Система электронной очереди как способ эффективной организации бизнеса
Любит ли кто-нибудь очереди? Естественно, нет. Их ненавидят посетители, которым приходится терять драгоценное время и нервы, выясняя, кто последний и сколько еще стоять, их ненавидят сотрудники, потому что это бесконечная путаница, которая снижает эффективность работы.
Но если раньше альтернативы такому "живому" организму не было, то теперь она появилась. И это система электронной очереди.
Она представляет собой терминал, который выдает талончики с номерами (естественно, платежным он не является). Иногда такую систему путают с очередью в садики или школы, но это совершенно разные вещи - терминалы россияне могут видеть в банковских учреждениях, МФЦ и так далее. И сегодня они внедряются практически повсеместно, поскольку это действительно идеальный вариант решения навязшей в зубах проблемы. Такая система позволяет обеспечить действительно эффективное и качественное обслуживание клиентов, в результате чего они остаются полностью довольны сотрудничеством и рекомендуют компанию свои друзьям и знакомым. Срабатывает эффект "сарафанного радио", а все маркетологи знают, что оно куда более эффективно, чем любая рекламная кампания. Так что система управления очередью Максима Прайдекс - это не трата, это инвестиция, которая позволит компании развиваться в правильном направлении. Ее использование существенно ускорит обслуживание и позволит оптимизировать затраты рабочего времени сотрудников.
Если говорить о работе офиса, то его пропускная способность действительно важна: чем больше клиентов получат компетентные ответы на свои вопросы, тем меньше риск, что они уйдут и больше никогда не вернутся. Организовав эффективные бизнес-процессы, руководитель сможет сосредоточиться на решении глобальных задач, не отвлекаясь на решение тех мелких проблем, которые постоянно возникают в процессе трудовой деятельности.
Менеджеры с опытом говорят, что для дела вредно как отсутствие коммуникации с клиентом, так и ее избыток. Сотрудники и посетители должны общаться ровно столько, сколько это необходимо. И терминал электронной очереди Максима Прайдекс, который позволяет сразу попасть к нужному специалисту, эту необходимость полностью покрывает. Он автоматизирует процесс работы с клиентами и практически полностью исключает из него человеческий фактор, то есть конфликты и недопонимания. Благодаря этому обслуживание становится эффективным.