадку. По мнению клиентов, «ты заходишь и чувствуешь, что попал в современное пространство, радует, что нет разделений и операторов, к которым обычно выстраивается очередь. Это скорее, напоминает коворкинг-центр».
Еще одно преимущество, которое оценили клиенты — гардероб на входе, не нужно сидеть в верхней одежде, ощущение, что зашел в гости к другу выпить чашечку кофе и обсудить свои финансовые вопросы.
Это впечатление усиливает и безбумажный документооборот, основным хранителем документации становится смартфон. Еще один плюс от такого нововведения — значительная экономия бумаги, примерно 10 тысяч тонн в масштабах одного офиса. Подобный бережный подход высоко оценили все клиенты.
Второй офис новой концепции планируется открыть до конца года в Академгородке, а в январе Phygital-офис появится в центре города, в районе площади Ленина. В краткосрочной перспективе открытие таких офисов будет активно продолжаться как за счет новых площадок, так и на базе модернизации существующих отделений. В течение двух лет планируется обновить все отделения в регионе. При этом срок окупаемости рассчитан на 1,5−2 года. «Я надеюсь, что наш пример вдохновит и другие российские банки на модернизацию сети отделений», — отметил региональный управляющий Альфа-Банка в Новосибирске Андрей Фишер.
Партнерский материал