Что такое ESM и для чего автоматизация нужна в бизнесе
Управление корпоративными услугами (ESM) относится к применению концепций, инструментов, процессов и/или методов управления ИТ-услугами (ITSM) к отделам, не связанным с ИТ, таким как отдел кадров или производственные объекты.
В целом, ESM – это платформа автоматизации. Различные процессы ITSM (которые когда-то считались исключительными для технически подкованных) лежат в основе почти всех аспектов современного бизнеса. Без мощных инструментов ESM, отвечающих постоянно растущим ожиданиям потребителей, большинство компаний просто не развиваются.
Что такое ESM?
ESM-система инкапсулирует процессы и принципы, необходимые для управления услугами и активами во всех отделах организации, а не только в ИТ. Такие области, как HR, производственные мощности, маркетинг и т.д., теперь полагаются на различные инструменты и концепции ITSM, чтобы максимизировать свою продуктивность.
В 2018 году поставщики ITSM все еще завершали переход на ESM. В 2019 году высококонкурентный рынок ESM укрепился, и клиенты стремятся расширить свое использование и зрелость за пределы начальных вариантов использования, таких как HR и объекты. Чтобы удовлетворить этот спрос, поставщики разрабатывают готовые, не связанные с ИТ модули и функции, чтобы помочь своим клиентам масштабировать свои усилия. В то же время клиенты стремятся все активнее использовать возможности самообслуживания, ускорять предоставление услуг и расширять свои собственные возможности ITSM.
ESM против ITSM и ITAM. В чем разница?
Так почему же до сих пор так легко спутать ESM с ITSM или ITAM? Ответ заключается в самой терминологии. Мы уже говорили об определениях ITSM и ITIL, а также о различиях между этими двумя терминами. Тем не менее, истинное различие заключается в том, насколько эти термины изменились с течением времени. Практика ITAM - это, по сути, подраздел ITSM, который, в свою очередь, теперь является лишь одним из ответвлений глобального решения ESM компании.
ESM является просто следующим шагом в процессе роста ITSM. Фактически, многие поставщики инструментов ITSM, которые переходят на полномасштабные системы ESM, вносят свой вклад в стирание этих терминологических границ за счет с трудом заработанного прогресса.
Почему решения ESM важны для вашего бизнеса
Одна из главных причин заключается в том, что ИТ-услуги (и профессионалы, отвечающие за их управление) теперь влияют на все аспекты деятельности организации. «Современный ИТ-работник - технически подкованный новатор, который вносит изменения