Миссия компании как смысл ее существования

30 Май 2011, 07:42

Некоторое время назад в среде консультантов, да и не только, активно обсуждалась миссия организации — что это и зачем, какой организации необходима прописанная миссия, а какой нет и т.п. Потом тема эта как-то заглохла, консультанты так и не смогли доказать топ-менеджерам, что прописанная миссия хоть чем-то поможет в зарабатывании денег. И хорошо, что не смогли. Потому что не поможет.

Некоторое время назад в среде консультантов, да и не только, активно обсуждалась миссия организации — что это и зачем, какой организации необходима прописанная миссия, а какой нет и т.п. Потом тема эта как-то заглохла, но не потому, что с миссией все стало понятно, а просто нельзя же обсуждать одно и то же безрезультатно. Надо работать и зарабатывать деньги, а консультанты так и не смогли доказать топ-менеджерам, что прописанная миссия в этом хоть чем-то поможет.

И хорошо, что не смогли. Потому что не поможет.

На самом деле все лежит на поверхности. Миссия суть смысл жизни, главнейшее предназначение. Так написано в словаре. Но то, что человек не может понять своей миссии, смысла жизни, не значит, что его нет; более того, сущность миссии требует того, чтобы она была задана создателем (в случае с человеком — Создателем, в случае с компанией — основателями).

Мы из этого и исходили; но второй предпосылкой было что-то вроде того, что клиент — руководитель — лучше делает свое дело, чем осознает миссию организации, и надо эту миссию из его головы вытащить и вербализовать. Вот это уже полная ерунда.

Миссия суть смысл жизни компании, заданный ее основателем. Зачем создавалась компания? Чего на самом деле (подчеркнуто два раза) хотели ее основатели? Вот банальный вопрос, который дает столь же банальный ответ. Большинство компаний создавалось, чтобы заработать денег и славы.

Выражаясь более философски, основатели компании с ее помощью хотели изменить свое положение в этом мире.

Миссия суть смысл жизни компании, заданный ее основателем

Мне скажут: а чем не миссия — зарабатывание денег и экспансия? Тем же, чем наполнение желудка не является смыслом жизни. Да, многие этим и ограничиваются: покупка 50-метровой яхты есть разновидность наполнения желудка. Но смысла в этом нет, это утилитарная функция. Так и большинство компаний созданы ради утилитарной функции, как бы не хотелось иного их создателям (после удовлетворения этой функции).

В такой компании по природе невозможно выявить миссию. Можно придумать, но это будет мертвый лозунг, как большинство нынешних «озвученных» корпоративных миссий.

Частенько на страничке «О компании» таких организаций написана чистая правда: «Мы — крупнейший... наша цель — стать наибольшим... мы активно развиваемся...» и все такое. Иногда происходят забавные вещи: компания придумывает себе «миссию», но уши честолюбия и жажды денег торчат и из нее: «Быть лучшими на рынке культурных продуктов, чтобы стать первыми в сознании людей». Быть лучшими, чтобы стать первыми...

На самом деле, одним из критериев подлинности миссии, как и любого жизненного принципа, будут конфликты именно с возможностями заработать и развиться «не тем путем». Если миссия действительно смысл жизни компании, компания от таких возможностей откажется во имя сохранения самой себя. Но как часто такое происходит?

Однако же, есть компании, с помощью которых их создатели надеялись изменить мир, а не свое в нем положение. И тут начинаются интересные вещи. Возникает настоящая миссия, причем она есть, и ее присутствие ощущается, даже если она не «вывешена» на корпоративном сайте. О ней вообще могут не говорить. Зачем говорить о воздухе, которым все дышат, пока он есть?

Впрочем, даже если она прописана, есть ощущение непридуманности, ощущение, что «это вертелось на языке», когда думал об этой компании. «Миссия Google состоит в том, чтобы организовать мировую информацию и сделать ее всесторонне доступной и полезной». Никаких «лучших в мире».

Маккинзи: «We believe we will be successful if our clients are successful». (Мы верим, что будем успешными, если будут успешными наши клиенты«). Мне кажется, они это не придумали — они просто так живут. Или, по крайней мере, жили, пока жив был основатель компании.

Есть компании, создатели которых надеялись изменить мир, а не свое в нем положение

Это, на мой взгляд, серьезный момент. Все человеческое — тленно, даже «вечные корпоративные ценности». Миссия компании, подлинная миссия, неразрывно связана с целями ее основателя. Поэтому она может быть утрачена — как со смертью основателя, так и при его жизни, если у него поменяются какие-то основные принципы.

Миссией Генри Форда и компании «Форд» на заре ее деятельности было «Каждый американец поедет на автомобиле черного цвета марки „Форд“». Сейчас она, кажется, звучит так: «ФОРД МОТОР КОМПАНИ — мировой лидер в автомобилестроении и производстве сопутствующих товаров и услуг, а также в таких новых отраслях, как космонавтика, коммуникации и финансовые услуги. Наша миссия состоит в постоянном улучшении наших товаров и услуг для удовлетворения запросов наших потребителей, что позволяет процветать нашему бизнесу и обеспечивать высокий доход нашим акционерам, собственникам нашего бизнеса». Ну и что это?

Я не знаю, когда Форд утратил первоначальную миссию, но мне кажется — сохрани он ее, и сегодня «Форд» был бы автопроизводителем не № 7, а № 1 в мире. Причем первым не только по размеру, но и по самой сути, «самой первой автомобильной компанией», и «автомобиль» было бы по-прежнему равно «Форд». Об этом даже не нужно было бы говорить, все было бы понятно и так, как сегодня понятно с Google и интернет-поиском. И миллионы русских, латиноамериканцев, индийцев и кого угодно ездили бы на каком-нибудь простеньком, но надежном седане «Форд Т — поколение 21».