«Ростелеком» реконструирует в Сибири офисы продаж и обслуживания по примеру флагманских салонов

02 Ноя 2012, 09:48

ОАО «Ростелеком» запустил в Сибири программу по реконструкции центров продаж и обслуживания под рабочим названием «Малые салоны», которые будут обустроены по принципу флагманского салона в Красноярске, с зонированием помещений.

Работы планируется завершить к середине 2013 года, сообщил замдиректора макрорегионального филиала «Сибирь» Валерий Беленький во время федерального телемоста между основными отделениями компании по всей России, передает корреспондент Тайги.инфо 2 ноября.

1 ноября в ходе телемоста «Ростелеком» подвел итоги ребрендинга, который был проведен чуть больше года назад. Сейчас под единым брендом работают 60 различных региональных и местных поставщиков услуг, составлявших государственные активы в области телекоммуникаций. В частности макрорегиональный филиал «Сибирь» ОАО «Ростелеком» («Ростелеком-Сибирь») был создан в апреле 2011 года на базе Сибирского филиала ОАО «Ростелеком» и ОАО «Сибирьтелеком».

«Есть основные данные Всероссийского центра исследования общественного мнения (ВЦИОМ), согласно которым „Ростелеком“ стал лидером в категории „универсальный оператор связи“ в России — сообщил вице-президент — коммерческий директор „Ростелекома“ Павел Зайцев. — Мы занимаем первое место по знанию в сегменте бизнес-клиентов, мы лидируем и в категории ШПД (широкополосный доступ в интернет — прим. Тайги.инфо)».

Зайцев отметил, что в процессе ребрендинга компания не только поменяла логотип и все внешние элементы, такие как вывески на салонах, но и запустила пакетные предложения для малого и среднего бизнеса, организовала подключение интерактивного телевидения и домашнего интернета в регионах и отдельных селах. Кроме того, собеседник напомнил и о создании Национальной облачной платформы О7.

В общей сложности, по его словам, на разработку концепции нового бренда «Ростелеком» потратил 12 млн рублей, а стоимость самой процедуры ребрендинга составила 750 млн рублей.

Зайцев, в ответ на вопрос Тайги.инфо об экономических последствиях ребрендинга для самого оператора и его абонентов, ответил, что тарифная политика от этого «ни в коем случае не зависит». Кроме того, средства на реставрацию салонов связи тратятся исключительно из рекламных бюджетов, равных тем, которые выделись компаниям, когда те еще не выступали под единым брендом «Ростелекома».

«Пока подводим итоги первого года, когда в большей степени внешние коммуникации подверглись этому влиянию. Одна из ключевых задач следующего года — осуществить ребрендинг на более глубоком этапе во всех процессах, включая и внутренние операционный процессы, и процессы обслуживания», — сообщил Павел Зайцев.

Добавим, что ребрендинг «Ростелекома», как отметили его руководители, скажется и на каждом из его филиалов в отдельности. К примеру, в Красноярске еще летом был открыт первый за Уралом, так называемый, флагманский офис — четвертый в России. Флагманский салон значительно крупнее, нежели обычный, и предоставляет больше услуг, в частности, возможность оплатить телефон и широкополосный доступ в интернет, получить абонентское обслуживание по этим же услугам, а также самостоятельно или вместе с консультантом протестировать их.

Валерий Беленький заявил, что к июню 2013 года в Сибири появится еще восемь подобных «флагманов», только «в немного меньших масштабах». Среди приоритетных городов — Абакан, Горно-Алтайск, Кемерово, Ленинск-Кузнецкий, Прокопьевск, Бийск, Братск, Рубцовск.