Новосибирская аптечная сеть удвоила количество заказов через интернет
Муниципальные аптеки Новосибирска за год удвоили количество интернет-заказов, которые позволяет приобрести необходимое лекарство по более низкой цене. Теперь сеть хочет разместить виртуальные киоски с лекарствами на предприятиях города.
«Создание технического сервиса интернет-заказ — это, прежде всего, требование времени, — говорит директор муниципальной „Новосибирской аптечной сети“ Владимир Машанов. — Идея на практике показала свою эффективность — количество покупателей через сайт удвоилось. Мы предоставляем людям возможность заказать необходимый препарат, получить консультацию фармацевта, а затем получить заказ в ближайшей нашей аптеке. Ведь муниципальная аптечная сеть „покрывает“ весь город, у человека всегда будет аптека в шаговой доступности от дома или офиса».
В линейке МП «НАС» более 40 тысяч препаратов, с каждым заказчиком специалисты общаются очно. Такая обратная связь дает результаты. Покупатели не остаются один на один с ассортиментом аптеки, а, напротив, получают полную рекомендацию по лечению, профилактике. Эта форма общения очень востребована, например, у маломобильных граждан, которым больше не надо в поисках лекарств колесить по городским аптекам и стоять в очередях. Их интернет-заказ могут получить в отдельном аптечном окне родственники, соцработники или соседи. Надо только назвать номер заказа, заплатить и никаких документов для этого предоставлять не требуется.
«Недавно мы запустили новый проект „Виртуальный киоск“, — делится планами на будущее Владимир Машанов.- Этот проект предназначен для крупных предприятий города, в холлах которых могли бы стоять аптечные киоски. Теперь эти киоски будут виртуальные. Каждый человекможет сделать интернет-заказ и получить необходимое лекарственное средство в ближайшей к предприятию муниципальной аптеке по специальной корпоративной скидке. Мы уже тестируем наш „Виртуальный киоск“ на нескольких крупных предприятиях. Со следующего года, изучив экономику проекта, мы сделаем выводы и подумаем о том, как усовершенствовать проект».
Кроме того, руководство сети намерено отойти от скидочной системы в своих аптеках, заменив ее начислением бонусов. Бонусная программа лояльности от МП «Новосибирская аптечная сеть» — это наиболее понятная и удобная для покупателей система, которая дает ряд преимуществ, отсутствующих в скидочной программе лояльности.
«До середины 2017 года муниципальная аптечная сеть работала по программе лояльности по системе „скидка“, — говорит Машанов. — Практика применения методики лояльности доказала, что скидка — не выгодна ни покупателю, ни продавцу. Все современные средства коммуникации с потребителями, современные технологии ведения баз клиентов в электронном виде показали, что с клиентами надо общаться на более эффективном уровне. Поэтому мы решили в сентябре 2018 года перейти на систему бонусов».
Выгода получается существенной. Если раньше покупатели получали по скидочной карте определенную скидку, например, 3%, то при бонусной программе у каждого покупателя есть возможность настроить себе повышенную скидку. Например, приобретая лекарственные средства, клиент оплачивает их полную стоимость, а скидка начисляется на персональный бонусный счет. Получается, что бонусы — более гибкий инструмент для экономии семейного бюджета.
«Если, начиная с сентября текущего года, в муниципальной аптечной сети действовали и бонусы и скидки, то в декабре „хождение“ скидочных карт прекращено, они полностью заменены на бонусные карты, — говорит Владимир Машанов. — Сейчас накопительный период уже закончился, поэтому с 15 декабря можно будет оплачивать покупку с учетом бонусных баллов. Для аптечной сети введение бонусной программы лояльности выгодно, потому что это дает возможность привлечения наибольшего количества покупателей. Ведь без покупки товара у нас, бонусные баллы не накопить. Всем клиентам с бонусными картами теперь будут приходить СМС оповещения о наших акциях, а также поздравления с днем рождения и праздничными датами. Сейчас, например, мы предоставляем покупателям дополнительно 3 000 бонусов к Новогодним праздникам».
От перехода на бонусную систему лояльности социальная направленность в работе МП «Новосибирская аптечная сеть» не потеряет своей актуальности.
Ранее Тайга.инфо публиковала интервью с главным врачом МП «НАС» Константином Шихалевым, где он рассказал, как начинала работать организация и есть ли у нее перспективы развития, какие специалисты и процедуры больше всего востребованы и почему централизованная закупка медикаментов помогает увеличить производительность труда.
Ася Шумилова
Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста