«Сибсети» вкладывают более 550 млн руб. в развитие инфраструктуры и сервиса в 2021 году

Один из крупнейших независимых телеком-операторов Сибири — «Сибсети» («Сибирские сети») — вкладывает в развитие инфраструктуры и сервиса более 550 млн руб. в 2021 году. Проводимые изменения нашли отражение в смене позиционирования и ребрендинге оператора.

Инвестиции провайдера в обновление и расширение сети, увеличение зоны покрытия в Сибири в 2021 году составляют 220 млн руб. К 2022 году «Сибсети» планируют нарастить количество активных клиентов с 375 тыс. до 390 тыс. Также компания планирует увеличить монтируемую емкость — количество адресов, по которым провайдер может подключать абонентов — с 1,9 млн до 2,15 млн домохозяйств по Сибири. Рост размера монтируемой сети произойдет в том числе за счет партнерства с федеральным провайдером «ТрансТелеком», с которым «Сибсети» работают с 2019 года по технологии FVNO (Fixed Virtual Network Operator). Цель «Сибсетей» — достичь показателя 400 000 домохозяйств по направлению FVNO к началу 2022 года.

Средства направлены на расширение собственной сети в ключевых городах присутствия — Новосибирске, Кемерове, Барнауле, Красноярске, Бийске, Новокузнецке и других населенных пунктах в Новосибирской и Кемеровской областях, Алтайском и Красноярском краях. Также «Сибсети» ведут подключение новых городов: в этом году оператор «Норком» (входит в группу «Сибирские сети») подключил город Игарку в Заполярье Красноярского края, в планах — подключение еще одного заполярного города, Снежногорска. До конца года «Сибсети» выйдут в новый регион — Хакасию (Абакан и Черногорск).

Также «Сибсети» инвестируют 200 млн руб. в расширение пропускной способности и резервирование каналов связи для потребителей, в том числе в сегменте B2B.

Более 130 млн руб. направлено в 2021 году на модернизацию IT-инфраструктуры для улучшения существующих и проработку новых сервисов и ресурсов для B2C и B2C пользователей.

Для частных абонентов компанияуже с 16 августа открывает доступ к соцсетям и мессенджерам даже при нулевом или отрицательном балансе. Пользователи смогут оставаться на связи, если у них возникла проблема с оплатой — например, пропустили срок платежа.

Для повышения уровня персонализации общения с клиентамиколл-центр усовершенствовал систему IVR (InteractiveVoiceResponse), которая теперьумеет распознавать звонящего или его родственников (если абонент предоставлял номера родных, имеющих доступ к услугам) и обращаться к звонящему по имени. Несмотря на высокий уровень дозвона в колл-центр, для него, как и любых других колл-центров, существует проблема очередей на линии в пиковые моменты. В связи с этим «Сибсети» активно развивают альтернативный канал — подключение абонентов и поддержку в мессенджерах и в чате на сайте. На старте диалога клиент может выбирать, кому задать вопрос — боту или оператору. Рост обращений в этом канале за год составил 61,5%.

Продолжается продвижение услуги «умный домофон»: это не просто управление доступом в подъезд через домофон, но и расширенные функции доступа — возможность делиться виртуальным ключом с гостями, управление несколькими адресами в одном приложении, внешнее и внутреннее видеонаблюдение. В 2021 году провайдер планирует подключить к этой услуге около 50 000 домохозяйств.

Для дальнейшего повышения уровня сервиса «Сибсети» запустят в сентябре мобильное приложение, с помощью которого клиенты смогут управлять своими услугами и счетом, получать поддержку и иметь доступ к новым продуктам и акциям. Также для повышения уровня удобства пользователей провайдер обновляет сайты — изменится навигация, появится подробное описание преимуществ продуктов, удобный личный кабинет — и разрабатывают программу лояльности для существующих и новых абонентов.

Для B2B клиентов компания предлагает пакетное решение для застройщиков, которое включает как базовые интернет-услуги (интернет и онлайн-телевидение), так и видеонаблюдение, «умный домофон» и решения для интернета вещей (система «умный дом»). По этой программе уже подключены более 50 новостроек, а к 2022 году их количество возрастет до 100.

В рамках нацпрограммы «Цифровая экономика» в сфере ЖКХ и городского хозяйства «Сибсети» предлагают готовое техническое решение в единой операторской модели — цифровая платформа «Умный город». Технология позволяет вести автоматический учет всех видов энергоресурсов, дистанционно управлять количеством и качеством энергоресурсов и контролировать их, анализировать и обрабатывать данные напрямую от поставщиков до потребителя, что выводит на новый уровень сервис коммунальных услуг и делает сферу ЖКХ максимально прозрачной для пользователей.

Технические и сервисные изменения компании нашли отражение во внешнем облике провайдера: с 16 августа компания будет транслировать обновленный, более простой, понятный и современный бренд — «Сибсети». В названии и дизайне компания сохранила преемственность, чтобы отразить свой 17-летний опыт работы на рынке связи. Цвет стал более «цифровым», а логотип отображает концепцию касания компании с пользователями. С визуальным решением уже можно ознакомиться на сайте sibset.ru, а в сентябре во всех городах присутствия провайдера будет запущена рекламная кампания.

Александр Шиляев, генеральный директор телеком-оператора «Сибирские сети», отметил: «Уже 17 лет мы предлагаем клиентам доступ к домашнему интернету и видим будущее в создании удобной домашней экосистемы для своих пользователей. Компания предлагает не просто качественный и быстрый доступ в интернет, интерактивное телевидение и домашний кинотеатр. Изменения, запущенные в этом году, направлены на то, чтобы сместить фокус компании от продуктоцентричной к клиентоцентричной. Наряду с расширением количества городов присутствия, адресов и клиентской базы одно из ключевых направлений нашей работы — повышение уровня сервиса. Это нашло отражение в новом бренде: мы протягиваем руку нашим клиентам и станем еще ближе, на расстоянии одного касания».

Линда Косичкина, арт-директор дизайн-компании ONY, подчеркнула: «При создании бренда мы старались не подвергаться влиянию каких-либо трендов, а постарались найти что-то более «вечное» и подходящее под решение стоявшей перед нами задачи — создать образ передового локального провайдера. Характер обновленного бренда — в образе энергичного эксперта, но не отстраненного, а душевного, ценящего взаимопомощь и дружбу. Провайдер может позволить себе более человечную коммуникацию с меньшей дистанцией, его главная сила в том, что он знает свою аудиторию, ее конкретные боли и радости. Теперь «Сибсети» говорят: «Мы живем и работаем здесь, рядом с вами. Мы — соседи. Все вместе мы делаем наш дом/улицу/район город регион лучше».

Телеком-оператор «Сибсети» («Сибирские сети») основан в 2004 году, предоставляет услуги связи, широкополосного доступа в интернет, IP-телефонии и цифрового телевидения. Компания работает в 34 городах 4 регионов Сибири: в Новосибирской и Кемеровской областях, Алтайском крае и Красноярском крае. В группу компаний входит провайдер «Норком» — ведущий интернет-провайдер Норильска.

В покрытии «Сибсетей» — 1,9 миллиона домохозяйств, абонентская база насчитывает 375 тыс. пользователей. Компания входит в тройку лидеров рынка Новосибирской области по абонентской базе и занимает второеместо по количеству абонентов среди провайдеров Новокузнецка.