Что дает автоматизация бизнес-процессов

© dar-link.ru. Источник:

Что дает автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов подразумевает делегирование однотипных, рутинных и наиболее простых процессов специальным сервисам автоматизации. Используя такое решение, можно организовать принятие заявок, оформление возвратов, выставление счетов, отправку товаров и многие другие процессы без участия в них человека.

Для чего нужна автоматизация бизнеса: ключевые преимущества

Автоматизировав определенные процессы, можно масштабировать бизнес и увеличить прибыль компании. Если предприятие расширяется, растет нагрузка на его работников, ведь увеличивается число процессов, которые они должны выполнять.

Одно дело — вручную выставить 10 счетов на оплату и совершенно другое — оформить 10 000 таких счетов. И касается это абсолютно всех бизнес-процессов компании, начиная с отбора сотрудников на вакантные должности и заканчивая управлением закупками сырья для производства.

Что даст компании автоматизация бизнес-процессов:

• Увеличение прибыли. Автоматизация позволяет работать с большим числом клиентов, чем раньше. Для взаимодействия с ними будет задействовано меньшее число сотрудников. Если рутинная работа перекладывается на специальное программное обеспечение, то человек будет привлечен только в случае какой-либо чрезвычайной, непредвиденной ситуации.

В итоге — доход предприятия будет постоянно расти, а расходы на сотрудников снижаться. Работники смогут рассчитывать на увеличение заработной платы, ведь смогут обслуживать большее число клиентов.

• Экономия времени. Возьмем для примера процесс распределения заказов между менеджерами. Эта работа вообще не приносит компании никакого дохода. Но делать ее все равно необходимо, ведь в противном случае деятельность предприятия полностью остановится. Автоматизировав подобную работу, можно разгрузить сотрудников, чтобы они занимались более важными делами, требующими обязательного участия человека и приносящими компании доход.

• Повышение эффективности и точности процессов. Точность крайне важная в таких процессах, например, как оформление накладных при доставке товаров через онлайн-магазин. Будет лучше, если покупатель сам выберет наиболее оптимальное для себя отделение почты, нежели менеджер будет выяснять эту информацию по телефону. Менеджер может еще и устать, ошибиться, отправить посылку по другому адресу и т. д. В таких случаях может использоваться система управления инцидентами.

• Улучшение бизнес-процессов. Определенные виды бизнес-процессов очень трудно обрабатывать вручную. Например, организовывать обзвон 10 000 клиентов и напоминать им о том, что завтра состоится какое-либо мероприятие. Гораздо проще отправить всем им сообщения на телефоны или электронную почту либо задействовать для обзвона робота.

Такие бизнес-процессы, как склад, производство, разработка (то есть внутренние), лучше автоматизировать либо своими силами, либо приглашать специалистов и погружать их во все тонкости работы предприятия. Стандартные процессы по типу учета времени и заявок в любом случае стоит делегировать сторонним экспертам при первой возможности.