«Россети Сибирь» фиксируют рост обращений к компании в соцсетях

© предоставлено компанией

«Россети Сибирь» зафиксировали рост количества обращений к компании через соцсети в 3,5 раза на фоне снижения общего их числа.

Общее число обращений клиентов в компанию с начала 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 незначительно снизилось — с 363,6 тысяч до 358,3 тысяч. Однако сибиряки втрое чаще стали обращаться в компанию через соцсети.

Самой популярной для обращений к энергетикам стала социальная сеть «ВКонтакте», на втором месте со значительным отрывом — Facebook, следом за ним — Instagram.

Кроме того, увеличился поток обращений через интерактивные сервисы: по электронной почте и через интернет-приемную: 21249 — в 2020 году и 14761 — в 2019; через личный кабинет: 49804 и 47716. Так же возросло число обращений через портал «Светлая страна»: 945 и 766 соответственно. По обычной почте в канцелярию отмечено снижение обращений: 17496 в текущем году и 20203 в прошлом, сообщили в компании. Там связывают рост числа онлайн-обращений с самоизоляцией пользователей в период пандемии и переходе Центров обслуживания потребителей на дистанционный режим работы. 

При этом и тематика обращений осталась прежней. На первом месте — технологическое присоединение к сетям (1530111), на втором — вопросы отключения электроэнергии (84671), на третьем — коммерческий учет электроэнергии (45525). Далее — контактная информация, качество обслуживания, техобслуживание энергообъектов, передача электроэнергии, дополнительные услуги.

Онлайн-формат обслуживания не сказывается на решении вопросов потребителей, сотрудники подразделений по взаимодействию с клиентами оперативно реагируют на запросы потребителей.