Работающий в новосибирском МФЦ инновационный робот Николай не запомнил своего имени

© youtube.com. Кадр из киножурнала Ералаш "Сколько будет 2+2?"
Работающий в новосибирском МФЦ инновационный робот Николай не запомнил своего имени
08 Апр 2019, 08:46

Робот-консультант Николай стал принимать звонки новосибирцев по поводу работы многофункциональных центров. Тайга.инфо протестировала голосового помощника: он знает мало, не всегда понимает речь и не разговаривает на отвлеченные темы.

«Добрый день! Вы позвонили в единую справочную службу „Мои документы“. Я — Николай, виртуальный консультант. Какой у вас вопрос?» — приветствует голосовой помощник позвонившего.

На вопрос «Как записаться в МФЦ» Николай рассказывает, что это можно сделать по номеру телефона, на сайте, в мобильном приложении или самому прийти в центр. То же самое Николай отвечает на: «Как пройти в МФЦ без очереди?».

«Где мой МФЦ», Николай не знает — предупреждает о переключении на оператора. Однако график работы МФЦ рассказать может. Он также подсказывает, как проверить номер очереди в детский сад и размер госпошлины на основные документы.

Правда, в оформлении, например, охотбилета Николай — не помощник. Не может он рассказать и о порядке подачи налоговой декларации при помощи электронных сервисов.

Новосибирское правительство называло Николая всероссийской инновацией, писала Тайга.инфо. «Интеллектуальный голосовой робот-консультант в МФЦ — первая подобная разработка в стране. Сейчас робот-консультант раньше операторов отвечает на звонки в колл-центре МФЦ, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам», — говорил руководитель регионального департамента информатизации Анатолий Дюбанов.

У Николая, судя по всему, весьма ограниченное количество лингвистических моделей. Это очень заметно при попытке узнать статус обращения. Вопрос «Что с моим обращением?» переключает на оператора. «Хочу узнать статус обращения» тоже не приводит к срабатыванию верного сценария. Николай понимает только императивное «Проверить статус обращения» — тогда он предлагает по цифрам назвать номер заявления.

«Работа по улучшению робота продолжается — внедряются новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев», — заверял руководитель регионального департамента информатизации Анатолий Дюбанов.

В целом, Николаю далеко до Siri и Алисы — голосовых помощников Apple и «Яндекса». Он совсем не умеет поддерживать диалог и способен отвечать только на один вопрос, добавляя в конце «Я могу вам еще чем-то помочь?».

Николай не может сказать, как его зовут, хотя вроде бы представлялся несколько секунд назад. Он не способен и к аналитике: не знает, почему не отвечают в райадминистрации, почему так долго оформляют загранпаспорт и что происходит.

Петр Маняхин



Комментарии:
В связи с событиями, происходящими в мире, мы призываем вас к трезвому и взвешенному комментированию материалов на нашем сайте.

Мы с уважением относимся к праву каждого человека высказывать свое мнение. В то же время Тайга.инфо не приветствует призывы к агрессии, экстремизму, межнациональной вражде.

Также просим воздерживаться от оскорблений, в частности националистического характера.

Высказанные ниже мнения могут не совпадать с мнением редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев.

Не допустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство и содержат:
  1. оскорбления личного, религиозного, национального, политического, рекламного и иных характеров;
  2. ссылки на источники информации, не имеющей отношения к обсуждаемой теме.
Нажимая кнопку «Комментировать», вы безоговорочно принимаете эти условия.

Рубрика:

Тип публикации:


Новости из рубрики:


© Тайга.инфо, 2004-2019
Версия: 5.0

Почта: info@taygainfo.ru

Телефон редакции:
+7 (383) 3-195-520

Издание: 18+
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на tayga.info обязательна.

Яндекс цитирования