Обучение от туристической компании FUN&SUN

FUN&SUN — известная туристическая компания, известная своими комплексными услугами и объединением брендов туроператоров и сетей агентств. Основной продукт, предлагаемый FUN&SUN, состоит из пакетных туров, которые компания распространяет через турагентства. Примечательно, что франчайзи в сети имеют возможность предоставлять клиентам пакеты отдыха от других операторов. Этот стратегический подход направлен на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов в туристической отрасли. Объединяя различные туристические продукты под одним брендом, https://teachbase.ru/cases/fun-sun/ может использовать свое присутствие на рынке и предлагать разнообразные варианты путешествий для удовлетворения широкого спектра предпочтений. Это не только расширяет выбор клиентов, но и позволяет компании быстро адаптироваться к меняющимся тенденциям рынка. Способность франчайзи представлять предложения от разных операторов демонстрирует приверженность эффективному удовлетворению индивидуальных потребностей клиентов.

Преимущества:

• Один из ключевых аспектов, имеющих решающее значение для успеха FUN&SUN, заключается в укреплении прочных отношений со своими агентами. Обеспечивая лояльность агентов, компания может сохранять конкурентное преимущество в динамичном секторе туризма. Лояльность среди агентов часто приводит к лучшему продвижению пакетов FUN&SUN, что приводит к увеличению продаж и доли рынка.

• Стимулирование агентов с помощью программ вознаграждений или эксклюзивных льгот может еще больше укрепить эти партнерства. Благодаря таким инициативам FUN&SUN может мотивировать агентов активно продвигать свои пакеты по сравнению с другими, доступными на рынке, тем самым стимулируя рост бизнеса и повышая узнаваемость бренда.

• Бизнес-стратегия FUN&SUN охватывает предложение разнообразных туристических продуктов через единый бренд, одновременно поддерживая лояльные отношения со своей сетью агентов. Такой подход не только способствует большей удовлетворенности клиентов, но и вносит значительный вклад в общий успех компании в высококонкурентной туристической отрасли.

Цели компании:

• Мотивировать франчайзи-турагентов лучше знать продукт FUN&SUN и отдавать ему предпочтение при продажах.

• Повысить лояльность и качество обслуживания клиентов.

• Увеличить продажи франчайзинговой сети.

Для достижения этих целей FUN&SUN создала онлайн-портал "Академия FUN&SUN" на платформе Teachbase:

• Портал включает обучение по продукту, навыкам продаж и стандартам обслуживания.

• Использована геймификация - сотрудники франчайзи проходят уровни, получают баллы и награды.

• Интеграция с системой бронирования, чтобы отслеживать реальные продажи агентов.

Результаты:

• Охват большей части турагентов сети - 1300+ агентов зарегистрированы на портале.

• Рост лояльности агентов (NPS вырос на 22% за 2 года).

• Увеличение на 25% числа офисов, выполняющих план продаж на 100%.

• Рост продаж франчайзинговой сети на 60%.

• Улучшение качества обслуживания на 18% по результатам проверки тайным покупателем.