Регистраторов новосибирских поликлиник научат общаться с пациентами
Более 600 регистраторов поликлиник Новосибирской области пройдут курс обучения технологиям общения с людьми. Рассказывать сотрудникам регистратур, как снимать эмоциональное напряжение пациентов, будут преподаватели медколледжа.
Обучение стандартам общения с людьми пройдут в марте 648 регистраторов новосибирских поликлиник, сообщили 27 февраля в
«Человек, который обращается за медицинской помощью, изначально испытывает эмоциональное напряжение, потому что он болен. И задача работников регистратуры снять это напряжение, показать пациенту, что ему помогут и ответят на все его вопросы», — отметила представитель министерства здравоохранения Новосибирской области Ольга Покровская.
На протяжении 2016 года регион оптимизировал систему оказания медпомощи, объединяя поликлиники и больницы, изменяя маршрутизацию пациентов. Министр здравоохранения Новосибирской области Олег Иванинский, подводя итоги минувшего года, призвал «оценивать отрасль по объективным показателям, а не по количеству эмоциональных жалоб», но признал, что основной причиной негативной реакции граждан на посещение поликлиники часто являются именно скандалы в регистратуре.
Обучающий курс, который пройдут для регистраторов преподаватели Новосибирского медколледжа, призван повысить качество информирования пациентов, обеспечить их комфортное пребывание в медицинской организации и включает в себя технологии установления личного и телефонного контакта, правила речевого поведения и активного слушания.